Segmentation De La Demande Marche Telephonie Mobile

.................................................................................... 4 1. Le marché de référence de la marque ........................................................................................ 4 A. Définition ................................................................................................................................. 4 B. Segmentation du marché .................................................................................................

est qualifiée d’état d’esprit marketing et consiste en une orientation vers la satisfaction du consommateur. Le marketing est une approche orientée client. La commercialisation d’un produit nécessite une compréhension approfondie des mécanismes du marché et du comportement du consommateur. La deuxième dimension fait référence à l’utilisation des moyens et de techniques. Le terme de marketing mix est introduit dès la fin des années 1940 pour désigner l’ensemble des variables commerciales dont l’entreprise

élément déterminé. Il es définit quantitativement (par exemple atteindre 5% de part de marche en 2 ans). Ou qualitativement (améliorer l image des produits de l’entreprise)  C’est la traduction concrète des appréciations que l’entreprise porte sur son existence et son devenir.  (Ex : réinventer le camembert pasteurisé, mettre sur le marché un produit qui se démarque de la concurrence, obtenir une part de marche significative 8,2% et un taux de référence ment important dans les GMS.) Résultat satisfaisant

Sommaire Dédicace Remerciement Introduction Première partie : Le cadre conceptuel : Recherche théorique I. Le secteur de la télécommunication I.1 Le concept de la télécommunication I.2 Le marché de télécommunication au MAROC I.3 Segments du marché de la téléphonie I.3.1 marché du mobile I.3.2 Marché fixe I.3.3 Marché internet II. La satisfaction de la clientèle II.1 Conceptualisation et définition de la satisfaction II.1.1 Le concept de la satisfaction II.1.2 Les caractéristiques majeures de la satisfaction

rationnalité limitée 4. Les 3 rôles du client 5. Le listing des besoins insatisfaits et leurs réponses. 6. La matrice FCB. 7. La matrice importance – performance. 8. Le principe de fidélisation. 2. La segmentation 1. La micro-segmentation. (orientation consommateur) 2. La macro-segmentation. (orientation produit-marché) 3. Le ciblage 1. Analyse d'attractivité (= audit externe) 1. Le modèle CVP 2. Analyse de compétitivité (= audit interne) 1. L'Avantage Concurrentiel 2. Le modèle des 5+1 forces de Porter et

rapport avec les coûts de production du bien et des éléments externes comme l'attitude des clients, ou encore la structure du marché. Nous pouvons donc nous demander quels sont les déterminants du prix de vente ainsi que les diverses stratégies liée à la fixation des prix? Si en premier lieu des facteurs internes interviennent directement dans la fixation des prix , la demande ainsi que le rôle des institutions tient également un rôle important tout comme d’ailleurs d’autres critères extérieurs tels

plus de la perception de la valeur du produit par le consommateur que de la prise en compte des coûts ou de la demande. Une nouvelle approche, notamment dans le domaine des services, fait évoluer le prix en fonction du client et du moment de la transaction pour maximiser les recettes. Cette tarification flexible (ou Yield Management), consiste donc à s’adapter continuellement à la demande : selon les situations, il faut vendre plus ou moins cher. Cette pratique est d’usage courant dans l’aviation

consommateurs. Il alterne des phases qui relèvent de la stratégie et d’autres qui relèvent de l’opérationnel. Ce sont des démarches complémentaires et interdépendantes. Marketing Stratégique Réflexion et Analyse de l’environnement, des technologies, des marchés et des consommateurs. On compte 3 phases : Phase de connaissance: Information marketing Phase de réflexion: Elaboration des stratégies Phase de décision: Actions Marketing Le marketing stratégique fait référence au budget et aux objectifs. Plan

volet stratégique, qui est la relation de l’entreprise avec son environnement. Il permet d’étudier la demande, on essaye ici de cibler le futur de l’entreprise. Pour cela, on va segmenter le marché et effectuer un positionnement par rapport à l’offre de marché. D’autre part, on a le volet opérationnel qui est l’action en aval. On parle de marketing lorsque l’on parle d’un produit, d’une segmentation ou d’une marque. La promotion est donc différente de la publicité. On parle de Mix Marketing, ou des

banques/ assurances. Les outils de communication en MD : * Distribution d’imprimés dans les boites aux lettres (ISA ou ISABAL) géomarketing (ex : zone de chalandise d’une GMS) * La poste. * Téléphone (phoning) télémarketing – fixe ou mobile. * Internet et le courrier électronique. * Médias de masse (presse, tv, radio, affichage) (marketing direct anonyme : pas d’informations sur les individus). Insertion dans les masses média des offres accompagnées d’un numéro d’appel, coupon