Script Fidélisation

CHAPITRE 14 :La fidélisation de la clientèle et la mercatique après –vente Application1 : 1) Question1 : L’accueil du magasin vous a-t-elle satisfait ? 2) Etes-vous satisfait du choix des produits ? 3) Comment trouvez-vous l’ambiance du magasin ? II) Pour la prise en charge du client par le vendeur : en N-2 les clients ont était très satisfaits mais en N-1 et en N les clients ont était insatisfait. III) Les actions que je mènerais pour résoudre les problèmes constatés seraient les

La fidélisation commence dans le magasin ! Beaucoup société mettent en place des programmes de fidélisation de la clientèle, avec des calculs très savants pour obtenir un ROI satisfaisant, et en espérant que les cadeaux à gagner incitent les clients à dépenser plus. Trop souvent, la distribution oublie un petit point, au combien important : la fidélisation commence sur le lieu d’achat. Qu’il s’agisse d’un magasin de luxe, d’une enseigne de bricolage, d’un rayon de supermarché… le premier point de

actives à fort potentiel d’achat De plus, afin de connaître les besoins et envies de leur clientèle, il s’est développé des enquêtes satisfaction on line pour chacun des contacts d’Yves Rocher Yves Rocher respect également une politique de fidélisation. Ainsi, le groupe a mis en place en partenariat avec Cegid la carte de fidélité « We love you Yves Rocher ». Cette carte permet d’accumuler des points appelés pétales et elle est personnalisable puisque le dos de cette carte est réinscriptible

- Adresse : 251 av Bois 59130 LAMBERSART Mission Chef de projet : - Suivi opérationnel et stratégique sur des projets de marketing opérationnel, et relationnel (type animations de réseaux de distribution, animation interne & programmes de fidélisation, salons professionnel). - Coordination générale des projets avec l'ensemble des intervenants (création, gestion informatique, fournisseurs). - développements de supports on et off line ASSISTANT CHEF DE PROJET (H/F) Votre mission

one” ( = customisé ) * Ex : NIKE ID My M&M Nutella * «  Marketing participatif » ( forme de 1 to 1 ) Ex : OASIS (Volume portefeuille client) (Augmenter la valeur du portefeuille client) Stratégie de Fidélisation Nature d’une stratégie marketing conçue et mise en place dans le but de permettre aux consommateurs de devenir (racheté une fois) puis de rester fidèles (racheté une deuxième fois) au produit, au service, à la marque, et/ou au point de vente

à plus long terme devrait permettre la fidélisation du consommateur. d) Marketing one to one : Le marketing one-to-one est un marketing individualisé, par opposition au marketing de masse. e) Marketing relationnel : La vente ne sera plus la poit final de l'approche commerciale, mais elle s'incrit dans le contexte d'une relation durable entre le vendeur et son client. Nécéssite donc d'améliorer des services et mise en place de programmes de fidélisation. RÉSUMÉ : M. Relationnel ± M.Transactionnel

l’entreprise au sein duquel le consommateur a repris le pouvoir. La chaîne de l’offre est désormais totalement centrée sur le client. A l’heure, les principes de développement et d’organisation stratégiques sont ceux des filières de satisfaction et de fidélisation pour lesquelles le concept de valeur revêt une importance particulière. C’est ainsi que le marketing relationnel et surtout le CRM s’avèrent indispensables dans le marché actuel. En effet le CRM a pour mission de fidéliser les clients. Il vise

...................................................................... ............................................................................................................................... Le magasin met-il en place un programme de fidélisation (carte de fidélité par exemple…) ; si oui, lequel : ............................................................................................................................... ............................................................

category management » ou « trade marketing ».   Il   s’agit   principalement de réalisations originales en matière de promotion ou de merchandising. Programmes de fidélisation matérialisés ou non par une carte de fidélité. Stratégies   de   relation   client   qui   s’inscrivent   dans   une logique plus large que les programmes de fidélisation. Elles   impliquent   un   ciblage   nouveau,   l’ajustement   de   l’offre  et   des  canaux  de  commercialisation,  le  soutien   d’un  ou  plusieurs  partenaires

Programme de fidélisation Le dernier point de vente Fnac ouvert à Barcelone en novembre 2010. Outre l'expansion à l'international, la Fnac mise sur plusieurs leviers de croissance. Déjà, en 2009, l'enseigne avait lancé une stratégie de conquête commerciale intitulée «100 % Révolution Client». Son but: enrichir l'expérience d'achat via la personnalisation de la relation client, notamment grâce au lancement de sa marketplace sur Internet, afin de mettre en contact des vendeurs et des acheteurs