Segmentation Clients Ikea

STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Une première édition de ce livre a été publiée en 1999 sous le titre « La fidélisation client ». La présente édition a été entièrement actualisée. Éditions d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza, Paris (1996)

système d’action ” à trois niveaux : La firme inscrit ses opérations dans le cadre stratégique d’une ou de plusieurs chaînes de valeur2, systèmes d’activités permettant de créer de la valeur pour des marchés, en répondant à des besoins de clients. Exemples : IKEA est dans la chaîne de valeur du meuble, avec les producteurs de bois ; Air France dans la chaîne de valeur du transport aérien, avec ses fournisseurs et sous-traitants ; Dell dans la chaîne de valeur de la micro-informatique, avec Microsoft

concurrence ....................................................... 26 La réglementation ................................................................. 27 V. Votre stratégie ................................................................31 a. Segmentation ........................................................................... 31 E. Cible............................................................................................ 32 F. Positionnement ..........................................

septembre 2006. Manifestation de premier plan dans le paysage marketing de Suisse Romande, elle a tenté, en 2 jours, de dresser un panorama complet des mutations marketing auxquelles sont confrontés les professionnels de la branche, ainsi que les clients qui deviennent, peu à peu, des acteurs clés de toute campagne. Des invités de marque se sont succédés sur le plateau de Genève, de Peter Fisk (auteur de Marketing Genius) à Bill Carney (If I don't find a path, I will make one), en passant par Martin

un comportement d'achat routinier (mais peut se laisser tenter par de nouveaux produits / marques) > sera très sensible aux prix (promotions) CONCLUSION La notion d'implication est très utile pour faire : - un mapping (positionnement) - une segmentation > Exemple : les enseignes de PAP féminin Consommateurs peu impliqués face aux vêtements Enseigne « casual » Consommateurs très impliqués face aux vêtements Enseigne « Fashion » Enseigne « Fashion » Consommateurs peu impliqués

l‟évolution de la mercatique I - La démarche mercatique 1- Définition de la mercatique La mercatique a été définie par un dirigeant de PPR comme un art consistant à -Satisfaire un besoin chez le consommateur. Voilà qui est important car un client satisfait devient fidèle ans 98 % des cas et en parle à environ 4 personnes alors que dans le sens inverse, il est perdu dans 65% des cas et en parle à une moyenne de 10 personnes. -Anticiper le besoin du consommateur C‟est le problème des firmes

récents bénéficient d’un véritable « avantage substantiel sur leurs concurrents ». 2.3. Le prix par évaluation de la demande Les prix sont vecteurs d’image du produit, ils sont également sources de segmentation de la demande. En effet, ils agissent directement sur les clients et sur le niveau de demande du produit. Généralement la demande et le prix sont inversement proportionnels, c'est-à-dire que plus le prix est élevé et plus le demande est faible et inversement. 2.4

théories   commerciales   et   marketing  du   moment,  plus  spécialement   le  mix marketing   (produit,   prix,   mais   surtout   distribution   et   communication).   La Enjeux du commerce électronique 5 Enjeux du commerce électronique segmentation n’est plus à l’ordre du jour mais il apparaît clairement que l’offre des biens et services devient de plus en plus personnalisée et sophistiquée. Le  Gartner  Group,  société  d’études  spécialisée,  prévoit  déjà  que  70%  des entrepris

Algeria-Educ.com STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Une première édition de ce livre a été publiée en 1999 sous le titre « La fidélisation client ». La présente édition a été entièrement actualisée. Éditions d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza

VIGOUREUX Avec la participation de Gilles CAPON et Patrick DUCHEN CAHIER DE RECHERCHE N°291 NOVEMBRE 2012 Département « Dynamique des Marchés » dirigé par Patrick DUCHEN Ce travail a été réalisé en partenariat avec le Master Distribution & Relation Client de l’Université Paris-Dauphine Cette recherche a bénéficié d’un financement au titre de la subvention recherche attribuée au CRÉDOC. L’innovation commerciale SOMMAIRE SYNTHÈSE .................................................................