Secteur D Activité Iso 9001

qualité optimale se situe au point de rencontre des besoins explicites ou implicites de l'ensemble des parties prenantes. Le niveau de qualité optimal ne doit pas produire de coût inadéquat (sur-qualité). La qualité, au même titre que n'importe quelle activité dans une entreprise a un coût, mais qui est censé réduire le coût de la non-qualité. Une entreprise est alors performante lorsque le triptyque "coût - délai - qualité", c'est-à-dire les ressources qu'elle met en œuvre, sont justifiées et efficaces

13 8-Le service de l’administration des ventes. P : 14 9- déroulement du stage P : 15 * Les fiches d’activités p : 16 Deuxième partie : La certification de la direction commerciale et marketing I- L’ISO 9001 version 2008 P : 19 II- Mise à jour des procédures commerciales dans le cadre P : 29 de la certification de la direction commerciale et marketing Conclusion p : 34 Annexes

L’audit qualité interne Par M . EDDARAOUI AHMED 1) Définition : L'audit qualité interne est une activité de contrôle et de conseil réalisée pour certifier la régularité de la gestion de l'entreprise relativement au suivi de ses procédures. Les audits qualité internes sont réalisés par, ou au nom de l'entreprise elle-même. Il s'agit d'un examen méthodique, indépendant et documenté du système Qualité qui permet d'évaluer le fonctionnement du système Qualité et d'identifier les actions d'améliorations

risques, sachant que les solutions envisageables pour un indicateur peuvent s’appliquer à un ou plusieurs secteurs recensés comme étant à risque. Cette liste, donnée à titre indicatif, n’est ni exhaustive ni définitive. Le questionnaire d’autoévaluation est rempli par l’opérateur économique au tout début de la procédure de candidature. Il vise à dresser un état des lieux de ses activités professionnelles et de ses procédures, ainsi que de leur incidence sur le processus d’agrément OEA. Le document

norme internationale homologuée NF EN ISO/CEI 17025 : 2005. Cette accréditation est la preuve de la compétence technique du laboratoire pour un domaine d’activités clairement défini et du bon fonctionnement dans ce laboratoire d’un système de management de la qualité adapté ». Le but de cette mention est d’aider les laboratoires accrédités à convaincre leurs clients de l’intérêt de travailler avec des laboratoires accrédités plutôt que seulement certifiés ISO 9001. Notre expérience en formation-conseil

Formation par alternance dernière mise à jour : janvier 2006 Licence Professionnelle Management des Activités Support à la Production PROFESSIONNALISATION NOTES Contact ITII Bourgogne RESPONSABLE DE LA FORMATION : Claudine BECCALORI RENSEIGNEMENTS ET INSCRIPTION : Anne LAMSDORFF 6 Route de Monéteau - BP 303 89005 AUXERRE CEDEX Tel. 03 86 49 26 20 - Fax 03 86 46 67 15 accueil.ies@lamaisondelentreprise.com UN MÉTIER Descriptif Le titulaire de la licence professionnelle MASP agit dans

Rapport de Projet de Fin d’Etudes Spécialité Génie Civil MISE EN QUALITE ISO 9001 DU POLE ASSISTANCE A MAITRISE D’OUVRAGE Auteur : HANDAINE Anir INSA Strasbourg, Spécialité Génie Civil, Option Aménagement du Territoire Tuteur Entreprise : M. VANELLE Laurent SNCF, Direction Régionale Champagne-Ardenne, Chef du pôle Assistance à Maîtrise d’Ouvrage Tuteur école : M. HOTTIER Jean-Michel Professeur agrégé de Génie Civil Juin 2009 Anir HANDAINE Certification Qualité de l’Assistance à Maîtrise d’Ouvrage

Sommaire 2 Remerciements 3 I. Introduction 5 II. Présentation de l’entreprise AEMO 6 II.1. Prestations et domaines de compétences de l’entreprise AEMO 6 II.2. Les atouts de l’entreprise AEMO 7 II.3. Les clients de l’entreprise AEMO par activité 7 II.4. Le système de qualité AEMO 8 III. Contexte du projet et problématique 9 III.1. Contexte du projet 9 III.2. Mise en place du système de management de la qualité 10 III.3. Audit Interne 10 III.3.1. Définition 10 III.3.2. Choix du consultant

manière suivante : VII.1.2.2. Remarques sur la rédaction des procédures : VII.1.3. Le 3ème tiers : Les autres documents VII.1.4. La Procédure des Procédures : VII.1.5. Exemple de cartouche de procédure et du MAQ : VII.2. Interprétation des exigences ISO pour un service Biomédical : VIII. Les expériences à l'étranger : VIII.1. Introduction : VIII.2. L'accréditation aux Etats Unis : VIII.3. L'accréditation au Cananda : IX. Tableau de Bord pour l'avancement de la qualité IX.1. Déroulement : IX

.......................................................................... 25 3.2.1. Référentiel de certification : normes ISO 9000 .......................................................... 25 3.2.1.1. Les diverses normes...............................................................................................25 3-2.1.2. Caractéristiques des normes de la série ISO 9000.....................................................25 Leur objectif..................................................