Série des normes ISO 14000

le Comité Technique qui est chargé de l'élaboration des normes sur le management et l'assurance qualité. L'élaboration d'un référentiel international devait alors faciliter les relations client / fournisseur, notamment en allégeant la charge des audits menés par les clients. Ce référentiel a également pour but d'améliorer la qualité perçue et, par voie de conséquence, la satisfaction client. La première publication des normes de la série ISO 9000 date de 1987. En 1994 elles subissent une première

en milieu urbain entre 1999 et 2002. Dans une petite métropole comme Beyrouth, ou les déplacements en voiture représentent 71% du total à la fin des années 1990, la pollution au dioxyde d’azote était 10 fois supérieure à la moyenne par rapport aux normes américaines. Tout ne dépend cepdt pas du taux de motorisation. Par ex, des villes à faible taux de motorisation comme Rabat, Quito, Téhéran et Moscou font apparaitre d’autres critères de pollution : la mauvaise qualité de l’essence par des bus ou

FACULTE DE SCIENCES ECONOMIQUES ET DE GESTION DE SFAX COMMISSION NATIONALE D’EXPERTISE COMPTABLE Mémoire élabore en vue de l’obtention du Diplôme d’Expertise Comptable LA CERTIFICATION DES ENTREPRISES DE SERVICES SELON LA NORME ISO 9001 : CAS DES CABINETS D’EXPERTISE COMPTABLE Préparé par : NIZAR BARKIA Encadré par : Monsieur HEDI TURKI Année Universitaire 2000/2001 http://www.procomptable.com/ 0 Table des matières INTRODUCTION.......................................

employés, les clients, les fournisseurs et la communauté locale dans leurs activités de développement durable. Angèle Renaud (Université de Bourgogne) a analysé les rapports de développement durable de 10 entreprises françaises certifiées ISO 14001 et mené une série d’entrevues auprès des dirigeants et gestionnaires de développement durable de ces mêmes entreprises. Renaud a identifié trois approches permettant aux entreprises d’engager leurs parties prenantes internes et externes dans leurs activités

commerciales, et dans leur interaction volontaire avec les parties intéressées » Au cours des dernières années, la RSE a été reconnue comme une nouvelle forme de gestion des opérations commerciales. Elle s’inscrit déjà dans un contexte global, avec des normes internationales de référence inscrites dans les directives des Nations Unies et de l’Organisation pour la coopération et le développement économiques (OCDE) ainsi que dans les conventions de l’Organisation internationale du travail (l’OIT). La RSE

fait dans bien des cas. Activités d'une banque[modifier] La Dansk Bank, banque danoise à Copenhague (Danemark) La gestion de l'argent et les services proposés aux particuliers et aux ménages[modifier] Les banques fournissent aux déposants une série de services : * sécurité : la banque est un lieu sécurisé où l'argent est en temps normal plus protégé qu'au domicile des particuliers. Elle fournit des coffres pour conserver des valeurs. Il faut néanmoins noter qu'un dépôt est en fait un prêt

éléments affectifs correspondent quant à eux, à la conviction que l’objet, qui peut donc être un point de vente ou une marque, est orienté vers un échange équitable à long terme et qu’il partage avec les consommateurs un ensemble de normes et de valeurs garantissant un échange loyal et durable. Outre les attributs du produit, le point de vente est un vecteur important d’information pour l’acheteur, et la confiance qu’il inspire à l’acheteur peut être un puissant réducteur du risque

THEORIQUES ‣CH I- INTRODUCTION Intérêt du sujet Définitions de la Qualité ‣CH II- Historique Aperçu général Les pionniers Les grandes dates ‣CHIII- La structure des normes Aperçu sur les normes NORME ISO 9000 NORME ISO 9001 NORME ISO 9004 NORME ISO 19011 ‣CHIV- Avantage de la Qualité Amélioration de rentabilité Dynamisation des ventes Limitation des risques CH V- Outils de mesure de la Qualité ‣CH VI Principe et fondement

concept d'outil de gestion 18 2. Une typologie des outils de gestion selon leur finalité 19 a) Les outils de pilotage 19 b) Les outils de suivi 21 c) Les outils de diagnostic 21 3. Des outils répondant aux stratégies environnementales 22 a) Les normes : un cadre pour la mise en place d'outils de gestion environnementaux 22 b) Classification des outils de gestion environnementaux 24 4. Les outils d'évaluation de l'impact environnemental 26 a) L'écobilan 26 b) Les comptes verts et les budgets

nécessite non seulement l’utilisation de nouvelles technologies de l’information mais aussi, l’appui sur un système organisationnel souple et flexible et anticipationdes exigences des marchés internes et externes par l’application des exigences des normes ISO9000, ISO22000 en implantant un système de management de la qualité basé sur l’approche processus. En effet, cette approche qui permet l’allocation des ressources dans une logique transverse, non verticale a comme objectif l’amélioration de l’organisation