Segmentation De Nature Et Découverte

correspondent au numéro de l'UE à laquelle est rattachée le module ; le 3e correspond au rang du module dans l'UE. M © Ministère de l'éducation nationale, de l'enseignement supérieur et de la recherche SEPTEMBRE 2005 5 Semestre 1 UE11 : Découverte de l’environnement professionnel M111 Environnement économique et juridique Économie générale Organisation de l’entreprise Droit : principes généraux M112 Gestion commerciale de l'entreprise Introduction à la comptabilité Introduction à la mercatique

du chiffre d’affaires et des résultats après avoir prélevé une part définie par contrat au préalable. Le directeur appliquera les directives du siège et l’ensemble de la politique de la chaîne valable pour tous les établissements finales. Si, par nature, la mise aux normes de l’hôtel aux règles de la chaîne intégrée est obligatoire (agencement des locaux, organisation interne, etc.) ; il n’est pas obligatoire qu’il y ait transmission d’enseigne : l’établissement peut garder son nom d’origine. Il

_________________________________ Ecole des Hautes Etudes Commerciales Ecole des Mines de Paris _________________________________ LES ENJEUX DE LA SEGMENTATION DANS LA RELATION CLIENT THESE PROFESSIONNELLE Présentée à l’Ecole des Mines de Paris par JULIEN BRUANT Pour l’obtention d’un Mastère de Management des Systèmes d’Information et des Technologies 2002 Jury de Thèse Madame Marie-Hélène DELMOND Professeur au Groupe HEC Directrice de Thèse Monsieur

solutions adaptées 73 3.2 POLITIQUE DE PRODUIT SCHEMA GENERAL 1. 2. 3. 4. POSITIONNEMENT ADAPTATION AUX VALEURS DES CLIENTS CYCLE DE VIE FIDELISATION 74 POLITIQUE DE PRODUIT : SCHEMA GENERAL • analyse du portefeuille de produits : image,segmentation-ciblage-positionnement, ventes, satisfaction, par segments (+ connaissance clients) • veille et anticipation / environnement, technologies, valeurs socio- culturelles, attentes, concurrence, … • • cycle de vie des produits et de ceux des concurrents

Le multimarque, quel intérêt ? 2.1.1 – Pourquoi développer le multimarque et dans quel but ? 2.1.2 – Les bénéfices et les inconvénients. 2.1.3 – L’exemple du groupe UNILEVER. 2.1.4 – Les relations entre marques d’un même groupe. 2.2. La segmentation de l’offre 2.2.1 - Comment segmente-t-on son offre ? 2.2.2 – Dans quel intérêt ? 2.2.3 – L’exemple GOOGLE. 2.3 Le Développement Commercial. 2.3.1 – Définir ses priorités, ses objectifs. 2.3.2 - Quelle stratégie adopter ? 2.3.3 – Des exemples

Sommaire I) Résumé managérial …………………………………………………...2 II) Analyse externe ………………………………………………………3 1) PESTE …………………………………………………………...3 2) Filière tourisme ………………………………………………….6 III) Analyse des segments du marché …………………………………..7 1) Segmentation …………………………………………………….7 2) Les tendances de la consommation ……………………………..11 IV) Analyse interne ……………………………………………………..12 1) Historique ……………………………………………………….12 2) Analyse de l’ensemble des fonctions de l’entreprise …………...13 3) Analyse de la concurrence ……………………………………

Stratégie de positionnement par les prix 1-3-3 Stratégie d’implantation 1-3-4 Stratégie d’organisation et de segmentation 1-3-5 Stratégie de communication 1-4 Analyse des ressources et des compétences d’Intersport 1-4-1 Matrice SWOT 1-4-2 Capital marque 1-5 Analyse du couple produits/marchés 1-6 Analyse attrait aux segments versus compétitivité de l’offre 1-6-1 Segmentation d’Intersport (Matrice d’Abell) 1-6-2 Attraction des segments 1-1 Stratégie générique Stratégie

pourtant, l’interdépendance de leurs activités est d’une évidence absolue ce qui doit normalement les amener à gérer autrement leurs objectifs et conflits d’intérêts. L.-W. Stern et R.-H. Gorman (1969) ; R. Morgan et S.-D. Hunt (1994) expliquent la nature conflictuelle entre ces deux partenaires par leurs dimensions comportementales respectives qui se basent sur le partage du pouvoir et du contrôle. La puissance des distributeurs par rapport aux producteurs s’est affirmée durant ces deux décennies

Fournisseurs) ▪ Marché ▪ Concurrence o Diagnostique interne - Elaborer la stratégie (marketing stratégique) o Plan marketing ▪ Moyens à mettre en œuvre ▪ Segmentation et positionnement ▪ Objectifs datés et chiffrés - Mettre en œuvre la politique (marketing opérationnel) o Mise en œuvre du marketing mix (4P) ▪ Produit (Product) ▪ Prix (Price)

marché du café Les marchés marché : ensemble des acheteurs (individus, entreprises, organisations,…) d’un produit service  marché principal : ensemble des produits semblables et directement concurrents  marché environnant: ensemble des produits de nature différentes du produit principal satisfaisant les même besoins et motivations dans les même circonstances  marché génétique : tous les produits liés au genre du besoin satisfait par le produit principal  marché support : ensemble des produits dont