Segmentation De La Clientèle Dans Le Secteur Bancaire

Les activités clés des métiers bancaires : une analyse par la chaîne de valeur Éric LAMARQUE Université de Tours Correspondance : Institut de Gestion de Touraine – UPRES-IAE de Tours Quartier des deux Lions 50, avenue J. Portalis – BP 0607 37206 Tours Cedex 03 Tél : 02.47.36.10.42 Fax : 02.47.36.10.11 E-mail : lamarque@droit.univ-tours.fr Résumé : Depuis vingt ans le portefeuille de métiers des banques est en constante évolution sous l’influence de la globalisation des économies, de la déréglementation

opérationnel • Principales approches – – Approche Standard, fondée sur les évaluations externes de crédit Approche Notations internes avancée (les banques mesurent tous les paramètres d’exposition au risque ; les modèles sont validés par la Commission bancaire). > Une gestion plus fine des risques 4 I. Les banques sont prêtes Le pilier 2 • Le principe : un processus qualitatif de surveillance prudentielle – – – Une allocation interne de capital de la part des banques Un dispositif de contrôle

approche du cinéma dans ce secteur. Pour savoir si notre projet est en adéquation avec le marché, nous allons effectuer quelques études sur l’environnement interne et externe de l’entreprise. Pour que notre analyse soit pertinente, nous devons élaborer un business plan avant le lancement de notre projet. Pour mener à bien ce projet, nous aurions dû impérativement réaliser une étude de marché sur le secteur. Pour cela, nous aurions dû étudier : * le secteur du cinéma et son marché

CONCURRENCE ET COMPORTEMENTS BANCAIRES L'évolution de l'environnement bancaire au cours de ces dernières années suscite de nombreuses interrogations sur l'adaptation des comportements bancaires à ce nouveau paysage. Pour rester efficaces et compétitives, les banques exploitent tous les moyens pour y parvenir, notamment par le repositionnement stratégique par rapport à la concurrence, par le développement des barrières à l'entrée et par l'exploitation des innovations financières à des fins stratégiques

principalement à :  La satisfaction des besoins de la clientèle étrangère et des commerçants marocains en matière de change ;  La collecte de l’épargne publique via les ouvertures de comptes ;  Le renforcement de la notoriété de la banque marocaine pour le commerce et l’industrie sur un marché de plus en plus concurrentiel. L'agence est gérée ainsi par plusieurs personnes dont les principales sont : • Un responsable de la clientèle privée qui doit être polyvalent par la connaissance de

l'information et de la communication (NTIC), ainsi que par la surabondance de l’offre et l’affinement des stratégies de segmentation, cette mutation induit de profonds changements dans les entreprises notamment le recours à de nouveaux paradigmes à savoir le marketing relationnel. Aujourd'hui, les entreprises se préoccupent de plus en plus de la fidélisation de leur clientèle. Les systèmes de Gestion de la Relation Client sont alors perçus comme un nouvel outil indispensable à l'établissement d'une

constitue une part intégrante du processus d apprentissage et un complément indispensable à la pédagogie basique. Etant convaincue de l intérêt de cette expérience et après divers recommandation de personne qualifiées, je l ai effectué au sein du secteur bancaire et plus précisément au Crédit Du Maroc. Mon choix n a pas été fait d une manière aléatoire, mais a été motivé, d une part par le rôle important que joue la banque dans l économie du pays et d une autre part par les services qu elle met à la

l’entreprise 5 2.1. Domaines d’activité de l’entreprise 5 2.2. Marchés cibles de l’entreprise 5 2.3. Position de l’entreprise dans la chaine de valeur secteur/ filière 5 2.4. Tendances d’évolution du secteur ou de la filière 5 2.5. Présentation de la stratégie retenue par l’entreprise 5 3. Concurrence 5 4. Clients et fournisseurs 6 4.1. Portefeuille clientèle : 6 5. Actionnariat 6 5.1. Evolution de l’actionnariat 6 5.2. Répartition du capital 6 5.3. Perspectives de modification du capital 7 6. Management

.......................................... 7 1.1. UN BESOIN ACCRU D’INFORMATION ET DE CONSEIL LIE AU TRANSFERT DERISQUE ET DE RESPONSABILITE VERS LES MENAGES DANS DES SYSTEMES FINANCIERS DESINTERMEDIES ............. 7 1.1.1. La désintermédiation bancaire et le transfert du risque en matière d’assurance-vie..... 7 1.1.2. L’évolution des systèmes de préparation de la retraite ............................................... 8 1.1.3. Une demande accrue d’information et de conseil s’adressant aux intermédiaires

1. Une production standardisée Jusqu'aux annexes 80, la mercatique produits domine le marché. Les entreprises s'orientent vers la production de masse de produits et de services standardisés et de grande consommation, en recherchant la clientèle la plus large possible. Le produit est placé au centre des processus. Le développement de nouveaux produits dépend alors des possibilités technologiques et des capacités de production. 2. Une communication de masse et une distribution limitée