Segmentation De La Clientele Dans Une Banque

Actions Bancaires Appliquées [pic] BTS BANQUE MARCHÉ DES PARTICULIERS Session 2010 SOMMAIRE I - Établissement ⇨ Historique ⇨ Chiffre clés ⇨ Objectifs et stratégies II - L’agence ⇨ Environnement externe/interne ⇨ Segmentation ⇨ Objectifs et stratégies de l’agence III - Actions Bancaires Appliquées ⇨ Actions Commerciales ⇨ Action phare IV –

Sous-traitants Collectivités Grossistes Territoriales Administration Semi-grossistes Société de conseil Détaillants Experts comptables etc. Banque Client Une entreprise est en relation avec des partenaires constituant des marchés. Une entreprise a besoin de clients, bien sûr mais aussi des fournisseurs. Elle a aussi besoin de sous-traitant (Par exemple, pour nettoyer les locaux, elle peut

de Commerce et de Gestion de Tanger, qui ne s'est pas attardé à m'orienter et à m'encourager afin de donner le meilleur de moi-même. Aussi, j'aimerai remercier mon encadrant professionnel Mr. KINDI responsable du service commerce international à la Banque populaire qui fut d'une très grande aide et apport à mon stage au sein de l'entité Marketing. Finalement je souhaite remercier toute l'équipe pédagogique de l'Ecole Nationale de Commerce et de Gestion, notamment Mr. AMINE Abderahman, enseignant

la dernière crise financière, les banques françaises se sont recentrées sur la banque de détail. Celle-ci connaît une activité plus régulière et moins risquée que la banque de marché. Les professions libérales sont une cible prioritaire pour la plupart des banques de détail. En effet, elles présentent moins de risques et ont des revenus plus élevés que la moyenne. Face à cette clientèle particulièrement exigeante, nous proposerons de revisiter l’approche des banques tant d’un point de vue marketing

Mrs boukalata Information sur l’ouvrage : Nom de l’ouvrage : E-marketing de la banque et de l’assurance Les auteurs : Michel Badoc, Bertrand Lavayssière, Emmanuel Copin Préface : Jacques Lenormand, Directeur général Délégué, Directeur des clientèles financières de la poste Edition : Deuxième tirage 1999, édition d’organisation Chapitre 2 : Les composantes du défi technologique permettant d’évoluer vers l’e-marketing

trouve les deux guichets, les distributeurs automatiques en grand nombre, le back-office, les bureaux des conseillers commerciaux, du directeur adjoint et du directeur. - Au premier étage se trouve les bureaux des conseillers clientèle, du chargé de clientèle et du secteur. - Le deuxième étage est consacré aux réunions avec une grande salle équipée d’une table en « U », d’un rétroprojecteur. - Il y a aussi un petit sous sol où se trouve les coffres que les clients louent

BTS Muc. Marketing DUC / Informatique La segmentation de la demande au service de la gestion de la relation client [pic] I DEFINITION DE LA SEGMENTATION A / Définition La segmentation est le découpage d’une population en sous ensembles homogènes, en prenant en compte un objectif commercial. Segmentation de la demande et différenciation de l’offre sont deux éléments complémentaires. Afin de répondre aux attentes spécifiques des groupes de consommateurs (segments), les entreprises

8 La segmentation Découvrir, p. 109 Réflexion, p. 110  1. Quelles sont les nouvelles cibles visées par les marques et les distributeurs ? Cibles visées par les marques nationales : – concernant la marque Charal, avec la viande halal, la cible visée inclut les musulmans français. De même pour les produits commercialisés par Nestlé avec les marques Fleury-Michon pour les plats cuisinés, les soupes Maggi et les saucisses de volaille Herta. Au niveau des services, des forfaits téléphoniques pour le

l’échange. La qualité de service se fait par la performance des produits et des services financiers commercialisés. Ce marketing était utilisé en 1970, la banque était centrée sur le savoir-faire technique et la capacité d’élaborer des produits financiers ou d’assurance plutôt qu’être à l’écoute du client. En 1980, le marketing de la banque évolue, les banques commencent à se préoccuper des clients, elles créent de nouveaux produits financiers afin de diversifié leur offre et donc d’augmenté le nombre de

Définition de la cible de prospection Avant de choisir la cible, le commercial doit connaitre le marché. Segmentation : Stratégie mercatique orienté marché Stratégie mercatique orienté client Individus Produits standards Gamme Produits sur mesure (personnalisé) La segmentation s’effectue grâce à :  des critères sociaux démographies (tranche d’âge, sexe, revenu…)  des critères