Série des normes ISO 14000

que poursuit l’entreprise par le biais de la responsabilité sociétale. Celle-ci implique non seulement les impératifs de rentabilité économique et de respect des obligations légales, mais, au-delà, le recours à un comportement éthique, conforme aux normes et attentes sociales, ainsi qu’une part plus volontaire et discrétionnaire d’inspiration philanthropique. • La seconde correspond à la sensibilité sociétale. Elle est mesurée en fonction de quatre postures possibles résumées par l’échelle RCAP

de nombreuses normes en fonction du cahier des charges exigé par ses clients. La qualité est définie comme l’ensemble des moyens mis en œuvre pour que les opérations (comme le marketing, la fabrication, la livraison, …) conduisant à obtenir des clients satisfaits. Il convient toutefois de ne pas confondre la déclaration de conformité à une norme spécifique et une déclaration de conformité d’un produit. [2] La plus universellement utilisée par les entreprises françaises : la norme ISO 9001, c’est

regardons la définition que nous en donne la nouvelle norme ISO 9000 version 2000. « L’audit est un processus méthodique, indépendant et documenté, permettant d’obtenir des preuves d’audit et de les évaluer de manière objective pour déterminer dans quelle mesure les critères d’audit sont satisfaits ». A cette nouvelle définition, nous pouvons, à titre indicatif, rappeler celle de la précédente version qui se trouvait dans la norme ISO 8402 /95 : « L’audit est un examen méthodique et indépendant

|16 | |05 |Les étapes de résolution de problème. |18 | |06 |Les étapes d’une démarche de certification ISO 9001. |31 | |07 |Les sources de la performance. |41 | |08 |Les

certification ISO (International Standard Organisation) est une procédure qui atteste de la conformité d’un produit. Ces normes sont émises par une fédération mondiale d’organismes de normalisation. La norme ISO 9001 concerne l’assurance qualité dans la production et l’installation. La norme ISO 14000 permet à l’entreprise de mieux gérer ses activités environnementales, elle indique les lignes directrices des principes fondamentaux pour la protection de l’environnement. Ces normes ISO sont un outil

de quantité . - cout : competitivité prix et produit . - qualité : competitivité hors-prix et contrôle qualité - délai : logistique : relation avec les prestataires et la gestion des stocks , implantation de la production -diversité : petite serie ‘’ production sur mesure de masse ‘ ( equipement et ateliers flexibles ) Comment concilier certains objectifs contradictoires ? - Comment minimiser les couts en produisant en petites séries ? -Comment réduire les couts et différencier la production

l’établissement de normes par les acteur eux-mêmes sur le principe du volon- tariat alors que la hard law renvoie à l’action régulatrice de l’Etat et à la mise en place de normes contraignantes pour les entreprises. Les entreprises s’en- gageraient dans des démarches volontaires pour mieux éviter l’établissement de règles plus contraignantes et le développement de la soft law irait donc de paire avec l’affaiblissement de l’Etat dans ses prérogatives de régulateur et de producteur de normes. Selon ces acteurs

traduisant par un comportement éthique et transparent qui - contribue au développement durable, à la santé et au bien-être de la société - prend en compte les attentes des parties prenantes - respecte les lois en vigueur et qui est en accord avec les normes internationales de comportement; et qui - est intégré dans l’ensemble de l’organisation et mis en œuvre dans ses relations » (AFNOR, 2006). Concrètement, la démarche de RSE se traduit le plus souvent par la rédaction concertée d’une charte volontaire

 réseau d’échange permettant aux collectivités territoriales de bénéficier d’exemples de bonnes pratiques et de trouver des réponses à des questions spécifiques aux Agenda 21 * Normes ISO 14001 (International Organization for Standardization), normes de management environnemental les plus utilisées de la série ISO 14000, qui aident les organisations de toutes sortes à améliorer leurs performances environnementales tout en exerçant un impact positif sur leurs résultats. * Label NF-Environnement

nécessité de donner au client la garantie, à priori, de la qualité du produit final. L'exigence des clients se fait plus grande mais surtout légitime. La notion de certification et de qualité totale surgit alors. Les normes qualités ( de type ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004, Série des normes ISO 14000, OHSAS 8000) et ainsi que les certifications vont alors évolués de façon exponentielle. Depuis les années 1990, un nouveau concept apparaît, celui du client roi, une nouvelle période se dessine donc, celle de