Sephora Fidélisation

ligne en France, où la SNCF est capable de généraliser les ventes de dernières minutes, ou encore lorsque la SNCF met en place des galeries marchandes au sein de ses gares. Sur les politiques de communication avec la mise en place de programme de fidélisation à grande échelle, sur l’amélioration de l’image ou la notoriété de la SNCF, (la volonté de ne pas laisser la marque SNCF banaliser),  Les efforts de communications se matérialisent avec l’apparition d’un nouveau logo , l’émission d’une bande sonore

SOUMOUNTHONG Kévin01/05/13 CHAMPION Valentin TC2 APPRENTISSAGE Gestion de la Relation Client Analyser ou critiquer une marque ou enseigne sur leur programme de fidélisation. Cas choisis : Conforama Sens SOMMAIRE INTRODUCTION PROBLEMATIQUE I] MARKETING ETUDE A] Analyse interne B] Analyse externe ( avec pestel ) C] SWOT II] MARKETING STRATEGIQUE A] Cible retenue B] Positionnement III] MARKETING OPERATIONNEL A] Description des 4P IV] GESTION DE LA RELATION CLIENT

initié, peu connaisseur, qui est en recherche de repères dans son choix Aéroports de paris se frotte au marketing relationnel 1) Leurs objectifs est de faire connaitre ses services et constituer une base de données utilisable pour la fidélisation, travailler sur l’image, la politique produit, créer une proximité client. 2) Leurs objectifs quantitatif est de générer 150 000 visites supplémentaires par mois en novembre et décembre, cela va permettre de créer une base de données 3) Créer

Communication écrite et verbale. Vérification appropriée du travail Commerce Module 18 3 PRECISIONS SUR LE CRITERES PARTICULIERS DE COMPORTEMENT ATTENDU PERFORMANCE A- Décrire les mesures de  Information régulière des clients sur les fidélisation de la clientèle nouveautés  Information régulière des clients sur les promotions périodiques  Information régulière des clients sur les changements au niveau de l’entreprise (procédures, départ d’un agent commercial….)  Mesures initiatives :

télévision, suivie par la presse. En ce qui concerne la communication hors média : La communication institutionnelle : les relations publiques, les relations presses, le parrainage, le mécénat. Gestion de la relation client : programmes de fidélisation, centre relation client. Marketing direct : catalogues nationaux et campagnes mailing nationales. Promotion des ventes : campagnes nationales La politique de communication du point de vente. En cohérence avec la politique de l’enseigne

........................................................................... 17 4.1 Marketing Mix ............................................................................................................................. 17 4.2 Programmes de fidélisation........................................................................................................ 20 4.3 Service et assistance à la clientèle ............................................................................................ 20

direction La Rochelle à la sortie de Rochefort Nord. Le profil type de nos client est le couple âgé d'une cinquantaine d’années . Questions - Il existe un site Intermarché , il est non-marchand - L'unité commerciale utilise la fidélisation via sa carte de fidéliter et des promotions pour conserver le client. - Il n'existe pas , a ma connaissance, de segmentation de la clientèle, - L’accueil du magasin sert également de service clients, son rôle est de :

hybride » : transactionnelle et relationnelle pour finir avec une orientation relationnelle « pure ». Dans la 1ère orientation, les entreprises privilégient l’accroissement du volume des ventes et par conséquent les parts de marché au détriment de la fidélisation du client sans autres soucis que l’instantanéité de l’échange. Dans cette optique, le produit, l’acte d’achat, le moment et le montant de la transaction sont valorisés. Cette conception classique du marketing s’est longtemps concentrée sur la satisfaction

d’affaires Les clients d’affaires recherchent avant tout un endroit qui soit proche du lieu de leur travail, un accès internet fiable et rapide, la possibilité d’un check-in (et out)express, et aussi étant des clients réguliers un programme de fidélisation gagnant. 2) Impact de la crise Le secteur de l’hôtellerie est toutefois très soumis aux aléas économiques et la récente crise a eu des conséquences notables sur la demande. Ainsi le Accor a connu un recul évident. Par rapport à la même

La fidélisation du client dans le domaine bancaire 1. Evolution de l'environnement bancaire 1. Analyse du marché : un secteur en évolution 2. Un changement du contexte concurrentiel 3. Le passage d'une orientation produit à une orientation client 2. Un consommateur plus exigeant 1. Evolution du profil 2. Mesure du Mécontentement 3. Mesure de la Satisfaction 3. La fidélisation 1. Définition et enjeux 2. La gestion de relation client 3. Comment segmenter ? 4. Comment Fidéliser ? 4. La