Segmentation Et Profilage Des Consommateurs Internet

manière à en obtenir un portrait fidèle quant à ses habitudes de consommation et d’achats, ses motivations et ses besoins. Vous connaissez sûrement déjà la segmentation de la clientèle, opération qui consiste à la classer selon des attributs démographiques, géographiques, économiques, psychographiques (life style) ou autres. Le profilage de la clientèle va beaucoup plus loin et permet d’obtenir des informations beaucoup plus pointues. Un exemple concret ? Si vous faîte parti des clients d’Amazon

stratégies efficaces. Au cours du 20ème siècle, le développement technologique et la révolution des technologies de l’information ont renforcé les capacités à communiquer, à décoder, à échanger et à traiter l’information : ⇒ Encryptage ⇒ Satellite ⇒ Internet ⇒ Etc. Définition contemporaine Il existe plusieurs définitions de la veille variant selon les objectifs d’une organisation et le contexte de la pratique. L’illustration la plus simple est celle de Michel Porter du Harvard Business School :

Analyse client profilage cours 1 I) les principes du Marketing relationnel On est passé d’un mkt de masse à un mkt relationnel, le mkt de masse se caractérisait en 5 points l’important était la transaction plus que la relation une réflexion a court terme une communication a sens unique càd du producteur vers le consommateur la priorité était donnée à l’acquisition de nouveau client pus qu’a la fidélisation l’indicateur essentiel était la part de marché plus que taux de fidélisation

Le comportement du consommateur Principaux thèmes : Le marketing et les nouveaux consom'acteurs Le comportement du consommateur La PNL Motivations d'achat Faire agir / le pouvoir Communication / publicité Le marketing et les nouveaux consom'acteurs Le marketing peut il encore marcher ? 80's – Marketing direct. Une communication univoque Pensée unique, vendre plus. (PDM : vendre 1 produit à un maximum de clients) Marché sous équipés Marque toute puissante (faible

les consommateurs deviennent plus exigeants et plus critiques, et sont confrontés à une offre surabondante. Ceci oblige les entreprises à modifier leur stratégie. = Marketing relationnel Début des années 2000  zapping comportemental (client versatile et beaucoup moins fidèle à la marque). b. Les évolutions technologiques Elles ont modifiée la vision du consommateur (mail, SMS…), le consommateur achète n’ importe où (dans le monde entier), n’importe comment (à 3h00 du matin sur internet). Un

du SAV. | Conception des produits et/ou services que l’on souhaite vendre et/ou rendre | | Modalité de fixation des prix (en fonctions des coûts d’achat, saisonnalité des produits) | | Définir le canal de distribution (VAD par phone, TV, Internet ou magasin) | | Réfléchir à la manière dont on va élaborer la stratégie commerciale et permettre de mettre on place le mkg opérationnel. | | Cette démarche client s’appuie sur des moyens technologiques importants permettant d’accompagner l’évolution

distribution. « le consommateur n’achètera pas de lui-même suffisamment à l’entreprise à moins que celle-ci consacre beaucoup d’efforts à stimuler son intérêt pour le produit » Philip KOTLER DUT SERECOM - Marketing - Sylvain GASQUET - 2010/2011 7 premier virage : les années 30 et 40 apparition des premiers magasins populaires, libre-service mise en avant des produits (réclames, promotions) Grande Dépression = réflexions théoriques aux Etats-Unis, doctrines, modélisations (les 4P, segmentation, matrice

sous forme de segments • La disponibilité accrue de la banque vis à vis du client : compte en lignes, DAB.. • L’interactivité client – banque via les outils d’échange (mail, banque téléphone…) • La personnalisation de l’offre par la segmentation de la clientèle, et la mémorisation de la relation dans les bases de données (dates des souscriptions de placements, achat voiture, âge des enfants…) II LE CAS DU CLIENT DE L’OFFRE BANCAIRE A / Comportement Risque perçu : [pic] La

sous forme de segments • La disponibilité accrue de la banque vis à vis du client : compte en lignes, DAB.. • L’interactivité client – banque via les outils d’échange (mail, banque téléphone…) • La personnalisation de l’offre par la segmentation de la clientèle, et la mémorisation de la relation dans les bases de données (dates des souscriptions de placements, achat voiture, âge des enfants…) II LE CAS DU CLIENT DE L’OFFRE BANCAIRE A / Comportement Risque perçu :

de vue stratégique ;  La conception et le développement d’une solution CRM sur une dimension fonctionnelle  Les postulats de départ Est - ce vrai Un bon produit se vend tout seul. ? Faux,  En situation concurrentielle, le choix du consommateur est influencé par la publicité et l’action du vendeur, etc.….. Es ce que le marketing crée les besoins ?  Le marketing ne crée pas les besoins, ceux-ci préexistent, mais il influence les désirs Qu’es ce qui induit le profit en entreprise