Service client

consommateurs en quantités suffisantes, au moment convenable et à l’endroit souhaité. Le choix des canaux de distribution est fondamental pour l’entreprise. Le meilleur choix est celui qui aboutit aux conditions suivantes : * Maximum des services rendus au client * Maximum de rentabilité pour l’entreprise L’entreprise peut utiliser des divers canaux de distribution on distingue : * Canal ultra-court : Pas d’intermédiaire entre le producteur et le consommateur * Canal court : un seul intermédiaire

têtes des soucis quotidien du bureau. 2 – Le manager se soucie et inspecte la qualité de ses produits/services Le client paye. Il attend un certain nombre de bénéfices en retour. Rien que pour cela, vous devez vous assurez que vous produisez avec la qualité attendue par votre client. Mais c’est également dans un souci de réputation & de crédibilité commerciale; comment trouver de nouveaux clients si vous n’êtes même pas arrivés à satisfaire ceux qui vous ont déjà fait confiance? Gardez en tête que

Susciter le désir 6. 7. 8. 9. 10. 11. Mettre en avant les avantages Etre crédible Avoir des inconvénients acceptables Rendre le produit facilement trouvable Avoir un cout acceptable Respecter les délais de livraison 12. Fidéliser le client Conclusion INTRODUCTION  Les spécialistes de la vente connaissent déjà les 5 P.  Souvent utilisés par les marketeurs en herbes, voici désormais les 12 étapes qui conduisent au succès. 1. PROPOSER UNE OFFRE DISTINCTE  Il faut

Chapitre 11 : Mise en valeur de l’offre I. les enjeux - acquérir des clients : clients flux ( habitués) et trafic (là pour les promo) - déclencher l réflexe d’achat : typologie achats listés ou non - répondre aux désirs des clients - fidéliser les clients - valoriser l’image de l’uc, donner un posi°t clair II Mise en valeur de l’offre A. UC physiques offrant des b et s de proximité L’offre correspond à des besoins limités et est adaptée à une zone de Chalandise

et conserver leurs clients. Aussi durant ces dernières années, le monde a connu une évolution fulgurante dans tous les domaines de l’économie, et il continue de se transformer et de progresser. La concurrence augmente, les consommateurs qui ont plus de choix expriment de nouvelles exigences, la maîtrise des technologies permet d’établir de nouveaux modes de relations avec eux. Les entreprises doivent se battre pour conserver leurs clients et pour en conquérir

concurrentielle du marché : Dans des marchés peu concurrentiels, le choix est généralement réduit et le pouvoir de pression des clients, limité. Les marchés de monopole public offrent généralement une gamme de services restreinte. Il en va de même souvent pour les pays émergents dans lesquels l’étroitesse du marché ne justifie pas une grande diversité d’offres et l’attente des clients est principalement celle de la satisfaction des besoins de base. Cette politique est celle qu’a suivie à ses débuts Henri

l’offre/ Produits et Services II- L’étude de l’environnement Externe 1. Le Macro-environnement : 2. Analyse de la demande 3. La concurrence 4. Organigramme 5. Organisation Deuxième Partie : La rétention des clients Bayn & L’amélioration des services I- La rétention des clients Bayn 1. Définition/ Introduction : Rétention 2. Le parc des clients Bayn 3. Actions de Rétention 4. Fidélisation II- L’amélioration des services 1. Définition/Introduction :

surfaces,   aux   technologies   de   l’information   et   de   la   communication,   l’idée   d’un   lien   direct   avec   le   client   a   émergé  et  les  nouvelles  enseignes  se  sont  alors  tournées  davantage  vers  leurs  clients.     Ainsi,  le  concept  de  fidélité  a  pris  une  place  considérable   auprès  des  chercheurs  spécialisés  en   marketing

SKETCH L’ACCUEIL DES CLIENTS, VOS EMPLOYÉS SONT-ILS À LA HAUTEUR ? Patrick Sullivan, TP professeur en cultures maraîchères, ITA St Hyacinthe L’accueil, c’est la manière de donner le service à la clientèle. C’est l’ensemble des petits gestes et des attitudes qui feront que le client se sentira important, écouté, choyé bref qu’il aura le goût de revenir. L’accueil dure de l’arrivée au départ du client. Pour comprendre l’importance de l’accueil, voyons pourquoi les clients vous choisissent et

organiser et développer mes ventes et services Cette matière m’a permis de comprendre les différents aspects liés à mon projet Je pense pouvoir gagner le pari de coiffer et vendre mes produits aux clients Pour cela je sais qu’aujourd’hui je dois * Avoir un discours positif. * M'adapter aux clients. * Savoir valoriser le client * Séduire ma clientèle * Adopter un langage simple et concis. - – Le client sous différents aspects Nous avons appris