Sephora Et La Gestion De La Relation Client

Vie maritale, 2 enfants Permis B, véhicule ------------------------------------------------- COMPETENCES PROFESSIONNELLES Approvisionnements : * Gestion de la base articles : création des références, circuit de fabrication, tarifs … * Suivi, analyse des ventes et calcul de besoins pour déterminer les commandes à passer auprès des fournisseurs pour magasins succursalistes

durée limitée de deux semaines, était une occasion pour moi de découvrir le domaine des cosmétiques, en avoir une vision de l’intérieur et non seulement de l’extérieur en tant que cliente. Il existe des dizaines d’enseignes de parfums et cosmétiques mais mon choix c’est porté sur les chaines les plus connues : Sephora, Marionnaud et Nocibé. Ces trois enseignes ont acquis une renommée nationale et internationale reconnue, c’est pourquoi afin d’acquérir des compétences et pratiques de professionnels

organigramme 3) Structure de l’actionnariat Contribution des métiers à la croissance Répartition géographique des activités DEUXIEME PARTIE : COMPORTEMENT STRATEGIQUE DU GROUPE 1) Orientation stratégique poursuivie par Sephora 2) Stratégie opérationnelle 3) Politique d’investissement Positionnement concurrentiel TROISIEME PARTIE : LES ENSEIGNEMENTS DE L’ANALYSE DES COMPTES 1) Analyse du résultat et du CA 2) Analyse des investissements

ENTREPRISES 3 PRESENTATION DU PRESTATAIRE « MAKE UP » ET SON HISTORIQUE 4 HISTORIQUE DE L'ENTREPRISE SEPHORA 11 ANALYSE DES ACTIVITES 14 PREAMBULE AU DEROULEMENT DU STAGE 14 DEROULEMENT DU STAGE 14 NOTRE OBJECTIF COMMERCIAL 14 L'ACCUEIL DE LA CLIENTELE 15 PRISE EN CHARGE 16 LE CONSEIL 16 PRESENTATION DU PRODUIT: 16 VENTE DES PRODUITS: 18 LE SUIVI CLIENT: 19 FIDELISATION DE LA CLIENTELE 20 λ La carte de fidélité 22 λ Les doses d'essai

croissance ; puis d’autre part, la place qu’occupe l’entreprise Sephora (où j’ai réalisé mon stage) dans le marché. Les résultats sont organisés selon des matrices afin d’analyser graphiquement les solutions qui en résultent. Ces derniers sont suivis de missions opérationnelles personnellement exécuté au sein de l’entreprise qui amèneront à des préconisations nécessaires dans le but d’améliorer l’activité. SEPHORA est une entreprise privée internationale spécialisée dans l’industrie

the CRM (customer relationship management) at Sephora | INTRODUCTION Like we saw it in sales management class, the customer relationship management is one challenge among other of the sales force management challenges in the 21st century. The customer relationship management consists in knowing how to target, to attract and to keep the good customers and represent a determining factor of the success of the company. To build and to develop relations with its customers is a challenge, particularly

sephora Sommaire Remerciements Page 3 Introduction Page 4 à 5 -Présentation de l'entreprise et du groupe LVMH Page 4 -Choix de ce stage Page 5 I ) Descriptif de l'entreprise Page 6 à 12 -Présentation du magasin Page 6 - Étude du marchandisage Page 7 -Les indicateurs utilisés Page 8 à 10 -La concurrence et la stratégie mise en place Page 11 à 12 II) Tâches confiées Page 13 à 17 -La vente en magasin Page 13 à 14 -Vente des coffrets de

50 ans pour réfléchir ensemble et aller au-delà de la relation commerciale. Enfin, ils ont également développé la vente à domicile ce qui implique une confiance dans le savoir-faire des hôtesses. Le groupe Yves Rocher veut donner une dimension humaine à leur communication en mettant la femme au centre de leur attention. Les produits sont vendus à des prix accessibles. Présentation du programme GRC de l’entreprise : La relation client d’Yves Rocher est un axe primordial de différenciation

informatique SIEGE DE SEPHORA SA (SARAN) Service des approvisionnements Informations sur les encaissements Email Intranet StockSephora Villiers en Bière TPV Ordinateurs TPE Chèques 2) Le matériel Mon point de vente possède : -5 TPV (tactiles) -5 TPE -2 ordinateurs locaux reliés au TPV, ils sont réservés à ladirectrice et aux manageurs 3) Les logiciels L’ordinateur fonctionne sous le système d’exploitation Windows XP éditions professionnel. Le progiciel de gestion intégré est SAP

D’ADMINISTRATION ET COMITE EXECUTIF STRUCTURE DE L’ACTIONNARIAT 3. ACTIVITÉS DU GROUPE 9 CONTRIBUTION DES METIERS A LA CROISSANCE ET AUX RESULTATS DU GROUPE PART DU CHIFFRE D’AFFAIRE À L’INTERNATIONAL SEPHORA ET SA CONTRIBUTION AU GROUPE 4. CARTE D’IDENTITÉ DE SEPHORA 13 HISTORIQUE FAITS MARQUANTS ET LEUR INTERPRÉTATION STRATÉGIQUE PRINCIPES DE VENTE DEUXIEME PARTIE : LES ORIENTATIONS STRATÉGIQUES 20 1. LES VALEURS DE L’ENSEIGNE 20 ZOOM SUR LA DISTRIBUTION SELECTIVE