Sephora Et La Gestion De La Relation Client

CAS ETUDIANTS - GESTION DE LA RELATION CLIENTS MASTERS PRINTEMPS 2014 Sujets : la relation clients au sein d’organisations définies. 1) Analyser les actions CRM menées par les organisations indiquées ci-dessous : - quels clients, comment sont-ils recrutés, sont-ils identifiés, segmentés, les relations établies avec eux pour les retenir et pour les développer : quelles offres, quel ROI…. ? 2) Formuler des hypothèses sur la stratégie et les objectifs clients poursuivis par ces organisations

BTS NÉgociation et Digitalisation de la Relation ClientSession 2022FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLEE6 – Relation Client et animation de rÉseauxN° : Animation de réseau de distributeurs Animation de réseau de partenaires Animation de réseau de vente directeTITRE :Animation de réseau de partenairesActivité(s) réelle(s) vécue(s) : OUI NON Nom : Brochard Prénom : AnaïsN° Candidat :Cadre de l’activitÉ rÉseauNom de l’organisation Yves Rocher Adresse/Code

Recherche en Gestion Unité Mixte de Recherche 7655 Analyse stratégique multi-domaines d’activité Stratégie au niveau de l’entreprise ou groupe / Stratégie au niveau d’un domaine d’activité • Ex de LVMH : – – – – – Vins et spiritueux (Moët et Chandon, Hennessy, Château Yquem …) Mode et maroquinerie (Louis Vuitton, Kenzo, Givenchy…) Parfums et Cosmétiques Christian Dior, Guerlain, Givenchy… Montre et Joaillerie (Tag Heuer, Chaumet, ...) Distribution sélective (DFS, Le Bon Marché, Séphora, …)

Boyer Jennifer Classe 4 Etude N° 1 : approche de l’entreprise et du modèle client Fruits et Passion 1- Présentation rapide de l’entreprise, historique, métier, champ d’action * Historique Fruits & Passion crée et fabrique depuis 1992 des produits uniques dont la qualité et l’originalité sont les plus importantes caractéristiques. En effet, c’est en 1992, après une année de réflexion et de recherche, Jean Hurteau fonde, avec son épouse France Ménard, et son frère Guy Hurteau, HURTEAU

vis-à-vis de ses clients interne mais également externe. Avant de détailler ce concept, intéressons nous tout d’abord aux raisons qui ont conduit à sa naissance, sa définition, sa création, ses outils, son coût, ses limites…. 1/ Naissance de la marque employeur : Ce terme à été présenté à un public de gestion en 1990 et définis par Simon Barrow et Tim Ambler en 1996 dans le Journal Of Brand Management comme permettant de tester l’application de techniques de gestion de la marque à la gestion des ressources

façon identique? L’objet et l’environnement des organisations: L’entreprise. L’association. L’organisation publique. Le rapprochement dans la gestion des organisations. Les organisations sont toutes différentes par leur environnement et par leurs finalités. Mais elles le sont également par les ressources dont elles disposent et les processus de gestion qui leur permettent d’atteindre leurs objectifs respectifs. Gère-t-on de la même façon une entreprise, une organisation publique et une association

Page 17-19 Règle de marchandisage utilisées/facteur d’ambiance Page 20-21 Information et communication vers la clientèle Page 22-23 Réglementation de la promotion Page 23 Déroulement de la promotion Page 24 Réactions clients, traitements des objections Page 25 A : Enseigne 1- Historique de la chaine Marionnaud En 1984, Marcel Frydman offre à sa femme une parfumerie. Cette acquisition marque la naissance

chalandise est déterminée par des courbes isochroniques. La zone primaire va de 5 mn en 5 mn. Dans la zone primaire on trouve la gare et bodyminute ainsi que divers instituts du même type. Dans la seconde on trouve yves rocher et dans la tertiaire ce sera sephora. Les moyens d’accès : L’unité commerciale est située en plein coeur des yvelines, plus exactement à sartrouville, un site assez convoité du fait de sa rue commercante, ce qui représente un énorme avantage car il y a un grand taux de passage, de

l’homme Page 4 Les conditions de travail, la santé et la sécurité Page 8 Le dialogue social Page 12 La politique diversité, l’égalité des chances et la non-discrimination Page 16 Le développement des compétences Page 22 La relation avec les tiers et l’environnement local Page 26 1/29 INTRODUCTION Délivrer une part de rêve de rêve et de plaisir ne nous exonère d’aucune responsabilité, ni d’aucune lucidité et nous impose, au contraire, des comportements et des pratiques

Introduction J’ai choisi de vous présenter l’entreprise de luxe Chanel. Je vais évoquer plus présisément ses moyens de communications, de son mode de production, de ses projets d’avenir ainsi que sa stratégie de gestion des ressources humaines. Je commencerai par une bref partie histoirique et son positionnement sur le marché. Comme nous l’apprend le magasine « Blomberg Buissinessweek » la société anonyme Chanel a été fondée en 1909 et est basée à Neuilly sur Seine en France. Elle exploite ses