Sephora Et La Gestion De La Relation Client

................................................................. 6 1.5 DES CONTRASTES IMPORTANTS SELON LES PAYS ............................................................................................... 6 2. B TO B : LE BOULEVERSEMENT DES RELATIONS ENTRE LES ACTEURS ......................................................... 8 2.1 LE POINT DE VUE DES DIRIGEANTS D’ENTREPRISES ............................................................................................. 8 2.2 LES CHANGEMENTS EN

service – si on sait lui expliquer qu’il y a des valeurs derrière ce produit. On voit aussi des entreprises qui communiquent en mettant en avant dans leur campagne leurs salariés : elles n’hésitent pas à en faire les porte-parole de la qualité des relations sociales en interne, ou de certains engagements citoyens. C’est une piste. Il faut mettre en avant « sa » différence et promouvoir des valeurs fortes pour justifier son prix. Insister par exemple sur le caractère « made in France » de tel article

souhaitant renouveler leur business model. Cependant, ces auteurs ont peu analysé les difficultés particulières des entreprises existantes dans l’apparition et l’introduction d’un business model radicalement nouveau, difficultés liées à la gestion concomitante de l’ancien et du nouveau business model. C’est précisément l’ambition de cet article : montrer les difficultés inhérentes à la genèse et au dé- ploiement d’un nouveau business model dans une entreprise existante. Notre démarche

l’argent pour l’argent. Il y a une nouvelle dimension prise par le droit des affaires avec une moralisation des entreprises et de son environnement. Les entreprises se dotent de chartre étique qui ont pour objet d’une meilleure considération de relation sociale et contraintes environnementales. Le droit des affaires n’est pas la conscience morale du capitalisme, c’est un droit régulateur. C - L’évolution du droit des affaires Elle se situe a 3 niveaux * Politique : La France s’est

chiffre d’affaires se répartit dans les activités suivantes : --‐ gaz industriels et médicaux (85 %) : oxygène, azote, hydrogène, gaz de synthèse. Le groupe fournit aussi les équipements et les services de contrôle des systèmes de fluides, de gestion des gaz et des liquides chimiques, des services de soins à domicile et d'hygiène hospitalière et des équipements de salles d'opération. --‐ matériels de soudage et de coupage (3,5 %) : chalumeaux, fils, électrodes, etc. ; --‐ produits de chimie

Publicité sur lien de vente GRC : Gestion de la relation client CRM : Customer Relationship Management SA : Société Anonyme FCFA : Francs des communautés financières d’Afrique SAV : Service Après-Vente TTC : Toutes taxes comprises IMES: Institut Mariste d'Enseignement Supérieur ISEG: Institut Supérieur d'Entrepreneur et de Gestion ISJA: Institution Sainte Jeanne d'Arc UCAO: Université Catholique de l'Afrique de l'Ouest CESAG: centre africain d'études supérieures en gestion IFACE: Institut de Formation

Remerciements Le ministère du Développement économique, de l’Innovation et de l’Exportation (MDEIE) désire remercier les personnes qui ont rendu possible la préparation de ce document : Conception et rédaction : Production : Collaboration : Gestion du projet : Publication : Mylène Rajotte Candidate à la M.Sc. Marketing, HEC Montréal France Garon | Coordonnatrice de l’équipe marketing Philippe Saindon | Directeur par intérim au Développement des entreprises Patrick Burle, Senscity Marketing Sensoriel

Candidate à la M.Sc. Marketing, HEC Montréal Production : France Garon | Coordonnatrice de l’équipe marketing Philippe Saindon | Directeur par intérim au Développement des entreprises Collaboration : Patrick Burle, Senscity Marketing Sensoriel Gestion du projet : Direction du développement des entreprises, MDEIE Publication : Direction générale des communications et des services à la clientèle, MDEIE Dépôt légal, 4e trimestre 2010 Bibliothèque nationale du Québec ISBN : 978-2-550-59649-3 (PDF)

Décathlon Mont-Saint-Martin 10 5. Zone de chalandise 10 6. Les concurrents 11 7. L’agencement du magasin 11 8. La gestion de l’équipe 12 9. La théâtralisation et le service client 12 10. L’offre 13 11. La relation vendeur / client 14 12. La politique de prix 15 13. La logistique 15 14. La communication 16 II. Diagnostique 16

reconnaissances à nos familles, de nous avoir procuré les circonstances de travail, et d’être à notre côté durant cette période assez difficile. Nous remercions également tous les intervenants administratifs de l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion de Casablanca ainsi que tous les membres de son corps professoral, qui veillent au quotidien à transmettre leur savoir et connaissances afin de nous assurer une formation consistante et de qualité. Et finalement, nous exprimons nos profonds remerciements