Segmentation Marché Services Informatiques

Développement de L'unité Commerciale La démarche mercatique : La notion de marché, les besoins, les produits et les services, mercatique stratégique et mercatique opérationnelle. Le marché des produits et services : Approche mercatique des produits et services, la notion de marque, emballage et conditionnement, la qualité, les composantes du marché, la demande globale, le comportement des consommateurs, la segmentation de la demande, les études de la demande, les caractéristiques de l’offre, l’environnement

Introduction Apple est une entreprise multinationale Américaine. Elle est devenue célèbre grâce à l’ordinateur Apple II en 1977. Depuis, la firme n’a fait que devenir de plus en plus présente sur le marché de l’informatique, avec les ordinateurs iMac, puis en se diversifiant avec l’iPod et plus récemment l’iPhone. Apple a beaucoup été critiqué pour sa hiérarchie verticale et son architecture fermée. En effet, Apple est probablement le seul dans son milieu à avoir réussi une croissance interne aussi

Porter VI. La segmentation stratégique VII. Analyse SWOT des segments VIII. Présentation des matrices de Microsoft  * BCG (Boston Consulting Group)  IX. Les choix stratégiques X. Les stratégies d’internationalisation de Microsoft * Stratégie de développement à l’internationale * Résultats portés par l’international * Investissement à l international Présentation de l’entreprise : Microsoft Corporation est une multinationale informatique américaine, fondée

MARKETING INDUSTRIEL FONDAMENTAUX COMPRENDRE LA NATURE ET L’ETENDUE DES ACTIVITES B2B DÉFINITIONS Marketing Business to Business = marketing interentreprises, marketing des entreprises qui vendent des produits ou des services à d’autres professionnels. 3   2 sous-ensembles du marketing B2B:  Marketing industriel (échange de biens industriels)  Marketing d’affaires (projets, solutions clés en main) K. GOG LIOPRI MAR D JAN VIER 2010 DIVERSITÉ DES SITUATIONS DE MARKETING

découlant de la stratégie marketing . Les décisions prises au sein des différentes variables sont interdépendantes. A-La Segmentation du marché et le choix des cibles : 1-Une démarche en trois temps : Segmentation : Découper le marché en sous-ensembles homogènes significatifs et accessibles à une action marketing spécifique ; identifier alors les critères selon lesquels le marché sera analysé et étudier les profils des segments ainsi engendrés. Ciblage : Évaluer l’attrait relatif de chaque

fidélisant ………………………………......30 1..3 Stratégie de fidélisation par l’événementiel …………………....30 1.4. Stratégie de récompense …………………………………………30 1.5 Stratégie de fidélisation par des programmes multipartenaires..31 1.6. Stratégie de fidélisation par les services ………………………..31 2.La mise en œuvre de la satisfaction de fidélisation ……………………….31 2.1. Programme de fidélisation ……………………………..……….…31 2.2L’impact de la fidélisation sur la

communication : définition des objectifs, choix des fichiers d’adresses, planification des opérations, création du message, surveillance du routage, contrôle et analyse des résultats. Certaines agences se sont spécialisées dans l’e-mailing et offrent des services complets intégrant la réflexion stratégique, la location de fichier, la conception de l’e-mailing, la mise en œuvre de la campagne et l’évaluation des résultats. L’e-mailing peut être réalisé par des logiciels qui automatisent les envois (il faut

échanger des propositions qui ont la valeur pour les consommateurs, les clients, les partenaires, et pour la société en général. Principe central : valeur destinée au client + Notion d’échange Le client est/veux : Exigeant Nécessitant de service à la clientèle Il veut qu’on soit à l’écoute de ses besoins Se sente important Vivre expérience positive Il est moins cher de conserver un client que de chercher à en conquérir un nouveau. Notion d’échange 1. Un besoin du consommateur

marketing (ou mercatique)1 est défini comme : « L'ensemble des actions ayant pour objectif de prévoir ou de constater, et le cas échéant, de stimuler, susciter ou renouveler les besoins du consommateur, en telle catégorie de produits et de services, et de réaliser l'adaptation continue de l'appareil productif et de l'appareil commercial d'une entreprise aux besoins ainsi déterminés2. » Cet ensemble est particulièrement riche et se caractérise par les idées-forces suivantes3 : Orienté

de l'entreprise et de ses finalités et procède à la coordination des différentes fonctions. Elle est souvent formalisée dans les chartes d’entreprises. 2) STRATEGIE : On peut définir la stratégie comme une suite de décisions et d’actions au service d’une politique. Elle se définit au niveau global (corporate strategy) mais aussi au niveau fonctionnel (business strategy ou stratégie de domaine : stratégie commerciale, financière...). Elle vise à rechercher et à obtenir une compétence distinctive