Sephora Et La Gestion De La Relation Client

Ochs@unibail-rodamco.com et Olivier Badot ESCP-EAP, IAE de Caen-Basse Normandie et Telfer School of Management obadot@escp-eap.net Résumé : Le centre commercial apparaît comme une formule de distribution appréhendable par des paradigmes de la science de gestion variés et contradictoires : le paradigme immobilier et financier, le paradigme géographique, le paradigme marketing et le paradigme expérientiel. Le centre commercial Domus, implanté à Rosny-sous-bois, à l’est de Paris, dédié à la décoration, aux

Jouvance (300 millions de francs) Pierre Ricaud (270 millions de francs) CLUB DES CREATEURS DE BEAUTE (120 millions de francs) (1600 millions de francs) Nous assistons à un phénomène d’internationalisation des chaînes de parfumerie (Douglas, Sephora…). De plus, la grande distribution créée des départements « beauté » afin de valoriser leur offre cosmétique. Aussi, les chaînes textiles (ZARA, GAP, H&M, MANGO…) introduisent une offre cosmétique dans leurs boutiques. De même, les chaînes de parfumerie

concentrer sur le luxe, autour de Gucci, et le « sport et lifestyle », autour de Puma. François Pinault, par l’intermédiaire de sa holding Artemis, a acquis le mythique vignoble Château-Grillet. Côté parfums, Coty, l’un des leaders mondiaux de la gestion de marques de parfums et cosmétiques en licences, a racheté la marque américaine Philosophy. En maroquinerie, Phillips-Van Heusen a repris Tommy Hilfiger. En mode, la marque de prêt-à-porter Paul Ka a été rachetée par le fonds Change Capital tandis

EMD, comme Entreprendre, Manager, Développer. Lieu d’acquisition de savoirs et de compétences managériales, l’EMD dispense un enseignement supérieur de qualité, dans l’objectif de préparer aux défis de la mondialisation des managers compétents. Gestion et comptabilité, marketing et ressources humaines, droit des sociétés et finance d’entreprise, les cursus sont généralistes ou spécialisés, orientés vers une employabilité et une adéquation optimales avec le monde professionnel. Tous les diplômes

répondre à ce besoin à travers la consommation. Le client est devenu moins fidèle, moins prévisible et moins rationnel. Il intègre dorénavant les informations affectives à son évaluation d’un produit ou d’un service et le confronte à ses valeurs et expériences personnelles. C’est ainsi que le marketing traditionnel se dirige vers un marketing contemporain incorporant des éléments d’expérience, de relation et de sensorialité. Le présent outil de gestion se concentrera sur le marketing sensoriel en proposant

l'environnement, c'est prendre en compte les éléments sous forme d'opportunités et de contraintes nécessaires à toutes prises de décisions. 2 types d'environnement : le micro-environnement (éléments proches de l'organisation : syndicats, fournisseurs, clients, salariés, actionnaires). le macro-environnement (éléments qui peuvent influencer l'organisation : banques, les autres entreprises, les verts). Dans le macro-environnement, on trouve 5 environnements : l'environnement économique (influence

social 1.4.Le pôle politique 2. Le méso environnement 2.1.Le secteur, la branche, la filière 2.2.L’appartenance à un groupe 2.3.L’influence de l’environnement local 3. Le micro environnement 3.1.Les partenaires de l’entreprise 3.2.Les relations de l’entreprise avec ses partenaires ____________________________________________________________ _____________________________ PHILIPPE NORIGEON PAGE 1 INTRODUCTION à L’ENVIRONNEMENT de la FIRME L1AES ____________________________________________________________

cybermarketing global 42 3.5 Quelques recommandations 42 CONCLUSION 44 MOTS CLES 44 BIBLIOGRAPHIE 46 ANNEXES 46 Annexe 1 : Les produits Weekendesk 46 Annexe 2 : Guide d’entretient 48 Annexe 3 : Opérations de partenariat 49 Annexe 4 : Etude client réalisée online 50 Annexe 5 : Exemples de communication presse et internet 56 Note de synthèse Le choix de ce sujet a été motivé à la fois par rapport à un intérêt prononcé pour le marché du tourisme et du loisir mais aussi par curiosité

d’une marque est souvent tributaire du bouche à oreille, d’une tendance, du tourisme. De plus, la vente des produits de marques nécessitent d’avoir un personnel compétent car ils représentent la marque et reflètent l’image de la marque auprès des clients. Nous pouvons également dire que le luxe vise une cible bien précise : ciblage sélective. En effet, le luxe s’adresse à la base à un marché de niche, ce qui est défavorable à la rentabilité de la marque car le marché de niche est une hyper segmentation

vente. 1 Filser M. Professeur de sciences de gestion, IAE Dijon et Cermab-LEG, université de Bourgogne. Le marketing sensoriel met en scène les 5 sens : le marketing visuel, le marketing sonore, le marketing olfactif, le marketing gustatif et le marketing tactile. De nos jour, il est important par exemple d’étudier quel bruit devra faire un sachet de chips pour susciter un sentiment de qualité d’authenticité ? Quelle odeur incitera le client à prolonger sa visite dans un point de vente ? Quelle