Script Fidélisation

conférences. Le groupe a développé un concept unique baptisé Art’n’Tech, une alliance entre la technologie et l’art, dans plusieurs de ses nouveaux hôtels. Le Méridien Moments, récemment renommé le SPG (Starwood Prefered Guest) le programme de fidélisation du groupe offre des avantages exclusifs (surclassement, nuit gratuite, enregistrement accéléré…) à ses clients réguliers. Des points sont à cumuler dans les hôtels et resorts du groupe Starwood. Les offres exclusives du Méridien : séjours pour

prospects et mener un long travail de séduction, il est essentiel de valoriser le mieux son patrimoine clients si chèrement acquis… Pour qu’un programme de fidélisation fonctionne il est indispensable de mettre en place les conditions adéquates pour qu’il donne des résultats. Pour cela il faut se représenter le processus de fidélisation comme une Pyramide : si les fondements ne sont pas bons, il ne sera possible d’aller plus loin et de transformer ses clients en Fans… Les bases sont de connaître

MGallery et All Seasons. o Accor lance Adagio City Aparthotel, une nouvelle marque de résidences urbaines, en collaboration avec le groupe Pierre & Vacances (joint-venture). • 2008 : Accor lance A-Club, son premier programme de fidélisation hôtelière mondial et multimarques. • 2009 : o Accor Services et MasterCard Europe concluent une alliance stratégique dans les services prépayés : PrePay Solutions. o La marque SuiteHotel est intégrée au réseau Novotel,

TECHNIQUES ET DÉMARCHE DE LA FIDÉLISATION DE LA CLIENTÈLE La fidélisation des clients consiste à gagner les clients satisfaits, la fidélisation est une stratégie markéting conçu et mise en place pour permettre au consommateur de devenir fidèle et d’y rester, au produit ou au service, ainsi qu’à la marque et le point de vente. La fidélisation des clients repose aujourd’hui sur une véritable gestion de la relation client. La fidélisation et la gestion de la relation client sont aujourd’hui pour de

entretiendra avec l’UC. * Le cycle de vie de la relation commerciale : life cycle value. La relation que l’UC entretient avec le client passe par un certain nombre de passes : le démarchage, consolidation, accroissement du CA avec le client, et fidélisation. La démarche commerciale peut être analysée à travers la notion de cycle de vie du client : ensemble des états par lesquels passe un client au cours de sa relation avec l’UC. Le but de la relation commerciale est de conserver ses clients et de

monde: un véritable succès. Sephora est à l'origine de la beauté bars, les endroits où vous pouvez venir et de bénéficier de soins de la peau et des conseils de beauté sur les lieux. Les clients sont remerciés par un programme de fidélisation sur mesure, 3 couleurs de cartes disponibles. Sephora propre marque, la gamme est devenue une référence dans le monde du Cosmectics. Le Site: chef de file en ligne, n ° 1 pour les ventes de Cosmectics en France. produits Miracle

entreprises qui savent l'exploiter. Les frontières entre les fonctions marketing, ventes et service tendent à disparaître, et toutes trois ont un rôle à jouer dans les résultats de l'entreprise. L'expérience client, qui est à la base même de la fidélisation, apparaît aujourd'hui comme une composante incontournable de l'effort de ventes/marketing global. Ce recentrage a conduit un certain nombre d'entreprises à commencer à envisager, souvent pour la première fois, l'expérience du service client du

nées de la vente. La plupart des contacts sont donc effectués par le client qui ressent une insatisfaction et réclame réparation. Pour les réparations, l’UC peut avoir un service spécialisé ou solliciter des sous traitants. Les moyens de la fidélisation 1) La base de données Elle centralise l’historique de la relation client et est mise a la disposition de tout le personnel de contact afin de la consulter et de l’enrichir lors de chaque contact. Elle doit permettre la segmentation de la

du social média en 2011 - média de communication après 2010 - efforts sur l'étude client après 2010 - relation client personnalisée après 2010 - stratégie multi canal après 2010 - mise à jour de la base de données après 2010 - stratégie de fidélisation après 2010 - internet utilisé comme outil de recrutement après 2010 - relation client push and pull après 2010 - absence de mise à jour du datamining avant 2010 - panier moyen inférieur sur internet après 2010 - internet moins

Synthèse : le suivi des clients Sujet > Les techniques de fidélisation : - les techniques « classiques » - les techniques modernes De nos jours la concurrence entre entreprises est énorme et à cause de cela elles essayent d'avoir le plus de clients possibles et de les garder. La fidélisation est plus envisageable puisque fidéliser coûterait beaucoup moins cher que d'en trouver de nouveaux. Comment font-elles pour les fidéliser