Segmentation Hilton

entreprises pour attirer les meilleurs talents, les coacher, les former (la Hilton University et l'Académie Accor sont à cet égard deux exemples de bonnes pratiques) et les fidéliser par une rémunération assise sur la performance opérationnelle et des perspectives d'évolution de carrière. - - 33 La marque pour l’image et la notoriété La marque est un actif immatériel reconnu et valorisé si la stratégie de segmentation marché qui lui est associée est claire (Cas de Accor) La marque est un élément

innovation et à la R&D, dans un souci d’une offre de services de qualité. Concernant le produit, le groupe Accor propose 12 chaînes allant de la gamme très économique (formule1) aux hôtels très haut de gamme (Sofitel). -Ce dernier, grâce à une segmentation de l’offre peut répondre aux besoins d’une plus large clientèle. En effet, sa clientèle se compose de professionnels, d’entreprises, de familles, de couples et de célibataires. -Il dispose d’un site internet abouti permettant la réservation directe

sur un processus de réservation et sur des compétences humaines et techniques adaptées. Le système nodal de décision regroupe deux sous-systèmes : le système de décision stratégique qui fixe des règles de décision à long terme, basées sur la segmentation de marché et la prévision de la demande, et le système de décision opérationnelle qui applique ces règles en fonction de prévisions à très court terme fondées sur des enquêtes de comportement des consommateurs. Les deux grandes décisions au

fidélisation, nous allons pouvoir parler des politiques mises en place par les entreprises pour fidéliser leurs clients. 1.3.2 La politique de fidélisation 1.3.2.1 L’état des lieux et la segmentation client Avant de choisir une politique de fidélisation, une entreprise doit étudier le marché pour établir une segmentation de sa clientèle. Un hôtel doit donc bien connaitre le comportement des consommateurs ainsi que sa concurrence. Il pourra ensuite décider sur quel segment se positionner et par la suite

reconnaissance. Je cite:  Pr Hanane Ellioua, mon encadrante à l’EST Berrechid qui m'a orienté considérablement et qui a suivi la réalisation de ce travail avec engagement et professionnalisme.  M. Mahmood Nawaz directeur des ressources humaines de Hilton Conrad Dubai pour sa serviabilité et sa disponibilité lors de mon entretien et surtout ses encouragements.  Mme Bahija Ouakrim, responsable des ressources humaines à l’entreprise Samsung Maroc pour le temps qu'elle m'a consacré, ainsi que pour les

Les investisseurs ont considéré que la longévité de la marque et la reconnaissance du nom(nombre) méritaient la peine. En plus de Sacks, un avocat corporatif de Sudáfricay Taber un vétéran de Coca-Cola de 27 ans Entre les investisseurs britanniques Hilton H industriel. Schlosberg, qui s'est converti en vice-président et un président La compagnie donnerait tôt une évidence d'un changement(échange) de tendance Les recettes(revenus) ont atteint le 21.3$ million en 1992. En 1994 Hansen a présenté une

offre hôtelière diversifiée B. Une nouvelle communication 1. Les nouvelles attentes de la clientèle 2. Le renouvellement d’image Chapitre 2. Les limites d’une politique de marque A. Définition de la cible 1. L’hôtellerie et le grand public 2. La segmentation clientèle et la marque B. Les contraintes liées à la servuction 1. La variabilité du service 2. Les influences subies par la marque 5 PARTIE 3. Analyse de stratégies mises en place sur le marché hôtelier Chapitre 1. Le groupe Accor A. Présentation

présents sur le marché français et européen. C’est également un Des premiers groupes présents sur le marché international en sixième position après * Intercontinental Hotels Group, * Whydah Worldwide, * Marriott International, * Hilton * Hotels Corp ET Choice Hotels International. Afin de pouvoir mieux comprendre dans quels objectifs et quelles conditions le groupe Accor met aujourd’hui en place sa stratégie marketing, un bref historique du groupe et de ses marques sera

grand public, qualité de service que d’autres noms plus connus, tels Pourtant, ce groupe américain créé en 1991 par Barry d’années plus tard, un des géants de l’industrie hôtelière, qu’ils se doivent de suivre. les mêmes perceptions de luxe, de que Hilton, Accor ou encore Hyatt. Sternlicht est devenu, une quinzaine imposant à ses concurrents un rythme Le groupe est aujourd’hui un acteur incontournable dans l’industrie hôtelière, devançant sans cesse sa concurrence directe par des innovations marketing

| |% du parc hôtelier |120 hôtels, soit 3,2 % | |Implantation |38 pays principalement dans les métropoles, capitales, pays émergents | |Segmentation |homme d'affaires, clientèle à fort pouvoir d'achat | |Structure de coûts |L’investissement de départ est important, les coûts de production, | |