Service après-vente

périodes de stages j’ai effectué mes stages dans l’entreprise Sarl DORKEL qui se situe à Forbach. L’entreprise DORKEL a été créée en 1992 par Mr Sylvain DORKEL avec l’ouverture de la première agence à Bitche. L’entreprise DORKEL est spécialisée dans la vente et l’installation de chauffage centrale, de climatisation et de sanitaire. b) Présentation du personnel. Elle bénéficie aujourd’hui d’une excellente notoriété sur son secteur et d’une équipe extrêmement qualifiée. En effet, l’entreprise emploie

 Mon projet professionnel qui me corespondrait en m'appuyant sur mon stage et mes centres d'intérêt serait chargée de clientèle Pendant ma semaine de stage, j'ai observé un technicien service client, j'ai même eu l'occasion de travailler en doublure c'est-à-dire que sous sa supervision j'ai recherché les causes de problèmes évoqués dans différents tickets par l'intermédiaire de plusieurs applications, j'ai ainsi pu résoudre des demandes de clients. J'ai également contacté un client pour l'informer

entrepreneurs qui pensent que leurs services sont au dessus de la moyenne mais qui ne peuvent même pas identifier leurs concurrents les plus proches. Toutes les gens d’affaires que je rencontre disent tous offrir des produits et services de qualité Évidemment! Avez-vous déjà assisté à une rencontre de chambre de commerce, par exemple, où une personne se lèverait et dirait «Nous sommes Untel et nous offrons tel produit. Ils sont pas fameux et nous offrons un service plus qu’ordinaire, mais pas trop cher

1. L’entreprise L’objet social d’une entreprise correspond à son activité : produire et vendre un bien et/ou proposer une prestation de services. Il doit être précisé dans les statuts de la société. L’entreprise vend des produits (biens matériels) auxquels sont souvent associés des services annexes (livraison, installation, garantie, service après-vente, financement) et/ou immatériels. L’environnement de l’entreprise est l’ensemble des éléments externes susceptibles d’influencer son activité

• plus de services à proximité SOMMAIRE Auto Hall : UN GROUPE QUI VA DE L'AVANT • Un avenir prometteur • Un Groupe inscrit dans la globalisation. 3 Auto Hall : UNE OFFRE ADAPTEE AU MARCHE • Le client au cœur de la stratégie • Un réseau de distribution unique • La proximité : un choix volontariste de développement 4 AUTO HALL MARRAKECH : AU SERVICE DE LA CLIENTELE • Marrakech : une région stratégique • Un espace convivial et moderne • Une équipe au service de la clientèle

Descriptif de l’unité commerciale | 1.1 Contexte géographique : 1.1.1 Zone de chalandise L’unité commerciale est une concession succursale du groupe YSA (Yvelines Services Automobiles) gérant une douzaine de concession dans le 92. Sa zone de chalandise est définie de la manière suivante. Cette zone de chalandise est définie par des courbes isochroniques. Zone 1 : De 0 à 5 minutes Environ 30000 habitants Zone 2 : De 5 à 15 minutes Environ 250000 habitants Zone 3 : De 15

Activité de l’entreprise L’entreprise s’occupe de toute la partie vente de véhicules et du service après-vente mais ne produit pas directement les voitures. L’activité vente dispose d’un hall d’exposition pour présenter chaque modèle de véhicules neufs, d’un parc où sont stockées les voitures d’occasion et de plusieurs bureaux. Le service après vente est implanté dans plusieurs bâtiments. Pour cette activité après vente, l’entreprise doit gérer différents stocks de matériaux en fonction de

Des services adaptés pour accompagner tous nos clients Castorama s’engage à accompagner ses clients depuis leurs achats jusqu’à la réalisation sur leur chantier en leur proposant une multitude de services. La livraison à domicile Pour le transport de produits lourds ou volumineux, les conseillers de ventes Castorama peuvent programmer une livraison à domicile lors de la commande. Si les clients souhaitent les emporter eux-mêmes, ils peuvent réserver la location d’une camionnette. La pose Si

deux filiales que sont « Automobile Lamborghini Holding (Italie) et « Quattro GmbH » . En 2010, Audi a vendu 1 092 411 véhicules, soit une hausse de 15% par rapport à 2009, où la marque avait vendu 949 729 véhicules, soit, pour la première fois après 13 ans consécutives de hausse, une baisse des ventes. Une unité commerciale Audi est une unité commerciale qui pour se rapprocher de ses clients a dispersé des points de ventes dans le monde , dont le concessionnaire de Vannes Concessionnaire

Intégration………………………………………………………………………………………………………………….…10 b) Objectifs…………………………………………………………………………………….……………………..……...….10 c) Journée type…………………………………………………………………………………………..………………...….12 d) Le déroulement de la vente…………………………………………………………………………..………..……14 e) La procédure de vente……………………………………………………………………………………….…..…….17 III. Bilan………………………………………………………….………………………………………………..……..18 a) Ce que le stage m’a apporté……………………………….……………………………………….…….………..18 b) Mes résultats……………………………….………………………………………