Service client

TR AITEMENT AUTOMATISÉ DES COMMANDES POUR SAP Améliorez la satisfaction client... grâce au traitement rapide et précis des commandes dans SAP TR AITEMENT AUTOMATISÉ DES COMMANDES POUR SAP Réduisez les erreurs de traitement pour accélérer le cycle order-to-cash et améliorer le service client L’automatisation des processus des commandes accélère leur traitement dans SAP et accroît leur précision. ReadSoft aide les entreprises à réduire jusqu’à 50% les délais de livraison et les coûts de traitement

les programmes de fidélité  Les programmes de fidélité récompensent les clients réguliers avec des réductions, des  points ou des invitations à des événements spéciaux dans votre boutique. Ces récompenses  peuvent être aussi simples qu’une carte de fidélité cartonnée ou aussi perfectionnées qu’une  application sur mobile. Mais soyez sûr que le programme de fidélité que vous mettez en place  reflète l’image de votre établissement et motive vos clients à revenir. Par exemple, vous  pouvez offrir 10 € de réduction pour 100 € d’achat

| |Type de site |Site à valeur ajoutée |Prend la forme d’un catalogue produits ou d’un service personnalisé pour | | | |faciliter le choix du produit par le client | | |Site de commerce |Permet de faire de la vente en ligne sans contact commercial direct | |

Notre conseil : Envoyez cette lettre dactylographiée, en recommandé avec avis de réception, à l’opérateur SFR. Mais avant tout, prenez connaissance des clauses figurant sur votre contrat et téléphonez au Service Client. Auchan Telecom - Service Client 53098 Laval Cedex 09 Le 24 janvier 2015 Objet : Résiliation forfait mobile Numéro de téléphone :  Suite a notre entretien téléphonique en date du 24 janvier 2015. Je viens, par

[pic] -La banque : est un agent économique qui produit des biens et services pour les vendre a la clientèle. (Selon l’aspect économique). -La banque : selon l’article n° 241 de la loi n°15-95 formant code de commerce .on entend par établissement bancaire tout établissement de crédit et tout organisme légalement habilité à tenir des comptes sur lesquels des chèques peuvent être tirés. (Selon l’aspect juridique). -les métiers de la banque sont très vastes ; complexes ; mouvants. -les

Rédaction Mon choix se portera sur la nouvelle campagne de publicités Bouygues Télécom. 1. Quels sont, d’après vous, les points clés du brief ? Le brief consisté à changer le message. Les campagnes antérieures avaient pour but de mettre en avant les services proposés par Bouygues Télécom. Elles mettaient en avant la possibilité de pouvoir appeler en illimité plein d’amis. Aujourd’hui avec les publicités telle que celle de l’ours, le message est totalement changé, il ne s’agit plus de mettre en avant

de suivre les formations nécessaires qui me permettraient de me rendre rapidement opérationnel et efficace. Aimant travailler en équipe, je suis enthousiaste à l'idée d'intégrer une entreprise jeune et dynamique telle que la vôtre, où le service client et l'efficacité sont au centre des métiers que vous proposez. Je suis également conscient des impératifs d'hygiène inhérents à l'activité de la restauration rapide. Je souhaiterais donc avoir la possibilité de m'entretenir avec vous lors

avec la gestion de produit : fabriquer un bon produit suffit ! ex : le Concorde, le Minitel … Confusion avec la publicité : Dunlop… gros budgets, brillantes campagnes sans produit ou service adapté Confusion avec le service client : "Have a good day !": entraîner le personnel à être gentil avec les clients ne compense pas une offre de base inadaptée Confusion avec la vente : "Il n’y aura pas de place pour le marketing tant que les ventes ne se seront pas améliorées !" : on ignore le produit

habitudes des consommateurs entre les achats en magasin et les achats sur internet Lorsqu’on a un projet d’achat, il arrive de voir un produit sur internet puis de l’acheter en magasin. 7% ne répondent jamais et 68% régulièrement : Cela montre que les clients regardent ce que propose le site de l’unité commerciale et va l’acheter en magasin Lorsqu’on a un projet d’achat, il arrive de chercher un conseil sur internet puis d’acheter en magasin. 16% ne répondent jamais et 56% disent qu’ils le font régulièrement

motivation que de démotivation. Il faut savoir si on fait ce que le manager attend de nous au travail. On doit pouvoir mettre en application ce qu’on sait faire comme parler anglais… Et le manager doit nous faire confiance pour nous laisser aller voir les clients anglais à sa place par ex. Il faut avoir le matériel nécessaire pour travailler, être soutenu lors de progrès dans la société, avoir de la reconnaissance et des félicitations. Il y a beaucoup d’humain dans le mgmt et il faut s’occuper-rassurer-recadrer-encourager