Segmentation Leroy Merlin

[pic] Les références [pic] Résumé Face à la progression du nombre et de la gravité des accidents de travail dans la grande distribution et plus précisément à Leroy Merlin, je devais réaliser un bilan d’évaluation des risques professionnels et développer des actions de préventions. Dans un premier temps, j’ai découvert l’entreprise, ses Hommes, sa culture, en observant sur le terrain mais aussi en analysant l’existant, notamment en réalisant un rapide bilan des accidents du

| | | |Le contexte : Le magasin Leroy Merlin Hautmont présente dans son rayon monde sol des « rouleaux pvc » à la vu de ses faibles ventes dû a leur mauvaise | |visibilité dans le rayon, nous avons décidé de les présenter en tête de gondole.

caisse ». | |- Cela permet de répondre aux attentes des |- Cependant l’enseigne pratique une politique|- Le SAV et l’assistance après vente pour les| |clients de toutes les CSP et d’atteindre un |d’alignement depuis l’arrivée de Leroy Merlin|clients. | |grand nombre de clients grâce à la largeur de|et Bricomarché. Cela évitera l’attrition de |- La livraison à domicile sur toute l’île | |la gamme. |la clientèle

I - Description du réseau de l'unité commerciale [pic] Le groupe ADÉO Leader du marché du bricolage en France, LEROY MERLIN à été crée en 1923 par Adolphe Leroy dans la région du Pas-de-Calais. Le magasin est anciennement connu sous le nom de "Au Stock Américain" dont l'activité était la revente des surplus de l'armée américaine restée sur le territoire français après la Grande Guerre. Ils vendent donc des meubles et des produits de construction provenant des baraquements américains désassemblés

les évolutions de la relation client chez Leroy Merlin Question 1 : Quel jugement portez vous sur les relationneurs de Leroy Merlin ? Quels en sont les atouts et limites ? Les relationneurs ont un rôle très important dans la relation client. Ce statut a de nombreux atouts pour l’entreprise mais également des limites. Atouts : * Ils permettent de créer et d’entretenir une relation durable et de confiance avec le client : chaque client a un relationneur attitré, ce qui permet d’instaurer

l'essentiel, du stock disponible en grande quantité, des magasins pratiques et fonctionnels, un commerce rythmé par des arrivages - ainsi que des prix bas tous les jours : telles sont les caractéristiques du "concept" Brico Dépôt. Concurrent : Leroy merlin, Castorama, Brico marché (Conforama, But etc… pour la gamme cuisine) Fournisseur : Titan, Magnusson, Système d’approvisionnement : canal long. Clientèle (aspect qualitatif quantitatif) : Professionnel et Particulier bricoleur Facteur ayant

rayon ;  Les formations : Leroy Merlin propose à ses artisans des formations pour qu’ils connaissent les produits du magasin, et soit qualifiés.  Les fiches metrés : elles servent à faire un relevé technique chez le client, elle permet de ne rien oublié, cela permet au Service Pose, par la suite, de remplier le détail de prestation de pose sur le Logiciel « chrono devis »  Et enfin les obligations du partenaires sert à rappeler aux artisans les procédures Leroy Merlin et le partenariat qui les

permettra d’avoir une première expérience dans le secteur bancaire et de me conforter dans mon projet d’étude, celui d’intégrer un Master 2 Banque et Finance. La description faite du profil recherché me correspond. En effet, lors d’un stage à Leroy merlin, j’ai déjà été amené à travailler sur un projet avec le contrôleur de gestion ce qui m’a permis de développer de nombreuses compétences techniques et managériales (connaissance de l’outil MsProject, construction de tableau de bord, communication

remercier Monsieur Clement pour sa présence aujourd’hui. SOMMAIRE Je vais présenter au cours de cette soutenance le stage que j’ai réalisé durant ces 12 semaines au magasin Leroy Merlin de Vannes. • Introduction : je vais d’abord redéfinir la problématique du stage • Leroy Merlin : Ensuite je ferais une présentation globale de Leroy Merlin • Les missions : Je vais également resituer les différentes missions qui m’ont été confiées et leur contexte • Les réalisations : Ensuite je présenterais mes réalisations

Introduction Leroy Merlin est une entreprise qui propose plus de 290 magasins de bricolage dans 12 pays dont 113 en France. Acteur majeur sur le marché mondial du bricolage, Leroy Merlin accompagne les habitants dans la mise en œuvre de leurs projets. Entreprise pionnière du GROUPE ADEO, Leroy Merlin est spécialisé dans la vente de produits et solutions avec une promesse unique : offrir des solutions de bricolage à chacun. Leroy Merlin participe à l’amélioration de l’habitat et du cadre de vie