Segmentation De La Clientèle Dans Le Secteur Bancaire

PROJET DE FIN D’ETUDES EN VUE DE L’OBTENTION DU DIPLOME DE LA LICENCE FONDAMENTALE EN SCIENCES ECONOMIQUES ET GESTION OPTION : « GESTION DES ENTREPRISES » Sous le thème : La gestion de la relation client dans le secteur bancaire : Cas de CIH Bank Réalisé et soutenu par : Mlle ILHAM CHAANOUN Mlle KHADIJA BRIGUI M YOUNES BOURIGUA Encadré par : M. Yassine BOUDI, Enseignant-Chercheur à la FSJES d’El Jadida Soutenu le : 01 Juillet

sur chaque client, • Augmenter le nombre de clients (NA) • Augmenter le cycle de vie du client, c'est-à-dire le fidéliser. (FA et QA) CA = NA x QA x FA Les nouvelles technologies permettent aux entreprises de mieux connaître leur clientèle et de gagner leur fidélité en utilisant les informations les concernant de telle manière à mieux cerner leurs besoins et donc de mieux y répondre. Ainsi il s'est avéré que fidéliser un client coûtait 5 fois moins cher que d'en prospecter des nouveaux

du monde rural. En 1987 la CNCA a élargi son champ d’action et elle a commencé à s’adonner au secteur bancaire. Depuis cette date et à l’instar des banques commerciales, la CNCA traitait toutes les opérations bancaires. Depuis 1998, le CNCA a enrichi sa gamme en offrant des services, des produits et crédits, devenant ainsi une banque universelle et l’un des principaux acteurs du secteur bancaire  marocain. En juin 2004 le statut de la CNCA à changé et il est devenue le Crédit Agricole du

des clients potentiels et à des contacts d’affaires dans le monde entier. Si vous voulez mener une recherche de marché vous pouvez accéder pas seulement à une énorme quantité d’information relative aux exportations mais aussi à des organisations du secteur qui pourront vous offrir leurs conseils et leur assistance. L’achat par l’internet est devenu très simple en tapant tout simplement le numéro de votre carte de crédit et d’autres détails. Comparaison entre marketing traditionnel et marketing

marketing Le marketing bancaire: définition et spécificité – Section 1 De nos jours, le marketing est devenu un sujet très débattu dans l’environnement social, soit dans les entreprises de bien, soit dans celles des services, telle que les banques qui ont pour ambition de quitter définitivement l’ère de protectionnisme pour entrer pleinement dans la concurrence internationale. Ceci dans la mesure où les banques doivent changer, modifier et innover leur technique pour atteindre les objectifs souhaitables

.................................................................................................................................................................................................. Markus Gabel Modernisation graduelle du secteur bancaire allemand .......................................................................................................................................................................................................................................

Modèle de rapprochement bancaire en UE BNP-Sté Générale-Paribas. L’affaire a véritablement marqué un paysage bancaire français figé, accélérant sa restructuration. Pour désigner l’ensemble de l’activité bancaire on parle de système bancaire (Plihon 99) référence à un ensemble d’institution structuré et hiérarchisé et d’une interdépendance étroite entre elles. 1/ structure du système bancaire français Le système bancaire français est le fruit d’une évolution historique. Les règlementations

masse 1. Une production standardisée Jusqu’aux années 80, la mercatique produits domine le marché. Les entreprises s’orientent vers la production de masse de produits et de services standardisés et de grande consommation, en recherchant la clientèle la plus large possible. Le produit est placé au centre des processus. Le développement de nouveaux produits dépend alors des possibilités technologiques et des capacités de production. 2. Une communication de masse et une distribution limitée

IV.2 Le déroulement de l’activité bancaire………………………..……...17 IV.3 Les produits et services offerts par le CAM………………………...15 Chapitre  2: Présentation de l’agence *******-Marrakech………………….23 Fiche technique …………………………………………………………………………24 I. Présentation de l’Agence ……………………………………………………25 II. Organisation de L’Agence…………………………………………………...25 II.1 Directeur de l’Agence……………………………………………..…..25 II.2 Le service clientèle………………………………………………….....26 II

Le Marketing Bancaire et ses spécificités : De par la nature de son activité versée dans la servuction, la banque a des spécificités, ses méthodes doivent intégrer un certain nombre de données qui sont comme suit : - Comme le Marketing des achats, il agit en amont pour collecter les ressources auprès des fournisseurs des capitaux. Cesressources seront transformées pour être distribuées en aval auprès de la clientèle bancaire (demanderesse de capitaux). - Comme le Marketing industriel, le marketing