Sephora Et La Gestion De La Relation Client

distribution locale : Repérer les circuits, examiner le coût de chaque circuit, le nombre, l’envergure et la qualité des distributeurs, la nature des opérations de gros et de détails, etc. Par ailleurs, elle doit mettre en place une politique de gestion du réseau de vente, pour s’assurer que celui-ci puisse effectivement être opérationnel. Quelles sont donc les différences entre la distribution nationale et internationale ? Quels sont les défis de la distribution internationale ? Et enfin quels

savoir-faire, l’excellence et l’expertise. Aspect que ne possèdent pas les grands groupes parfumeurs. - Campagnes marketing sans cesse renouvelées selon les nouveautés du moment, ce qui évite la lassitude, vivifie le magasin et attire l’œil du client. - Challenges et objectifs à atteindre permanents qui permettent de redynamiser le personnel et de renforcer la force de cohésion et l’esprit d’équipe. - Entreprise implantée depuis plus de 30 ans au Luxembourg et en Belgique ce qui lui a permis

BTS « Négociation et Relation Client » FORMATION ET DIPLOME | * 2005: Brevet national des collèges au collège de M’Gombani (Mayotte) * 2009: Niveau baccalauréat Communication et gestion des ressources humaines (Mayotte) * 2010: Bac pro commerce 1an avec mention AB * 2011: 1er année BTS NRC lycée Lamarck d’Albert (Amiens) * 2012 : 2eme année en BTS Négociation et Relation Client lycée st-Exupèry (Saint-Raphaël) EXPERIENCES PROFESSIONNELLES | * 2011/2012:stagiaire

durée de 99 ans expirant le 7 octobre 2045, sauf cas de dissolution anticipée ou de prorogation décidée par l assemblée générale extraordinaire des actionnaires. Objet Social : La société a pour objet, en France et dans tous les pays, la prise et le gestion de participations dans toute société ou organisme commercial, industriel ou financier, dont l activité directe ou indirecte se rattache à la fabrication et ou à la diffusion de produits de prestige, par l acquisition, sous quelque forme que ce soit

du suivi et de l’accompagnement individualisé du client. Sur ces plans les TIC peuvent apportées des avantages concurrentiels déterminants. Dans l’identification et la satisfaction des besoins du client Générer de nouvelles ventes à travers des achats connexes Les TIC permettent d’identifier des produits et les clients qui les achètent ainsi que de réaliser des traitements croisés pour faire apparaître les achats connexes potentiels d’un client particulier. Ex : propositions de produits complémentaire

Pays: Yves Rocher est présente dans 88 pays Répartition par réseau de distribution: Vente à Distance : 39% Vente par Magasin : 35% Vente Directe : 16% Autres : 10% Chiffre d'affaires: Les enseignes Yves Rocher regroupent au total 40 millions de clientes dans 90 pays dans le monde entier. Alors que l’enseigne a fêté ses 50ans en 2010, elle totalisait un chiffre d’affaires de 445millions d’euros en 2010 avec une hausse de 8 % en 2011, grâce à ses 15 000 salariés. Parts de marchés: Le groupe Yves

qui participent au développement de MenCorner sont : – ses salariés, qui permettent de faire vivre le site, de construire son offre, de proposer des conseils… ; – sa créatrice, Karine Schrenzel, qui a su valoriser son esprit d’entreprise ; – ses clients, qui espèrent avoir des produits et des conseils répondant à leurs attentes ; – ses fournisseurs, choisis partout dans le monde de façon à proposer une offre de qualité et variée ; – les vecteurs de communication : la presse écrite ; – les acteurs

INTRODUCTION Nous représentons le département marketing d’une marque de cosmétiques SENBON distribuée jusqu’à là en parfumeries et magasins spécialisés (type Séphora). L’entreprise souhaite se repositionner sur un segment de consommateurs plus rentable. En effet, considérée comme moyenne gamme par ces derniers, nous voulons capter de nouveaux clients en modifiant le mix marketing et en s’attaquant au haut de gamme. A cet effet, SENBON a placé parmi ses préoccupations principales, une refonte de son réseau

Management stratégique – Innovations en cosmétiques de luxe DESS « Gestion des Industries du Luxe et des Métiers de l’Art » Cours de Management stratégique Sous la direction de Monsieur Nicolas DAHAN LES INNOVATIONS EN COSMETIQUES DE LUXE DEBAUGE Gersende FODIL Assia IBOURK Najoua OMOUMI Carole DESS Gestion des Industries du Luxe et des Métiers de l’Art Université de Marne La Vallée 1 Management stratégique – Innovations en cosmétiques de luxe Sommaire Introduction

patrimoine sociaux-culturel, Marionnaud bénéficie d’un fort taux de passage. Le centre ville est très bien desservi par les bus et de nombreux parkings sont à la disposition des clients. 1.3.2 LA CONCURRENCE ET SON POSITIONNEMENT Nos principaux concurrents localisés sur notre zone de chalandise sont SEPHORA, NOCIBE, TRUPHEM. La difficulté de Marionnaud se situe aussi dans son positionnement géographique à savoir, les magasins concurrents sont situé a moins de 100m à pieds du point