Service après-vente

Développer l’e-commerce sur le site www.descandre.fr I. Caractéristiques du contrat de vente sur Internet : ➢ Les caractéristiques : -C’est une vente à distance qui est protégé par une législation spécifique. -Elle doit respecter un certain nombre de principes. -Elle a pour support un catalogue ou un prospectus. -Elle suit la même démarche que celle des offres directes publiques. ➢ Obligations du vendeur : -Informer son acheteur des étapes à suivre pour

challenge - maîtrise des outils bureautiques.      Votre mission : vous apporterez   renseignements, conseils et assistance en réception et en émission d'appels sur différentes activités (service clients, recouvrement, service après vente, conseils et ventes...) pour nos clients étrangers dans un souci permanent de service et de qualité.      Nous vous offrons: la possibilité de travailler sans expérience professionnelle. Vous serez formés sur les produits avec un encadrement de formateurs qualifiés.

franchise d'ici quatre ans Darty repart à l'offensive. En France, les ventes du premier distributeur d'électroménager ont progressé de 2,7% sur le premier semestre de son exercice commencé en mai, à 1,266 milliard d'euros. Un retour à la croissance, après trois années de baisse, et alors que le marché a lui reculé de 2,8% sur le semestre. Le distributeur veut désormais améliorer la couverture du territoire français. «70% des consommateurs se trouvent à moins de 30 minutes en voiture d'un magasin, explique

Les bonnes formules au téléphone « Ayez des formules courtoises et efficaces » EVITEZ ! DITES ! Société DURANT, Bonjour ! ALLO ! (en décrochant) Julie LEPIQUE, Bonsoir ! Service commercial Jacques RIBOUX Société DURANT, la ligne est mauvaise. Je vous entends mal Voulez-vous rappelez ? M'entendez-vous ? Monsieur DUPONT ? Vous êtes Monsieur ? Vous êtes Madame ? Vous êtes Monsieur ? Vous êtes Madame ? Qui le (la) demande ? A qui ai-je l’honneur ? Quel est le motif de votre appel Puis-je vous aider

| | | | |Intitulé de la mission : Gestion d’un service après-vente sur pièces |Période : 14 Novembre 2009 | |détachées |

s’effectue à partir de la chaîne de valeur. 7 Module 3: A.B.C. / A.B.M. Éléments du concept Activity Based 2 Plusieurs services peuvent contribuer à une même activité. bureau d'étude force de vente teinte vernis prémontage cadrage usinage ACTIVITES INTERNES Concevoir de nouveaux produits Elaborer des prototypes Assurer le service après vente TOTAL TOTAL 8 CENTRES D'ACTIVITE Module 3: A.B.C. / A.B.M. Éléments du concept Activity Based 3 Les activités consomment

31/01/2007 Acer : le SAV toujours à la peine Malgré les efforts déployés par le fabricant à la fin 2005 pour améliorer son SAV, la qualité de service de sa maintenance est encore pointée du doigt. Nombre de ses revendeurs évoquent des délais de réparation d'un mois, voire deux mois. Acer souffre d'un problème chronique : des difficultés à fournir à ses revendeurs, et à fortiori à leurs clients, une qualité de SAV satisfaisante. «Lorsque tout se passe bien, une machine nous est retournée sous

technologie et l’innovation à considérablement évolué ces dernières années afin que le consommateur investisse dans des produits et des services qui correspond à ces exigences élevées. a)L’innovation, la qualité recherchée: Le consommateur recherche de plus en plus la qualité du produit, il la définit en plusieurs critères objectifs tel que la fiabilité du produit et/ou du service ( en s’appuyant sur des données tangibles telles que le nombre d’incidents occasionnés,les pannes , les plainte...) , la durabilité

disponible ¨ pas du tout disponible 8-Que pensez vous du temps d‘attente en caisse ? ¨ Très satisfait ¨ Plutôt satisfait ¨ Plutôt insatisfait ¨ Très insatisfait 9-Quels sont les services vous aimeriez vous voir dans notre magasin ? ¨ Crédit ¨ Carte de fidélité ¨ Service après vente ¨ Service liés au gain de temps ¨ Papier cadeaux 10- que pensez vous du choix des produits ? ¨ Grande variété de produit ¨ Variété moyen de produit ¨ variété restreinte de produit 11- Etes

caractéristiques du produit/service et le fonctionnement de l'entreprise. La finalité étant de satisfaire et fidéliser un portefeuille client Les missions du Téléconseiller dépendent du service dans lequel il travaille. S'il est affecté au service client, il reçoit les appels. Il peut alors être amené à : Répondre à des questions ou demandes d'information Service clientèle / Annuaire téléphonique Entretenir et développer la relation client sur le plan qualitatif Service après vente / Gestion des réclamations