Service client

Différentes  activités  de   l’entrprise Maintenance   d’appareils   électroniques Vente  de   produits   américains Instalation  de   Home  cinéma,   HIFI Instalation  de   réseaux,  de     racks… Internet:   Services   iCloud,   services  à   distance Différentes  activités  de   l’entrprise Activités  de  l'ʹentreprise vente  de  produits Maintenance Instalation  de  réseaux Instalation  de  Home   Cinéma Internet n  La maintenance est l’activité

de biens ou de services au domicile, à la résidence ou sur le lieu de travail d’une personne, même si c’est à sa demande Elle concerne aussi les ventes conclues sur des lieux non destinés à la vente du bien ou du service proposé ; ce qui englobe notamment les voyages commerciaux. La vente à domicile nécessite donc la présence physique du vendeur, contrairement à la vente à distance. Attention : d’autres techniques entrent également dans le cadre de la loi. Ainsi, un client qui se déplacerait

pour les entreprises de comprendre le processus de décision du client. Il existe deux niveaux de besoins chez un client. Le premier est celui que l’on appelle le « besoin spécifique », c'est-à-dire ce que le client est prêt à acheter comme produit ou comme service. Le deuxième niveau, qui est beaucoup plus profond est le « besoin source »; autrement dit, c’est la raison principale qui est à l’origine des besoins spécifiques du client. La prise en compte du comportement du consommateur varie selon

vente : Préparation de la visite : consulter la fiche client, plan de découverte, argumentaire, préparer les outils d’aide à la vente Argumentaire de vente : Caractéristiques produit .. Argument .. Preuve .. SONCAS Dans la mallette : * cartes de visites * plaquettes * stylos – calculatrice * tarif – conditions générales * bon de commende * échantillon * book commercial * cadeaux * dossier client * PC Prise de contact : * Se présenter

Copie de Chap 3 _ Mettre en place un service client omnicanal.pptxBloc 2 : Relation client et digitalisation Chap 3 : Mettre en place un service client omnicanal Le terme omnicanal correspond au fait d’utiliser plusieurs canaux d’une marque en même temps. Par exemple, un client peut consulter la fiche produit d’un article sur son téléphone et dans le même temps être présent en point de vente.1. Le service client omnicanal L’omnicanal permet de répondre aux attentes et aux comportements des consommateurs

n’aiment pas) Alors que le première hypermarché ouvrit ses portes le 15juin 1963, avec comme concept de l’alimentaire et du non-alimentaire sur une même surface. Le grand magasin libre-service Carrefour de Sainte-Geneviève-des-Bois fit découvrir au Français les pompes à essence, les charriots, le vin en libre-service… Un véritable bouleversement dans les habitudes de consommation de la population. Mais cinquante ans plus tard les habitants de l’hexagone se sentent oppressés par ces grandes surfaces

a. Se mettre à la place du client (empathie) Dans toutes les relations commerciales, l’empathie permet de faire des actions qui correspondent à la personnalité du client et au bon moment. (Par exemple, il ne faudra pas voir un client trop souvent qui risquerai d’être soulé de nous voir) b. Rassurer et chouchouter les clients La fidélisation de vos clients passe avant tout par la qualité de vos produits et de vos services. Comme vous, vos clients ont besoin d'être rassurés et chouchoutés

Topshop a comme ambition de séduire ses clients, afin de les fidéliser, en leur offrant des services priviligiés que ce soit dans ses boutiques ou sur son site Internet. Pour cela, il effectue differents actes marketing. Le premier contact avec le client se crée lorque ce dernier souhaite effectuer une commande. En effet, avant n'importe quel internaute peut aller sur le site internet de la marque Topshop et voir la collection sans pour autant s'être identifié. Donc, pour effectuer un d'achat

Toutes les opérations d’achat ou de vente génèrent des documents commerciaux qui circulent entre le client et le fournisseur. Ils peuvent être représentés par le schéma ci-dessus : Fournisseur Client Bon de commande Bon de livraison

L’ATTRITION L'attrition est le fait, pour un client (individu, entreprise, etc.) de quitter un fournisseur de biens ou de services, une marque, un produit ou un service. Le taux d'attrition ( en anglais: churn rate) caractérise le pourcentage de clients perdus par une entreprise sur une période donnée. Le taux d'attrition se mesure comme le pourcentage de clients perdus, sur une période donnée (en général une année ou un mois) par rapport au nombre total de clients figurant dans la base clientèle au début