Sephora B To B

comportementales Les informations comportementales qui peuvent être prises en compte sont de nature variée : - Informations comportementales online • Search • Surf sur un site internet • Nature/typologie des rubriques ou produits visités • Réponse à un call to action • Abandon dʼun processus dʼachat • Ouverture, clic, transfert dʼun email • Abonnement/désabonnement à un service - E-detailing (surf sur un support de formation online accompagné par un échange téléphonique) Sommaire 23 PÉRIMÈTRE DU

parfumeries. * LVMH : Le groupe possède des marques reconnues dans le domaine du luxe (Dior, Kenzo, Givenchy...) dont il est leader, sa notoriété n'est donc plus à prouver et sa capacité financière est de taille. De plus il possède la marque Séphora qui est plus abordable pour les consommateurs. Le groupe se veut élégant et créatif. Importance en Asie (29%) et Etats-Unis (23%) surtout (France 11%). PDM : 5% (10 milliards $) Distribution : Magasins spécialisés (lui appartenant le plus souvent)

Fauchon A/Tendances du Marché B/ Fauchon et ses concurrents C/Les cibles de Fauchon II/ « Fauchon fauché »: le diagnostic A/ Un circuit de distribution mal adapté B/Des nouveaux produits pour avoir des nouveaux clients? C/Une veille concurrentielle mal adaptée III La nouvelle stratégie marketing de Fauchon depuis 2004 A/Les produits du groupe  B/Le prix  C/ La distribution D/

3 IRetour à l’authenticité et la simplicité ........................................................................ 4 A) Le retour aux traditions ............................................................................................... 4 B) L’accent sur son histoire et sa provenance ................................................................. 4 C) Se baser sur la fonctionnalité ...................................................................................... 5 D) Un packaging

mais énergie chère et faisabilité technique avec les nouvelles batteries au Lithium. > Sortie prévue en 2010 de la Volt : 100% électrique. Marché chinois : General Motors leader étranger en Chine. • Vers un Marketing relationnel : One to one One to one = un produit unique pour un client. Personnaliser au maximum la relation client. Evolution des techniques informatiques Toutes les marques constituent de grosses bases de données sur les clients grâce aux cartes de fidélités. (information

à tous les articles de qualité supérieure qu’appréciaient les générations précédentes. Les succès d’enseignes comme l’Occitane, Oliviers & Co, Résonances, Du Bruit dans la Cuisine démontrent le même engouement pour la nostalgie. 1. Cova V. et Cova B. (2001), « Alternatives Marketing », Dunod, Paris. 50672_ManDist_p005p034_MM Page 20 Jeudi, 24. août 2006 5:00 17 20 1.7 LA DISTRIBUTION : SECTEUR, ENVIRONNEMENT ET CANAUX La recherche d’émotions La visite en magasin n’est plus seulement motivée

terme de produits ; donner un statut à chaque client et le pousser à changer de statut « vers le haut » (prospect, nouveau client, client régulier, client fidèle,…). Figure 2 : Le processus de développement d'un client Source : KOTLER P., DUBOIS B., MANCEAU D., Marketing Management, 12ème édition, Pearson Education France, 2006 Par ailleurs, une marque a d’autant plus de chance de satisfaire un client qu’elle répond à ses attentes. Pour une entreprise, il est donc indispensable de connaître

l’ouïe (musique d’ambiance, annonces, publicités), le toucher (matériau d’ameublement, tissu, consistance des produits), le goût (faire goûter aux clients des produits) et l’odorat (produit test chez Sephora, diffusion de parfums chez Nature & Découvertes). Visuel 1: Nature & Découvertes Visuel 2: Sephora De nombreuses recherches ont souligné l’influence positive des stimuli sensoriels sur les comportements et les réactions affectives des clients dans le processus d’achat. Peu nombreuses sont

tous les articles de qualité supérieure qu’appréciaient les générations précédentes. Les succès d’enseignes comme l’Occitane, Oliviers & Co, Résonances, Du Bruit dans la Cuisine démontrent le même engouement pour la nostalgie. 1. Cova V. et Cova B. (2001), « Alternatives Marketing », Dunod, Paris. 20 LA DISTRIBUTION : SECTEUR, ENVIRONNEMENT ET CANAUX 1.7 La recherche d’émotions La visite en magasin n’est plus seulement motivée par le désir d’achat ou de nouer des relations avec

Le retour sur investissement (=ROI) est donc plus intéressant. L'unité provoque les contacts avec le client afin de construire une relation durable. L'idée est de créer, d'enrichir et de maintenir une relation d'échanges réciproques à long terme. B. les moyens de la gestion de la relation commerciale. 1. La segmentation consiste à découper le marché en sous ensembles de consommateurs aux comportements homogènes. Les clients seront donc classés en groupes homogènes (âge, sexe, catégorie