Secrétaire Standardiste

agréable ? c) Qu’est ce qui peut me rendre cette phase désagréable ? CDC Tertiaire sept2007 22 Résumé de Théorie et Guide de travaux pratique TECHNIQUES DE COMMUNICATION Application N°4 L’information d’un visiteur : Vous êtes standardiste, chargée de l’accueil à la société (C.I.F.N) spécialisée dans la vente de logiciel télématique, outre un standard électronique, vous disposez d’un annuaire interne (annexe 1) et des fiches visiteurs systématiquement complétées par les intéressés

chaque service avec l’effectif respectif des personnels assurant ces fonctions. EFFECTIFS SERVICES REPARTITION DES FONCTIONS 3 Directeur 1 Directeur General 1 Assistante de Direction 1 Secrétaire de Direction 2 Comptabilité 1 Chef comptable 1 Aide-comptable 2 Personnel 1 Chef personnel 1 Secrétaire RH 3 Economat 1 Econome 2 Magasiniers 1 Evènements 1 Responsable Evènements 17 Réception 1 Chef Réceptionniste 1 Assistant de Réception 2 Night Audit 6 Réceptionnistes 1 Concierge 6 Bagagistes

| |2003/2004: Documentaliste au lycée hôtelier de Biarritz (64). | |De juillet 2002 à août 2004 : vendeur technique (surf, skate, snowboard et textile) au magasin SB3 (surface de | |2002: Standardiste pour le Casino Barrére. | |vente : 1 500 m2) à Labenne dans les Landes (contratde qualification). | |1997/2002: Assistante bilingue pour la

décrocher son combiné téléphonique, toute prospection nécessite une connaissance en amont du client, pour adapter la vente au prospect et répondre au mieux a ses attentes. Dans le cas échéant, j’avais peu d’information alors je posais des questions a standardiste qui me répondait selon ses connaissances. Cela me permettait d’avoir une vue plus précise de l’entreprise et de compléter au fur et a mesure la fiche client de la base de données. La forme et le fond de la conversation : Pour bien communiquer

rapidement aux réparations nécessaires. • Fonction de secrétariat : Le poste de secrétaire dans Renault est jugé important en vu des fonctions qu'il accomplit. En effet, la secrétaire participe aux opérations de comptabilité, s'occupe de correspondance et le classement des bons de commande, des bons de livraison, des pièces, des relevés bancaires et des fax. Elle joue également le rôle de standardiste en recevant les appels téléphoniques extérieurs. Enfin, elle est chargée de contrôler et

d’ordre, il existe un appareil téléphonique qui reçoit et passe la communication entre les agents, soit à l’intérieur ou à l’extérieur de la direction. Dans le cas de la transmission des massages à l’extérieur, il faut d’abord demander au standardiste de prendre la ligne intéressée. Lors de la réception d’un appel, je dois demander le nom de mon interlocuteur avant de le passer au responsable, en cas d’absence ou de nom disponibilité de ce dernier

différente : 1- Les collaborateurs qui répondent aux questions du client et l’informer en retour (l’hôtesse d’accueil, le standardiste, le livreur, le caissier, le guichetier….). 2- Les collaborateurs qui doivent écouter pour comprendre la demande plus complexe du client et doivent tenter de trouver une solution et essayer de la convaincre (la secrétaire commerciale ou administrative, les téléprospecteurs, les techniciens du service public). 3- Enfin les collaborateurs

A shelf Un rayon, une étagère A toll-free call Un appel en numéro vert A dial tone Une tonalité (téléphone) A task Une tâche A schedule Un emploi du temps ET RÉUSSIR LE TOEIC Business hours Les heures du bureau A receptionist Une standardiste A storage room Un lieu de stockage, un dépôt 5. LE VOCABULAIRE TECHNIQUE A cellular telephone Un téléphone portable A printer Une imprimante A panel Un panneau A floppy disk Une disquette A disk drive Un lecteur de disquettes To plug

conditions et la régularité des livraisons. Le contrôle est effectué par le service comptable à partir des bons de réception établis par le réceptionnaire. ❑ Fonction commerciale : Ce service est dirigé par M. Chakor Aziz avec l'aide de sa secrétaire Mme Mernissi Samira. Il assure la commercialisation et le maintien d'une meilleure relation avec la clientèle, en se basant sur la négociation avec les clients sur les prix, le type, les accessoires…et l'établissement des formalités de vente ainsi

conséquent, et de la lassitude, chez les salariés. Les discussions et les observations menées ont pu mettre en évidence que le directeur de la société n’était pas en phase avec ses collaborateurs. Cela peut se résumer par une phrase prononcé par la secrétaire : «Ici, tu ne fais pas carrière, c’est juste pour acquérir de l’expérience. »Ce qui montre bien qu’il y avait quelque chose qui n’allait pas dans cette entreprise, et tout le monde s’accordait sur un point, la manière dont ils étaient dirigés ne