Segmentation De La Clientèle Dans Le Secteur Bancaire

DE PROSPECTION EN BAC PRO VENTE 1. LA FICHE D’IDENTITE DE L’ENTREPRISE 1.1. L’identification de l’entreprise Coordonnées complètes Forme juridique Date de création La Taille de l’entreprise (CA, effectif, etc) Activité 1.2. La clientèle Les segments et/ou le profil des clients (il est possible de faire un tableau précisant le % de chaque segment) 1.3. Les produits Préciser la gamme de produits ou services: il est possible de faire un tableau précisant le % de CA pour

des actionnaires. Il s'illustre sur 2 marchés celui des banques et celui des assurances. Cette banque représente 28 % du marché des ménages en France avec LCL et est présente dans plus 70 pays, ce qui lui permet d'atteindre la 6ème place de groupe bancaire mondiale par le niveau des fonds propres. Son chiffre d'affaires plafonne en 2009 à 17,9 Milliards d’Euros. Le Crédit Agricole se découpe en 39 caisses régionales offrant une gamme de produits et services encore plus complète aux clients. Nous allons

travail. -   Reconnaissance à mes parents qui m'ont motivé et qui ont fait tous leurs efforts pour m'aider tout au long de mon parcours universitaire. Enfin, je tiens à remercier spécialement le Directeur de l’école des hautes études bancaires , financières et manageriels Mr MOUJAHID Moustapha, ainsi que mes chères enseignants ,qu’ils trouvent ici toute la gratitude et le respect que je leur porte. Sommaire : Remerciement ………………………………………………………….…….2 Introduction……………………………………………………………

fonctionnement, les flux d’information existants entre ses différents départements… Le travail se composera de deux parties. La première partie sera consacré aux informations générales sur le groupe Banque populaire, sa position dans le système bancaire marocain. Nous essayerons de traiter, dans la deuxième partie, le mode de fonctionnement de l’agence Mohammed V (structure d’affectation) et ses rapports avec le siège de la BPT (Banque Populaire Tanger). . . Remerciements Je tiens

d’adopter des démarches stratégiques pour pouvoir maintenir une position concurrentielle. Les décisions stratégiques que l’entreprise doit prendre en permanence dans son environnement devenu de plus en plus complexe détermine sa compétitivité dans son secteur d’activité comme l’a bien affirmé E.Morin en avançant que «la complexité de l’environnement appelle la stratégie, il n’y a que la stratégie pour avancer dans l’incertain et l’aléatoire ». Les stratégies doivent être élaborées avec beaucoup de rigueur

Choix de livraison • Proposition de produits • Newsletter • Des concours • Des FAQ facilement accessibles La présence d’un CRM « Customer Relationship Management”, vise à renforcer la relation avec la clientèle. Par exemple, il est possible la possibilité pour les utilisateurs d’éditer des listes personnelles avec notamment leurs préférences. De plus, compte tenu des achats déjà réalisés par les clients et des pages consultées, Proxis.be va émettre des

5 II.Organisation de la SGMB : 7 II.1 Organigramme général de la SGMB Fès : 8 II.2 Organigramme de l’agence Fès-Essaada 9 II.3 Tâches des services au sein de l’agence 9 II.3.1 Service caisse  9 II.3.2 Le service chargé de la clientèle  10 II.3.3Le service étranger  11 III. Les produits de la SGMB : 11 III.1 Banque au quotidien : 11 III.2 Assurances 13 III.4 Prêts : 17 Chapitre II : Les outils d’évaluation de la qualité 19 IV.La qualité : Démarche et enjeux 

lieux du multicanal dans les grandes enseignes de la banque de détails page 15 1- Cas de la BNP Paribas et du Crédit Agricole page 15 a) BNP Paribas page 16 b) Crédit Agricole page 17 2- Le multicanal : source d’innovation bancaire page 20 a) paiement par téléphone mobile page 20 b) accès au compte via SecondLife page 21 c) nouveaux concept d’agence page 22 d) création de banque « Pure Player » page 23 C. Idée de qualité page 24 1- Point

stratégique…………………………………………………….………………………………………………………………………………………………..12 Paragraphe 1 : Segmentation……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..12 Paragraphe 2 : Ciblage……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….14  Paragraphe 3 : Le positionnement…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….14 Paragraphe 4 : L’analyse de la demande et l’influence sur la clientèle…………………………………………………………………………………………….15 Section 2 : le marketing opérationnel...

CHAPITRE I La banque populaire et son secteur d'activité FACULTE DES SCIENCES JURIDIQUES ECONOMIQUES ET SOCIALES- MEKNES Réalisé par : Encadré par : M. RADOUA Durée de stage : le 17-08-2009 Au 17-09-2009 2SOMMAIRE : REMERCIMENT…………………………………………2 INTRODUCTION…………………………………………3 CHAPITRE I : Présentation de la banque populaire section I : la BanquePopulaire et son secteur d’activité.7 I- Historique………………………………………………...8 II- Mission et valeur du groupe……………………………..9 Section II : Organisation du crédit