Sephora Et La Gestion De La Relation Client

visent à orienter de façon déterminante et pour le long terme les activités et structures de l’organisation, avec pour objectifs la réponse aux attentes des parties prenantes, l’obtention d’un avantage concurrentiel et la création de valeur pour les clients". La stratégie est un compromis entre ce que l’entreprise veut faire, ce qu’elle peut faire et ce qu’elle est autorisée à faire… Terminologie en stratégie : Mission: expression du but général de l’organisation Vision ou intention stratégique :

spécialisés devraient réaliser un chiffre d’affaires de 906 millions d’Euros. Concernant les centres bien-être et spas, le chiffre d’affaires en 2012 sera environ de 368 Millions d’Euros. Les thalassothérapies ont su évoluer pour fidéliser d’autres clients qui ne viennent désormais plus pour se faire soigner mais pour se relaxer. Le secteur représente aujourd’hui une part importante du marché du bien-être d’environ 25%. D’après une estimation du site proguidespas, les thalassothérapies en 2012 ont enregistré

L’analyse de la chaîne de valeur 3. De nouvelles configurations de création de valeur VII Table des matières 10. Les ressources de l’entreprise 1. Les actifs de l’entreprise comme unité d’analyse 2. La gestion dynamique des ressources 38 38 39 III. Les choix stratégiques 11. La gestion de portefeuille 1. Les matrices d’analyse de portefeuille 2. Les intérêts et limites des matrices 42 42 44 46 46 47 50 50 52 52 54 54 55 58 58 59 60 12. Les stratégies de diversification 1. Les différents

Beaugency et à Gamaches dédiées au parachèvement* des flacons et des bouchons. A Wayne, aux Etats-Unis se situent les bureaux : un atelier de sérigraphie et un entrepôt qui permettent de garantir un service de proximité pour les clients nordaméricains. Quelques uns de leurs clients : Pacco Rabane, Kenzo, Chanel, Dior, Lolita Lempika, Gaultier, Guerlain, Prada, Bulgari, Dunhill, Lancôme, Nina Ricci, Fendi, Cartier, Porshe… Lisi Cosmetics : un des leaders mondiaux des fixations mécaniques et composants d’assemblage

b. La construction du guide d’entretien 5) Traitement des données VI. Analyse 1. Analyse des stratégies des dirigeants des différents golfs 2. Analyse des discours des dirigeants VII. Mise en relation des analyses VIII. Conclusion IX. Bibliographie X. Annexes • Fiches récapitulatives des critères des golfs • Entretien des dirigeants • Réponse des entretiens par les dirigeants

Coordonnatrice de l’équipe marketing Philippe Saindon | Directeur par intérim au Développement des entreprises Collaboration : Patrick Burle, Senscity Marketing Sensoriel Gestion du projet : Direction du développement des entreprises, MDEIE Publication : Direction générale des communications et des services à la clientèle, MDEIE Dépôt légal, 4e trimestre 2010

Protéger le produit (des imitations) : marque déposée : marge juridique devant notaire pour des années - brevet : dépôt, protection juridique sur le procédé de fabrication (10 ans) Il faut les renouveler sauf si droit à la concurrence. o Fidéliser le client o Il est préférable que le nom de marque possède plusieurs qualités (voir p. 327-329) - 2 c. Historique des marques     Apparition fin du 19ème siècle. Avant cela, la marque était bien souvent le nom de famille du producteur. Evolution

catégorie des écologistes militants et gentiment qualifiés de « post soixant-huitards attardés ». Se rv ic Crise de la vache folle et autres problèmes de mal-bouffe obligent, ce cliché a vécu. Acheter bio est désormais « tendance » et les clients sont de plus en plus sensibles aux caractéristiques des produits qu’ils consomment. Les termes naturel, biologique, écologique sont ainsi devenus en quelques années synonymes de santé, beauté, bien-être… L’arrivée récente du concept de consom’acteur

jeu qui y sont attachées. Le deuxième thème (chapitre 2) concerne l’analyse des systèmes concurrentiels, qui permet de caractériser les différentes catégories d’environnement auxquelles l’entreprise peut être confrontée et propose des modes de gestion adaptés à chaque cas de figure. Le troisième thème (chapitre  3) aborde le modèle des forces concurrentielles. Celui-ci offre une méthodologie permettant d’évaluer les pressions qui s’exercent sur un secteur d’activités et qui conditionnent l’espérance

Hachette éducation, 1999 Jean-Marc Lehu « L'encyclopédie du marketing », éditions d’organisation, 2004 N. BENITO, M. COMBES, M-G. FILLEAU, « Gestion de la relation commerciale», Dunod, 2006 M-L. AZAÏS-GAUTHERET, H. NEVEU « Communication, négociation, management, mercatique, outils de gestion », Hachette éducation, 1999 P. PY, « Conquérir de nouveaux clients », éditions d’organisation, 2005 Webographie : • • • • • http://www.dictionnaire-commercial.com http://www.mercator.fr http://www.actionco