Sephora Et La Gestion De La Relation Client

Présentation de l’enseigne Beauty success Marie Coiffard Sommaire Présentation de l’enseigne 1 Historique 2 Implantation géographique 3 L’entreprise 1/mode de gestion 4 Identité visuelle 7 Positionnement 8 Enjeux et perspectives 9 2/réseaux de distribution 3/le développement 4/chiffre d’affaire 1/stratégie 2/valeurs 3/cible 4/concurrence Conclusion 10 Présentation de l’enseigne Beauty Success est un réseau

l’accompagnement individualisé du client. Sur ces plans, les TIC peuvent apporter au distributeur des avantages concurrentiels déterminants :   1.    Dans l’identification et la satisfaction des besoins du client   è Générer de nouvelles ventes à travers des achats connexes :   Les TIC permettent d’identifier des produits et des clients qui les achètent, ainsi de réaliser des traitements croisés pour faire apparaître les achats connexes potentiels d’un client en particulier. Ex : des produits

activité qui facilite l’accès aux clients. Ex : chewing-gum devant les caisses pour faciliter l’accès. * Informer : activité qui permet d’apporter la connaissance au client. Outils de communication et promotion. Ex : IKEA a changé ses horaires + organisation de deux soirées nocturnes au lieu de une. * Promouvoir : développer campagnes promotionnelles Pousser le client vers le produit. * Administrer : gérer les commandes et livraisons, suivre les clients, établir les factures. Typologie

vente Cet objectif peut être atteint de plusieurs manières : soit l’augmentation des volumes de production, soit des investissements technologiques, soit de la formation, de la motivation ou du contrôle de la main d’œuvre, soit une meilleure gestion de la logistique, soit une politique des achats plus agressive. • L’amélioration de la qualité La qualité commence lors de la conception du produit/service et se poursuit à tous les stades de son développement : fabrication, livraison

HISTORIQUE CHIFFRES CLÉS ORGANES DE DIRECTION ET DE CONTRÔLE AU 31 DÉCEMBRE 2011 ORGANIGRAMME SIMPLIFIÉ DU GROUPE AU 31 JANVIER 2012 LE GROUPE LVMH LA SOCIÉTÉ LVMH MOËT HENNESSY-LOUIS VUITTON RESSOURCES HUMAINES LVMH ET L’ENVIRONNEMENT RAPPORT DE GESTION DU CONSEIL D’ADMINISTRATION COMPTES CONSOLIDÉS COMPTES DE LA SOCIÉTÉ LVMH MOËT HENNESSY-LOUIS VUITTON RAPPORT DU PRÉSIDENT DU CONSEIL D’ADMINISTRATION GOUVERNANCE RENSEIGNEMENTS DE CARACTÈRE GÉNÉRAL CONCERNANT LA SOCIÉTÉ ET SON CAPITAL; BOURSE

. à .. ) - Présentation du personnel ( page..à..) -Présentation de la clientèle ( page ..à..) -Prestation proposé ( page ..à..) -Les marques ( page ..à ..) -La concurrence direct et indirect ( page ..à..) PARTIE II : SUIVI DE CLIENTELE -Fichier client ( page .. à ..) -Fiche conseil ( page ..à..) PARTIE III : ANIMATION I )Contexte Commercial - Présentation de l'enseigne : 8 place de la victoire 59200 TOURCOING 03 20 36 40 02 Du lundi au Samedi non stop , de 10h à 19h Lesalon-tourcoing

est ici présent, la cliente qui achète Lady Dior s'apparente à Lady Diana car elle porte SON sac. Après plus de 60 ans d'existence, la maison Dior incarne toujours le prestige et une certaine idée du luxe "made in France", elle ne cesse d'inspirer le public... Christian Dior : « Une histoire vraie ». Un savoir faire, qui a su garder son éthique à travers les années. Les particularités de la maison Dior : Christian Dior a été le précurseur des nouvelles relations entre la couture et

en plus approfondi. Il est l’élément clé du comportement du consommateur, il regroupe l’ensemble des techniques marketings centrées sur l’expérience client et qui visent à développer la qualité de l’accueil, de l’environnement et des informations délivrées aux clients, pour faire de l’achat un moment ressenti comme particulièrement agréable. Le client cherche à vivre des immersions dans des expériences extraordinaires. Nous allons voir dans cette première partie comment le marketing expérientiel

d’approvisionner un point de vente, au niveau de l’entrepôt. * Fractionnement : consiste en l’éclatement d’un lot de marchandise en unité afin de le mettre à disposition des clients, au niveau de l’entrepôt. Les fonctions temporelles incluent : * Le stockage : opération tampon qui permet de mettre à disposition le produit pour le client au moment venu et qu’il soit toujours disponible. * Risques : obsolescence du produit, immobilisation des capitaux pouvant être investit ailleurs. * Le financement

[pic] Parfum et Cosmétique : 2731 d’euros – Dior, Guerlain, Givenchy, Kenzo, Bénéfitt Montres et Joaillerie : 833 Millions d’euros – Tag Heuer, Zenith, Fred, Chaumet, Dior,… Distribution sélective : 4179 Millions d’euros – Le Bon Marché, Sephora, La Samaritaine, DFS, … Grâce à la politique de développement des marques et à l’expansion de son réseau de distribution internationale (plus de 2000 magasins à travers le monde), LVMH s’inscrit, depuis sa création en 1987, dans la dynamique de