Secteur D Activité Iso 9001

Mai 2010 4 OBJECTIFS SPECIFIQUES  Initier aux concepts de la qualité de la norme ISO 9001  Compréhension  Initier à la rédaction des procédures à la démarche qualité  Familiariser  Initier à la méthodologie de résolution des problèmes Mai 2010 C. TUE-BI _ Management de la Qualité 5 PROGRAMME      Introduction Concepts de base de la qualité SMQ: la norme ISO 9001 version 2000 Méthodologie de rédaction de procédure Méthodologie d’implantation d’une démarche

notamment l'amélioration de notre accueil téléphonique et de l'accueil en agence et la poursuite de notre démarche de certification à d'autres activités de la banque. Juin 2000 : la BMCI obtient la certification ISO 9002 de ses activités documentaires La BMCI a été, en Juin 2000, la première Banque marocaine à avoir obtenu la certification ISO 9002 pour ses activités de crédits et de remises documentaires. Ce label de qualité obtenu par la BMCI au terme des audits effectués par le cabinet d'expertise

d'information : pour qualifier et améliorer l'offre d'outils et services destinée aux clients de la société * pour une banque : pour s'assurer de la conformité de la production informatique aux standards iso 9001, iso 20000-1 et iso 27001 * pour les DSI de moins de 100 personnes de divers secteurs (énergie, jeux, hôpitaux, ...) : pour l'amélioration et la validation des éléments organisationnels, fonctionnels et techniques des processus de Service Management. * pour un éditeur de logiciel de paye

sociale et environnementale) en réponse aux exigences croissantes de leurs parties prenantes et en réponse aux préoccupations du développement durable. De ce fait, il parait évident que chaque entreprise doit connaitre au moins les risques de ses activités sur son environnement naturel et sur son personnel (santé et sécurité) afin de réfléchir aux méthodes et moyens à mettre en place pour les maîtriser, à un coût économiquement viable. Le but étant d’améliorer l’image de l’entreprise et de chercher

Le système documentaire qualité 22/09/2008 alain derosiaux-le système documentaire qualité 1 / 40 Sommaire 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Composition du système documentaire Les exigences de l’ ISO 9001:2000 Le Manuel Qualité Les Procédures Les Instructions de travail Les Enregistrements La documentation dans un système management intégré alain derosiaux-le système documentaire qualité de 22/09/2008 2 / 40 Objectifs • Comprendre la structure documentaire d’une organisation • Être capable

18 3 questions sur l’audit interne Quel vocabulaire utiliser ? Quels sont les clients de l’audit interne ? Comment satisfaire ces clients ? 2 / 18 1. Quel vocabulaire utiliser ? La norme ISO 9001 exige (§ 8.2.2) : « L’organisme doit mener des audits internes » La norme ISO 19011 précise (§ 3.1) : « Les audits internes, parfois appelés de première partie, sont réalisés par, ou pour le compte de l’organisme » L’audit interne s’oppose : aux audits clients (seconde partie)

certification Décision de la certification 9 L’ISO n’a pas vocation à délivrer elle-même les certifications Organismes spécifiques tel que : AFNOR, AFAQ, MOODY CERTIFICATION… valable 3 ans et renouvelable suite à un audit Au niveau national, les activités de certification sont assurées au sein du Ministère chargé de l'Industrie par le IMANOR (Institut Marocain de Normalisation ). 10 l’AFAQ a certifié plus de 20 000 entreprises dans 60 pays. Ses services mobilisent près de 2 000 experts 11

NORME INTERNATIONALE ISO 9001 Quatrième édition 2008-11-15 L IE AN tes i TH rd Quality management systems NA inte DE au UN ése r AT B en BA ise M m OR e et IN pi D co CO f, ar 10 lusi p e 5- xc dé -0 e or 010 ge c ac °:2 usa ce # N t à n ce r en Li rde um O oc D Systèmes de management de la qualité — Exigences — Requirements Numéro de référence ISO 9001:2008(F) © ISO 2008 ISO 9001:2008(F) PDF — Exonération de responsabilité Le présent fichier PDF peut contenir des polices

Geoffroy Colsenet 2ème année passerelle HD Séminaire d’échange des pratiques Processus de certification ISO 9001 au sein d’une PME Année : 2004-2005 Chargé de cours : Monsieur Alexandre Table des matières 1. 2. 3. 4. A. B. C. D. E. 5. A. B. 6. 7. 8. 9. 10. INTRODUCTION DÉFINITION ET ORIGINE QU’EST CE QUE LA NORME ISO ? QUELLES SONT LES DIFFÉRENTES DÉMARCHES DE LA CERTIFICATION ? PRÉPARER ET COMMUNIQUER FORMER LES ACTEURS IDENTIFIER LES PROCESSUS DE L’ENTREPRISE METTRE EN OEUVRE

 La norme iso14001 est la plus utilisée des normes de la série des normes ISO 14000 qui concernent le management environnemental. Elle repose sur le principe d'amélioration continue de la performance environnementale par la maîtrise des impacts liés à l'activité de l'entreprise. Cette démarche est souvent représentée par la roue de Deming :  La norme : iso14001 est la dénomination d'une norme qui concerne le management environnemental et dont les caractères sont propres à rassurer les consommateurs