Segmentation Marché Services Informatiques

leurs besoins et donc de mieux y répondre. Ainsi il s'est avéré que fidéliser un client coûtait 5 fois moins cher que d'en prospecter des nouveaux. C'est la raison pour laquelle un grand nombre d'entreprises orientent leur stratégie autour des services proposés à leurs clients. Le CRM ou Customer Relationship Management (Gestion de la Relation Clients) a émergé à la fin des années 80 comme un thème dominant dans les domaines de la gestion et de l’informatisation des entreprises. Des milliers d’articles

La description du service presté Les aptitudes et l’expérience de l’entrepreneur L’avantage compétitif La dimension du marché et le marché cible Les prévisions concernant les ventes et le profit L’investissement initial La stratégie de couvrir l’investissement initial 2. L’analyse de l’environnement d’affaires L’analyse de l’environnement d’affaires Courte présentation du domaine de PMM (le rôle, l’évolution, les services support) L’analyse du

2 EME RAPPORT DE STAGE 3 ANNEE INGENIEUR TCHIENGUE ELIANE Sommaire 1 Contexte ............................................................................................................ 11 1.1 Logica, acteur majeur du service informatique ........................................... 11 1.1.1 Historique .............................................................................................. 13 1.1.2 Organisation...............................................

335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle. CCCB-AFR-Relation Commerciale-Fasc.  CFPB SOMMAIRE MODULE 1 – INTRODUCTION À LA GESTION DE LA RELATION COMMERCIALE ................................... 5  Chapitre 1 –  L’analyse du marché ............................................................................................................ 7  1.  L’analyse externe ...............................................................................................................

Cadre commercial a la SO.MA.CO.B UMG, Société de matériaux de construction BEJAIA unité menuiserie générale Tazmalt ; Taches : -Gestion commerciale. -Etude qualitative et quantitative de l’offre et la demande. -Segmentation par client et structuration de la gamme de produits et services. - Du 08 Juillet 2008 au 21 Août 2008 Agent Commercial à la SARL Vallée Glaces Tazmalt Spécialisée dans la fabrication et la commercialisation des glaces (Esquimaux, Cornets, …). Taches: -Gestion d’un portefeuille

m² dont une surface de vente de 45 m², répartie sur 3 étages. (Annexe 1, plan de masse). Yves Rocher commercialise des produits de beauté et d’hygiène mais propose aussi des services tels que l’épilation, les UV, les maquillages. (cabine soin visage, soin corps, épilation et UV). (Annexe 2, offre et service 3 + documentation). La responsable de l’unité est Mme Barthélémy Delphine. Dans l’entreprise, chaque salariée se voit imposer une tenue obligatoire (toutes en blanc). Yves Rocher

Positionnement et Segmentation a) Segmentation Marketing Mix : Produit, Prix, distribution et communication -> 4p en anglais : product, price, place, promotion. Le Marketing mix est l’ensemble cohérent de décisions relatives aux politiques des 4p. Cohérence au sein de chaque variables des 4p, mais aussi avec le marché/plans d’action entre eux/potentiel et culture de l’entreprise/dans le temps. Un Segment est un groupe d’individus caractérisé par un comportement homogène (achats). La Segmentation : découper

1.1) La crise automobile 2008-2010..........................................................p.4 1.2) Marché mondial.............................................................................p.5 * Ventes * Production 1.3) Le marché en Turquie....................................................................p.6 * Ventes * Taxation 1.4) La segmentation des véhicules.......................................................p.7 2) Citroën...................

2 Le marché de la demande 3 2.2.3 Qualitatif 3 2.3 Bilan SWOT 3 3 Stratégie marketing 4 3.1 Objectifs marketing 4 3.2 Définition des cibles marketing 4 3.3 Positionnement 4 3.4 Le MIX 4 3.4.1 Produit (dans notre cas le Service ) 4 3.4.2 Price 4 3.4.3 Place (dans notre cas Force de vente) 4 3.4.4 Promotion 4 Notre projet – Création d’une société dans le domaine informatique Création d’un groupe constitué d’un groupe et des filiales société de service en prestation

- Considéré comme un ensemble de moyens, de techniques dont disposent les entreprises en vu de conserver, de développer leur marché ou leur clientèle, le marketing occupe aujourd’hui une place de plus en plus importante au regard des entreprises. Il existe aujourd’hui plusieurs formes de marketing dont le marketing des services au sein duquel le marketing bancaire trouve sa place. De prime abord nous nous intéresserons au rôle et aux objectifs du markéting bancaire dans une seconde partie nous