Segmentation Ciblage Positionnement Marché Automobile

Réalisé par : RAOUIA ELHAKIMI Encadré par : Mr ZEROUAL KOUDAMA RAOUIA ELHAKIMI 2 RAOUIA ELHAKIMI 3 Remerciements Introduction générale Partie première : Le CRM en Théorie Chapitre 1 : L'historique du CRM 1. Introduction 2. L’évolution du marché 3. D’où vient le concept CRM ? 4. One to one, le paradigme déclencheur Chapitre 2 : Pour comprendre le CRM 1. Qu'est ce qu'un CRM. ? a- Définition b- Stratégie c- Méthodologie 2. Les principaux objectifs 3. Les avantages du CRM 4. Les inconvénients

Le marketing territorial : principes, méthodes, pratiques Fabrice Hatem Editions EMS 03/11/2007 Marketing territorial@Fabrice Hatem 1 Quelques définitions • Marketing territorial : démarche visant à améliorer la part de marché d’un territoire donné dans les flux internationaux de commerce, d’investissement ou de compétences • Action marketing : ensemble des outils opérationnels disponibles (promotion, prospection, négociation, services à l’investisseur, offre territoriale) pour

est un fondement important de la pratique marketing. Toute décision stratégique ou tactique envisagée par le responsable marketing d'une entreprise repose inévitablement sur un corps d'hypothèses implicites ou explicites relatives à la réponse du marché. Cette étude s'est développée comme profession à partir des années 1960. On entend toutefois qu'il devient de plus en plus difficile de cerner le consommateur et, ensuite, de l'influencer dans son comportement. Les consommateurs entrent effectivement

tous les secteurs d’activité Une interface stratégique et opérationnelle entre l’entreprise et ses environnements macro et micro Une manière structurée d’appréhender l’entreprise et ses marchés Un élément fédérateur au sein de l’entreprise de par sa transversalité Une composante essentielle de l’économie de marché : organise l’échange concurrentiel et se comporte en véritable moteur économique de par le processus global de sa démarche Un acteur majeur du succès à long terme de l’entreprise, nécessitant

de proximité. Ce type de banque est donc fortement valorisé par rapport aux autres actuellement. La crise permet donc à la banque postale d’améliorer relativement aux autres son image d’autant plus qu’elle n’a qu’une très faible activité sur les marchés financiers. Ces activités sont très sévèrement sanctionnées en terme d’image par les consommateurs. En effet, les critères les plus importants pour ces derniers sont la proximité, la confiance et la qualité des services. Ces critères correspondent

de nouveaux marchés (nouveaux débouchés) - capacité́ du dirigeant à motiver ses salariés, à prendre des risques - croissance macroéconomique : demande importante et en hausse (demande interne et/ou externe) - évolution de l’environnement Conditions d’évolution de l’environnement nécessaires à la croissance. -Augmentation du pouvoir d’achat des ménages ou changement de goût des consommateurs = augmentation de la production de l’entreprise -Ouverture des frontières = nouveaux marchés pour l’entreprise

Non durables Durables non techniques Durables techniques Exemples Vins, Pâtes alimentaires, Fruits, légumes, produits laitiers Savon, carburants, papeterie, tabac Parfum, médicaments, nouveautés de mode Meubles, livres, jouets, vêtements Automobile, électroménager, Hi-fi, informatique Mobiles d'achat Besoins quotidiens, Importance du prix, recherche de la qualité Opinions et goûts personnels, habitudes, conseils d'achat Spécifications, marque, origine Goûts, mode, confort, besoin de paraître

premier lieu, nous avons procédé à un marketing d’étude à travers l’analyse interne et externe de l’entreprise pour conclure sur une analyse SWOT. Notre agence c’est ensuite concentré sur le marketing stratégique, où nous avons définit un nouveau positionnement concernant la campagne de fidélisation. Enfin, notre agence s’est focalisée sur la stratégie de fidélisation, où nous proposons une stratégie marketing pour remettre le Figaro aux avant-postes de l’information.

mariage de la science et du Marketing. 33 C - Le comportement du consommateur 35 1) Les Besoins. 36 2) Les Désirs. 38 3) Les Demandes. 39 4) La motivation d'achat. 40 5) L'implication. 41 D - L'environnement du marketing. 43 1) L'échange. 43 2) Le marché. 44 3) La concurrence. 45 4) Le produit. 47 E - Schématisation du système. 48 F - La fonction marketing au sein de l'entreprise. 49 1) L'optique production. 49 2) L'optique produit. 50 - 11 - 3) L'optique vente. 50 4) L'optique marketing. 50

CONCURRENTIEL POUR BREG SUR LE MARCHE DU COMMERCE MODERNE AU MAROC Chapitre1 : Le marché du commerce moderne au Maroc : Le territoire du géomarketing pour BREG I- Le macro environnement du commerce au Maroc: A- L’environnement démographique et socio culturel B- L’environnement juridique et réglementaire C- L’environnement économique II- Le marché du commerce moderne mutations : ABCD- Domaine de définition L’approche du marché L’approche du marché L’approche du marché au Maroc : de grandes