Service après-vente

J'ai 19 ans, certaine personne peuvent me trouver un peut vieux pour une terminale, mais je me suis ré-orienter après l'échec au Bac STI électronique. De tout façon, cette filière ne me plaisait plus, je ne voulais pas déboucher dans un dans un service après vente de grande surfaces et gagner peux, pour « s'enrichir », il fallait se projeter sur de grandes et longues étude . Alors après mon échec, je me suis demandé ce que je pourrai faire avec des études a a portée et en alternance (pour pouvoir

a déterminer par chaque organisme selon son activité et la nature du produit ou service fournie. A titre d’exemple : √ réaliser des études de marche portant sur : les données démographiques de la population composant la clientèle . l’intention, raisons et fréquences principales d’achat, etc. √ assurer périodiquement une veille concurrence et une veille technologique pour faire évoluer le produit ou service et améliorer la production. réserver un traitement objectif et efficace du courrier

besoins et les désirs du marché cible avant de mettre en œuvre un plan d’action pour le satisfaire. Marketing • Différence entre option marketing et option commerciale Politique Commercial e Marketing Axe Produit Marc hé cible Moyens Force de vente et publicité Politique des 4 P Objectifs Accroissement du volume des ventes C.A. Accroissement de la satisfaction des consommateurs, de la part du marché et de la rentabilité. C.LA DEMARCHE MARKETING 1. ANALYSE (SWOT) Le modèle SWOT : résume les

Index thématique Table des matières PRODUITS Les décisions stratégiques sont relatives au positionnement désiré par l’entreprise à long terme, c’est-à-dire à la définition cohérente en composition et volume de son portefeuille de produits et de services qu’elle désire mettre sur le marché, et du portefeuille de ressources permanentes physiques, humaines et informationnelles qu’elle entend mobiliser pour réaliser cette offre. La cohérence entre les fins et les moyens est essentielle et le réalisme

plusieurs points fort, qui sont les suivants : * Elle est spécialisée dans le domaine de la fabrication et la commercialisation d'appareils de bronzage. * Ses appareils sont très performant. * Son service commercial est à l'écoute de ses clients en permanence. * Si le service après-vente doit intervenir lorsque une panne est signalée, il intervient très rapidement dans la journée. * Ce qui pourrait être le petit plus le l'entreprise Broncéador comparé aux concurrents c'est que Broncéador

Oui Non Non concerné, j’ai été abordé spontanément. 8 Combien de clients sont visibles dans l’établissement à votre arrivée ? /____ / client(s) 9 Que vous a-t-on dit à votre départ ? Au revoir ou bonne journée / après midi / soirée… Madame / Monsieur A bientôt / au plaisir Merci

des Processus de SAM 23 I-Introduction 24 II-Méthode de planification des interventions par objectif (PIPO) 24 II.1-Caractéristiques de la méthode PIPO 24 II.2-Ateliers de Production 25 III-Organisation du Service Automobile 31 III.1-Maîtriser et optimiser le service Après-vente 31 III.2-Les différents types de maintenance 34 III.3-L'organisation adaptée à SAM 34 IV-Le Processus 35 IV.1-Définition de processus 35 IV.2-Analyse de processus 35 IV.3.1-Processus Réception Technique 41

PRODUITS La présentation des produits Le choix proposé La qualité La fraîcheur des produits (ou les dates limites de consommation), si concerné Le rapport qualité-prix ☺☺ ☺ Votre appréciation sur les SERVICES Les délais proposés (commande, retouche, préparation, livraison…), si concerné Le service après-vente, si concerné ☺☺ ☺ A is fa is an t Ex ce lle n Sa t Chère cliente, cher client, Afin de mieux vous servir, nous vous proposons de nous donner votre avis sur notre commerce. t am él io re r

et l’étude de l’encours des non repris 2) La mission -Le contenu de la mission : Après avoir étudier l’encours des non repris il faut relancé les clients par téléphone dont l’appareil est disponible de plus de 15j , si le client avait déjà été relancé et que son appareil est toujours présent dans le stock après 1 mois, envoi d’une lettre avec AR. -Le lieu de réalisation : Service après vente -Le planning : durée de la mission 3 semaines -Les ressources et les outils : Téléphone

premières pour fabriquer ses viennoiseries. -Le service : Sont compris ici tous les services visant à accroître ou à maintenir la valeur de votre produit tels l'installation, le service après-vente, la formation Les activités qui ne sont pas cités sont la logistique interne, les ventes et marketing 2) Les ressources de Bridor sont d’être le principal fournisseur de pains artisanaux et de viennoiseries haut de gamme pour nos clients du service alimentaire de la boulangerie. Etre reconnus comme