Segmentation De Sephora

INTRODUCTION Sephora, dont les origines remontent à 1973, est une chaine de magasins de vente de parfums et de produits cosmétiques, appartenant au groupe LVMH depuis 1997. Rapidement après ce rachat, Sephora a une politique d'expansion importante par l'ouverture de points de vente partout dans le monde. Ce réseau de distribution, composant du pôle « Distribution sélective » de LVMH, rejoint ainsi des marques prestigieuses de parfums comme Guerlain, Parfums Givenchy, ou Parfums Christian Dior

Kelly Acoca 20/08/1990 DOSSIER STAGE Suivi clientèle et animation Session 2010 SOMMAIRE PRESENTATION DES ENTREPRISES 3 PRESENTATION DU PRESTATAIRE « MAKE UP » ET SON HISTORIQUE 4 HISTORIQUE DE L'ENTREPRISE SEPHORA 11 ANALYSE DES ACTIVITES 14 PREAMBULE AU DEROULEMENT DU STAGE 14 DEROULEMENT DU STAGE 14 NOTRE OBJECTIF COMMERCIAL 14 L'ACCUEIL DE LA CLIENTELE 15 PRISE EN CHARGE 16 LE CONSEIL 16 PRESENTATION DU PRODUIT: 16 VENTE DES PRODUITS:

sujet. J’ai choisi le thème de la segmentation des parfums BURBERRY car moi même étant consommateurs de leur produit, je trouvais qu’il était intéressant d’étudier cette entreprise internationale qui a traversé tout un siècle sans pour autant perdre de son prestige bien au contraire. Certes, il existe sur le marché un nombre de marque de parfum indénombrable, mais à mes yeux celle-ci s’est démarquée car pour moi dans le domaine du parfum sa segmentation est complète. De plus j’ai choisi ce

plus grands groupes : L’Oréal et LVMH. Plusieurs autres articles insistent sur le fait que la parfumerie féminine de luxe a énormément modifié sa segmentation au fur et à mesure que le marché s’est vu s’agrandir. En effet au départ les parfums de luxe pour femmes étaient plutôt destinés à des femmes relativement riches et d’un certain âge, segmentation qui s’est totalement diversifiée puisqu’aujourd’hui on retrouve des parfums pour les jeunes filles, les jeunes femmes et les femmes. D’après ces

La segmentation sur le marché du parfum La segmentation est le découpage en groupes homogènes de personnes, elle vise principalement à mieux connaître ses clients et à adapter son offre. Nous allons donc définir comment se segmente le marché du parfum. Quels sont les éléments pris en compte par les spécialistes du parfum pour segmenter ce marché ? 1. Segmentation du produit: Les parfums sont plus difficiles à segmenter qu’autre chose car l’usage est toujours le même, quel que soit le parfum

consommateurs * Faire face aux problèmes médicaux en tout genre       Micro environnement:   Concurrents: On retrouve sur le marché des cosmétiques trois grands types de concurrents: * Les marques « cosmétiques beautés »: Sephora, l'Oréal, Dior, Nina Ricci etc... * Les marques « cosmétiques bio »: Occitane, Cattier, CILAOS, Comptoir des Lys etc... * Les marques « professionnelles » de « dermo-cométique »: Pierre Fabre (Avène), Bioderma, Expanscience, Uriage, Vichy

La Gestion Relation Client de chez Sephora : Son programme de fidélité Ces dernières années, la concurrence en matière de fidélisation client est devenue de plus en plus féroce. Notamment dans le secteur de la parfumerie/cosmétique, les grandes enseignes (Nocibé, Marionnaud, Yves Rocher, Douglas...) rivalisent entre elles pour attirer le maximum de clients et surtout les fidéliser. La gestion relation client est devenue un point capital pour la pérennité de toute entreprise et il s'agit donc

sephora Sommaire Remerciements Page 3 Introduction Page 4 à 5 -Présentation de l'entreprise et du groupe LVMH Page 4 -Choix de ce stage Page 5 I ) Descriptif de l'entreprise Page 6 à 12 -Présentation du magasin Page 6 - Étude du marchandisage Page 7 -Les indicateurs utilisés Page 8 à 10 -La concurrence et la stratégie mise en place Page 11 à 12 II) Tâches confiées Page 13 à 17 -La vente en magasin Page 13 à 14 -Vente des coffrets de

d’implantation de Sephora aux USA Activité moins profitable que les métiers traditionnels du Luxe SEGMENTATION DU GROUPE LVMH activité stratégiques identifiables Créativité artistique Innovation technologique Image soutenue des marques Qualité des produits Cible et Clientèle Univers Mode / Luxe Distribution (Grande consommation / grands magasins): Cosmétiques / Vins et Spiritueux Large Audience: Médias Clientèle assez homogène au final : ‘Luxe’ et Médias Segmentation Stratégique basée

2. Présentation du secteur Il s’agira ici de présenter la segmentation établie de ce secteur ainsi que son poids. A. La segmentation du secteur des cosmétiques 1. La classification de l’INSEE L’INSEE réunit sous une même classification (code NAF 24.5) la fabrication de parfums, de cosmétiques et de produits de toilette et d’hygiène. ( Les différents segments de produits cosmétiques La segmentation du marché de la cosmétique sélective peut se faire de plusieurs