Segmentation De La Clientele Dans Une Banque

attirer et fidéliser les meilleurs clients afin d’augmenter la valeur du capital client de l’entreprise 2- LES OBJECTIFS DE LA GRC: * En effet, un des principaux objectifs d’une grc est d’augmenter la performance à tous les niveaux de la banque et dans toutes ses fonctions. * L’utilisation d’un tel outil contribue à la maximisation des performances notamment dans le domaine du marketing, des ventes et du service client. 3. Les composantes de la grc A- La grc analytique: * Elle

Tuteur : M. Maurice PAYET Anthony FRANCOMME Tuteur : M. Maurice PAYET Projet tutoré de l’agence Banque Postale de Saint-Pierre « Thème : Amélioration de la couverture des portefeuilles clients » SOMMAIRE Introduction 1) Problème A) Mauvaise répartition des clients dans les portefeuilles B) Baisse du temps commercial C) Faible couverture du portefeuille 2) Préconisations A)

TABLE DES MATIÈRES Table des matières ii INTRODUCTION DÉVELOPPEMENT 16 1. Le sommaire exécutif 1 2. Le concept 2 3. Le contexte 2 3.1 L’environnement 3 3.2 La clientèle 5 3.3 L’organisation 6 3.4 L’analyse FFOM 7 4. Le programme marketing 8 4.1 Le positionnement 8 4.2 La politique du produit 11 4.3 La politique de prix 12 4.4

FONCTIONS (BANQUE ). INTÉRÊTS DE L'ÉTUDE Les banques constituent un maillon fort du circuit économique par leur pouvoir à collecter des fonds et à financer les entreprises et les ménages. C'est un secteur qui était dominé par quelques grands établissements qui exerçaient leurs activités dans un cadre très réglementé par les pouvoirs publics et ne connaissait pas la forte concurrence que l'on retrouve dans les autres secteurs de l'économie. Cette concurrence limitée mettait les banques dans une position

Dédicace………………………………………………………………………………………………………………… 2 Remerciement……………………………………………………………………………………………………….. 3 Introduction …………………………………………………………………………………………………………… 6 PARTIE I  : PRESENTATION DE LA GESTION CLIENTELE AU SEIN D’ ATTIJARIBANK MAURITANIE ………………………………………………………………………………………………………… 7 Introduction Première Parte ……………………………………………………………………………….. 9 Chapitre I : Organisation d’Attijaribank Mauritanie……………………………………………… 10 I-1 Structure

les deux dispositifs ; • savoir intégrer au cœur du dispositif de la GRC, l’inéluctable évolution des banques vers de nouveaux métiers (l’assurance, l’immobilier…) à partir d’une approche globale du client. La mise en place d’une distribution multicanaux auprès de leur correspondant dans des délais raisonnables. Les collaborateurs du réseau ne sont pas mieux servis. Dans une importante banque française, les agences reçoivent chaque jour de la part des centres d’appels les e-mails les concernant

Adresse : Crédit Agricole 12 avenue des Gobelins 75 005 Paris Mission : Prospection commerciale INCLUDEPICTURE "http://www.isafi.fr/media/licence-pro-banque/isafi.jpg" \* MERGEFORMATINET Licence professionnelle Banque ISAFI Institut Supérieur d’Affaires et de Finances Internationales, Faculté des Sciences Economiques, Université de la Méditerranée 14, Rue Puvis de Chavannes 13231 MARSEILLE Cedex 1 Tél

PARTIE 3 SEGMENTATION STRATEGIQUE La segmentation stratégique Principe et définition de la segmentation Principaux critères possibles de segmentation Méthodes de segmentation et analyse des segments obtenus Conditions d’une bonne segmentation Grandes options stratégiques de ciblage Partie 1 Principes et définition de la segmentation Définition de la segmentation Segmenter, c’est « découper le marché en sousensembles homogènes significatifs et accessibles à une action marketing spécifique;

de créer une carte haut de gamme qui sera proposée aux clients les plus fortunés donc leur meilleure clientèle. Cette nouvelle carte permettra l’accès à plusieurs services haut de gamme et de réaliser des plus gros achats. Les clients bénéficieront des services qu’ils ont pour les cartes haut de gamme : Il s’agit d’une carte de crédit privilège proposée aux clients les plus aisés de notre banque. Elle offre un traitement personnalisé et exclusif du client (service client dédié et très haut de gamme

activité est exercée par :  soit un établissement bancaire à part entière centré sur cette clientèle  soit, le plus souvent, la Direction « Marché des entreprises d'une banque à vocation générale, utilisant le réseau d'agence classique (mais avec des »conseillers entreprises") voire un réseau particulier d'agences spécialisées vers cette clientèle, parfois appelée « corporate ». Une sous-segmentation des marchés est souvent également opérée entre les activités :  Professionnels: artisans, commerçants