Sephora Implantation

Kelly Acoca 20/08/1990 DOSSIER STAGE Suivi clientèle et animation Session 2010 SOMMAIRE PRESENTATION DES ENTREPRISES 3 PRESENTATION DU PRESTATAIRE « MAKE UP » ET SON HISTORIQUE 4 HISTORIQUE DE L'ENTREPRISE SEPHORA 11 ANALYSE DES ACTIVITES 14 PREAMBULE AU DEROULEMENT DU STAGE 14 DEROULEMENT DU STAGE 14 NOTRE OBJECTIF COMMERCIAL 14 L'ACCUEIL DE LA CLIENTELE 15 PRISE EN CHARGE 16 LE CONSEIL 16 PRESENTATION DU PRODUIT: 16 VENTE DES PRODUITS:

152,5 94,5 Nombre de point de vente en France 183 504 284 39 96 26 Sephora Marionaud Nocibé Douglas Galeries Lafayette Printemps 1969 1972 1984 1910 1895 1865 LVMH AS Watson Chaterhouse Capital Partners Douglas Holding Famille Moulin RREFF et groupe Borletti Distribution Points forts et points faibles des principales enseignes du circuit choisi pour la distribution de notre nouvelle gamme Forces Sephora • Forte notoriété • Précurseur dans le référencement de marques niche, vecteur

l’entreprise b) Histoire de l’entreprise c) Plan de l’entreprise I. LaPolitique Commercial a) La politique produit b) La politique prix c) La politique de communication I. Etude de la demande a) Profil client b) Zone de chalandise c) Implantation géographiqueI. Etude de l’offre Nom des concurrents I. PRESENTATION GENERALE a) Présentation de l’entreprise : Nom : Yves Rocher Responsable : Adresse : Forme de commerce : Franchise N°siren : CodeNaf : 4775 Z Effectif : Nous sommes

Positionnement de l'entreprise+++ Voiçi la situation géographique du magasin Yves Rocher Le seul conccurent présent près du magasin et dans la galerie marchande de Carrefour est «  Sephora » . C'est une parfumerie qui, tout comme Yves Rocher, vend directement aux clients, en magasin. Mais contrairement à eux, «  Sephora »  possède beaucoup de choix pour ce qui est des produits de grandes marques ( Chanel, Dior, Make Up for ver, Clarins etc... ) autant en maquillage qu'en produits cosmétiques , ce

chalandiseMarionnaud Mon Marionnaud Rose de France Sephora La clientèle Profit type des clients : Clientèle âgée de 15 à 60 ans et plus, aux revenus moyens, supérieurs, sportif. Les concurrents Type de concurrents | Nom des concurrents et localisation | Familles de produits vendus | Directs | Sephora Nice | Toute famille parfum | Indirects | Rose de France | Parfumerie | B. Le positionnement du point de vente par rapport au principal concurrent. | Marionnaud | Sephora | Assortiment | * Produit de marque

personnalisée. Mini cas – Sephora boit la tasse au Japon L’enseigne de parfumerie du groupe LVMH s’en va, faute de clients. L’eldorado japonais du luxe ne sourit pas à tout le monde. Depuis le 31 décembre dernier, les sept magasins Sephora de l’Archipel ont définitivement baissé leurs rideaux, l’enseigne vedette du groupe LVMH pour la parfumerie et les cosmétiques n’a pas trouvé son public au Japon, où son premier libre-service avait ouvert en novembre 1999. Sephora misait sur de nouveaux modes

| |102 personnes | | | | | |Principaux concurrents  | |Sephora | | | |Yves Rocher | Le Club des Créateurs de Beauté est spécialiste de la vente par correspondance de

venture (coentreprise), la franchise, le rachat d’enseigne | * Valeur perçue dans le pays cible * Positionnement concurrentiel clair | * Acceptabilité, rentabilité et adaptation de la première implantation dans le pays cible | CroissanceElle suppose la rentabilisation de la première implantation, logistique propre au pays cible. Tout cela doit permettre d’obtenir une compétitivité suffisante par rapport aux concurrents locaux ou internationaux. | * Capacité à figurer parmi les leaders dans

sein du secteur beauté….. a. Présentation des MDD sélectives en France LES MARQUES DE DISTRIBUTEURS OU MDD: UN MODELE DE DEVELOPPEMENT Marketing ECONOMIQUE Stratégique b. Stratégies des MDD en sélectif i. Présentation ii. Stratégies (ex : Sephora et Boots) Conclusion ……………………………………………… Bibliographie……………………………………………… Annexes………………………………………………….. LES MARQUES DE DISTRIBUTEURS OU MDD: UN MODELE DE DEVELOPPEMENT Marketing ECONOMIQUE Stratégique Glossaire MDD : Marque de distributeur

Audit Sephora Carole CLEMENT SOMMAIRE 1 I. LVMH et Sephora : 1) LVMH en quelques chiffres 2) LVMH organigramme 3) DFS, les enseignes de distribution sélective du groupe II. Présentation Sephora : 1) Historique de Sephora et ses dates clés 2) Présentation du concept III. Marché : 1) Evolution du marché 2) Comportement du consommateur 3) Présentation de la concurrence a) Les parts de marché des concurrents b) Marrionaud Concurrent n°1 4) Sephora sur son marché a) Positionnement