Segmentation De La Demande Marche Telephonie Mobile

contemporaine Facteurs d’évolution – passage d’une économie artisanale marché & production de masse industrielle économie de – mutations (bouleversements) majeurs : krachs et conflits armés DUT SERECOM - Marketing - Sylvain GASQUET - 2010/2011 4 DUT SERECOM - Marketing - Sylvain GASQUET - 2010/2011 2 Les bouleversements économiques du XXème fin XIXème / 1914 : l’ingénieur roi ! Contexte : OFFRE < DEMANDE – activité économique = production de masse, standardisation, organisation

d’affaire de 65 milliard de dollars américain en 2010, des milliards de produits vendus, et une action en bourse toujours croissant depuis des années. Le marché de l’électronique sur lequel Apple commercialise ses produits ne cesse d’évoluer. Entre les innovations techniques et la prolifération des concurrents, Apple doit continuer de s’imposer sur ce marché durablement. Le récent développent des smartphones attire de nombreuses marques ainsi le système Windows Phone apparait sur des téléphones LG , Nokia

Prenons l’exemple de la téléphonie mobile. Votre opérateur vous fournit un téléphone vous permettant d’appeler presque partout en France. C’est « normal » : vous n’êtes « ni satisfait, ni insatisfait ». Il vous indique que votre mobile permet de recevoir la télévision et d’écouter de la musique. C’est « plus que vous en demandiez » et cela correspond potentiellement à votre besoin : vous êtes « satisfait ». A l’usage, vous vous rendez compte que l’autonomie de votre mobile est réduite (peut-être

taille, de ses parts de marché) et réduire la pression concurrentielle qu'elle subit (en différenciant ses produits par exemple). Les nouveaux entrants potentiels sont des entreprises œuvrant dans d'autres secteurs et qui menacent d'entrer dans le secteur considéré. Il y a d'autant plus de nouveaux entrants potentiels que le secteur est attrayant et doté de peu de barrières à l'entrée. Le risque pour l'entreprise concernée par cette menace est de perdre des parts de marché. La mise en place de barrières

temps et en tout lieu, ce qui ouvre une infinité de nouvelles portes dans l’utilisation du téléphone qui jadis ne servait qu’à appeler ou recevoir des appels. 2. La segmentation de marché consiste à classer par groupe des acheteurs potentiels qui ont en commun des besoins et qui répondront de façon similaire aux efforts de mise en marché. Tandis que l’analyse FFOM permet d’effectuer une analyse de situation en étudiants les forces, faiblesses, occasions et menaces de l’entreprise. Ainsi, l’analyse

démarche mercatique. Analyse externe Réaliser des études commerciales Pour connaître le marché en analysant: • La demande afin d'identifier les besoins • l'offre, afin d'étudier les produits existants sur le marché, la concurrence et l'environnement. Analyse Interne Effectuer un diagnostic de l'organisation Pour mettre en évidence: • Ses forces • Ses faiblesses Déterminer les opportunités du marché et choisir une stratégie mercatique comprenant : • Les objectifs à atteindre • Les cibles

historique 3 2) Le marché du marketing mobile en France 4 3) Push Vs Pull 6 II) Les QR Codes et le Tourisme. 8 1) Du numérique dans les parcs 8 2) Quand urbanisme et culture deviennent nouvelle technologie 9 3) L’hôtellerie et ses nouvelles applications technologiques 11 Conclusion 12 Remerciements 13 Introduction Depuis quelques années, l’essor des technologies de l’information et de la communication est sans précédent. Prenons l’exemple des mobiles avec l’arrivée des Smartphones

Pas de Marketing tant qu’offre < demande Début du XXème siècle : premiers cours de marketing dans les universités américaines Crise des années 30 offre > demande Vendre et non plus produire Années 50 : Développement de la concurrence Augmentation du pouvoir d’achat Exigence accrue des consommateurs Vendre est de plus en plus difficile Satisfaire les besoins des consommateurs = priorité du marketing c. Evolution des relations avec le marché 5 optiques Production

l’étranger: Samsung Electronics, premier fabricant mondial de dalles LCD pour écrans en tous genres, premier producteur mondial de TV, leader mondial de mémoires DRAM et flash, 2ème fabricant mondial de semi-conducteurs derrière Intel et de téléphones mobiles derrière Nokia. Samsung Electronics est devenu en 2009, la première entreprise IT en termes de chiffre d’affaires devant Hewlett Packard. Aujourd’hui, sa capitalisation boursière est supérieure à celles de Sony, Nokia, Toshiba et Panasonic réunis

C. De l’agence 12 II. Organisation de la Caisse Crédit Mutuel de Torcy 13 1. Le secteur 13 2. Le nombre de personne 13 3. Le processus de délégation 13 4. Quelques chiffres (données en K euro) 13 5. Les horaires 13 6. La segmentation des clients 13 7. Principe de sécurité 14 III. Description du métier d’un chargé d’accueil et d’un chargé de clientèle 15 1. Le chargé d’accueil 15 A. Son métier 15 B. Ses activités 15 C. Sa journée type 15 2. Le chargé de