Sephora

3 Solution technique proposée 3 LA NOTORIETE 5 LE TOP OF MIND : 6 L’IMAGE DE SEPHORA : 7 LA SATISFACTION 10 CONCLUSION 16 OBJET DE L’ETUDE Besoins Exprimés Séphora est une enseigne du groupe LVMH. Sephora est l'une des plus grandes chaînes de distribution de produits de beauté en Europe. Présente aux Etats-Unis depuis 1998, elle poursuit aujourd'hui son développement, en Asie notamment. Séphora souhaite aujourd’hui réaliser une étude afin de connaitre sa renommée, son image, ainsi

Sephora, champion de l'e-relation 02/02/2006 - Le site marchand de produits de beauté du groupe LVMH remporte le sixième Trophée Qualiweb/Stratégies de la relation client en ligne. Après Amazon, IBM, Alapage, Clarins et Peugeot l'an passé, Sephora remporte, avec une note de 91,25 sur 100, le sixième Trophée Qualiweb/Stratégies, qui récompense les sites les plus performants en matière de relation client en ligne. Un trophée attribué à partir de l'envoi de courriels mystères par l'institut Cocedal

Sommaire   Remerciements ….............................................................................. 3 Introduction …..................................................................................... 4   I. Présentation de l’enseigne Sephora I.1. Historique …................................................................................. 6 I. 2. Caractéristiques économiques et sociaux …............................... 7 II. Structure de mon stage Exposition de mes

croissance ; puis d’autre part, la place qu’occupe l’entreprise Sephora (où j’ai réalisé mon stage) dans le marché. Les résultats sont organisés selon des matrices afin d’analyser graphiquement les solutions qui en résultent. Ces derniers sont suivis de missions opérationnelles personnellement exécuté au sein de l’entreprise qui amèneront à des préconisations nécessaires dans le but d’améliorer l’activité. SEPHORA est une entreprise privée internationale spécialisée dans l’industrie

STRATEGIE  DE  COMMUNICATION   Cas  Sephora     Vanessa KUISSI – Raphaëlle LAURENT Pierre-Benoît SUCHEYRE – Thomas BIGOT BILAN & DIAGNOSTIC Bilan interne Forces - fondée en France en 1969 -­‐  appartient  au  groupe  LVMH   -­‐  réseau  international  depuis  1998  :   présence  notamment  aux  USA  et  en   Chine   -­‐  15  000  collaborateurs  dans  le   monde  dont  3810  en  France

La dimension internationale de Séphora I- La conquête de l’international ( intro) L’origine de cette ambition de mondialisation vient du rachat de Séphora en 1997 par le groupe LVMH. En effet, le groupe leader mondiale sur le marché du luxe ne compte pas compter uniquement sur l’hexagone mais l’exporter au delà des frontières européenne. Ainsi, cette aventure qu’est

Chez SEPHORA.Axe traité : Les connaissances et compétences nécessaires. J’ai choisi de faire mon stage à Sephora et pas ailleurs car en tant que fille qui aime le maquillage et les parfums, je connaissais une grande partie des produits qu’ils vendent. Je n’arrivais pas en terre inconnue. Cependant ce ne sont que des connaissances personnelles, je n’avais que très peu de connaissances techniques au départ. Pour pouvoir conseiller un produit de maquillage, il faut, premièrement

semaine 2 du 26/12 au 31/12.Chez SEPHORA.Axe traité : Les qualités humaines.Dès le début de mon stage j’ai commencé à observer le comportement des personnes qui m’entouraient, que ce soient les clients ou mes collègues.L’un des premiers points de la Sephora Attitude est la manière d’accueillir les clients. Durant ma petite formation, la directrice a bien insisté sur ce point. L'accueil client représente le tout premier point de contact entre le client et nous, cela lui permet de se sentir à l’aise et

|Les modes de distribution chez Sephora | I- Méthodologie Le thème que j'ai choisi est les modes de distributions et plus particulièrement chez Sephora. Ainsi, nous étudierons en premier lieu la distribution sous son aspect physique (unités commerciales, magasins, localisations...) puis dans un second lieu nous étudierons les modes de distributions de Sephora sous leur aspect virtuel (site

La Gestion Relation Client de chez Sephora : Son programme de fidélité Ces dernières années, la concurrence en matière de fidélisation client est devenue de plus en plus féroce. Notamment dans le secteur de la parfumerie/cosmétique, les grandes enseignes (Nocibé, Marionnaud, Yves Rocher, Douglas...) rivalisent entre elles pour attirer le maximum de clients et surtout les fidéliser. La gestion relation client est devenue un point capital pour la pérennité de toute entreprise et il s'agit donc