Service après-vente

 comporte  neuf  catégories  d'activités:    -­‐Les  cinq  activites  principales:  la  logistique  interne,  la  production,  la  logistique  externe,  la   commercialisation  et  la  vente,  le  service  après  vente     -­‐Les  Quatre  activités  de  soutien:  les  approvisionnements,  le  développement  technologique,  la  gestion  des   ressources  humaines  (GRH),  l’infrastructure  de  la  firme

luxe) * Eventail de variétés de café (15 variétés) * Qualité du café (issu de grands crus) * Possibilité de réutiliser du café d’une autre marque (en remplissant les capsules usagers pour les réutiliser) * Service 24 heures sur 24 (sur internet) * Service personnalisé (suivis des clients : mail, actualités,..) Le concept de Nespresso repose sur trois principaux axes : * Les capsules, qui sont distribuées uniquement dans les boutiques Nespresso : en effet, chaque capsule

entreprise algérienne voulant obtenir les services de Domino. L'Algérie est le seul pays étant un client potentiel pour l'entreprise qui pourra gérer les demandes des clients directement de la France. 2) Difficultés d'accès au marché algérien pour une entreprise française: Les difficultés d'accès au marché algérien sont que si l'entreprise n'est pas à proximité de ses clients elle ne pourra pas assurer un suivi régulier comme le Service Après Vente, la mise en route et l'entretien. Elle ne

LEBON ÉTUDE D’UN CAS PRATIQUE Une procédure devant le tribunal d’instance 1. Résumez les faits qui ont donné naissance à ce litige. Monsieur Lebon a acheté un téléviseur de marque Panisonac. En moins de quatre mois, il a dû faire appel au service après-vente à trois reprises pour une défaillance des haut-parleurs. 2. Y a-t-il eu dans cette affaire une tentative de règlement amiable avant le procès ? Selon quelle forme ? Oui, la tentative de règlement à l’amiable a pris la forme d’une lettre

« 10 de retrouvés » ! La concurrence aujourd’hui est féroce. Recruter un client coûte bien plus cher que de faire une concession à un client en vue de le retenir… 4- S’énerver, et perdre son sang-froid : il est clair que les employés du service après-vente risquent parfois de perdre leur calme et d’être maladroits voire agacés (c’est si facile quand ça se produit au téléphone). Même pour un client de mauvaise foi, chercher une solution ou un arrangement, il en va de l’image de l’entreprise.

souscrit un contrat de service avec la société BOUYGUES TELECOM.   Par la suite, la SCP VIGNOL GUILLEMIN MSIKA a pris contact avec la société BOUYGUES TELECOM par l'intermédiaire du service client 614 à la suite de difficultés dans l'utilisation de son téléphone mobile.   Le 15 Décembre 1997, la SCP VIGNOL GUILLEMIN MSIKA a fait assigner la société BOUYGUES TELECOM devant le Tribunal d'Instance de SANNOIS aux fins de voir constater la résiliation du contrat de service en date du 4 janvier 1997;

pour la fidélité à la marque. Si pas à la hauteur d’une promesse, le consommateur change de produit, sanction immédiate. Attente envers une information « bénéfice ». 1er bénéfice : quelque chose qui nous ressemble, 2ème le prix. On veut du service après vente (voiture, alimentation pour enfant, objets pour enfants, télé, etc.). Bénéfice de la marque et de l’extension de la marque. Réponse active aux offres promotionnelles. Loyauté doit être sans cesse réaffirmée.

le bureau du directeur commercial ; – hypothèse 2 : M. Romanet est indisponible : soit vous lui proposez de prendre un message et vous vous engagez à lui fournir une réponse rapidement de la part de M. Romanet, soit vous l’orientez vers le service après-vente qui sera apte à régler le problème. 3. Rédiger une charte d’accueil, p. 142 1. Analysez les résultats de l’enquête (annexe) et relevez les attentes des clients. Proposition de réponse L’enquête menée pendant le mois de mars révèle un certain

CAS FRANCE CUISINE Analyse du contexte : 1)Les compétences fondamentales de l’entreprise France Cuisine développées par Hamel et Prahalad sont : tout d’abord un service client de qualité (ex : service après-vente irréprochable) , de plus l’entreprise possède un niveau technique important qui est digne, également cette entreprise possède un partenariat avec une entreprise locale et pour finir elle se positionne très bien au niveau de ses produits qui sont haut de gamme ,fiables et de grandes

concurrents ?  satisfaisant  acceptable  moyen  Médiocre 5. Selon-vous la gamme est-elle ?  Très variée  Variée  Limitée 6. avez-vous déjà tombé dans une rupture de stock ?  Oui  Non 7. Comment trouvez-vous notre service après-vente ?  Excellent  Bon  Acceptable  Médiocre 8. Si vous deviez attribuer à notre marque une note sur une échelle de 1 à 10, quelle serait la note ? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Réponses : Êtes-vous utilisé qualité qualité prix