Service client

succès Séphora Sephora comme beaucoup d’autres enseignes applique la fidélisation des clients en créant des espaces dédiés et en instaurant de nouveaux services. Sephora a souhaité se différencier de la concurrence car les offres étant les mêmes à voulu se distinguer pour que les clients au-lieu d’allé dans n’importe quel magasin aillent dans celui-ci. Sephora a voulu influencer le “hasard” du choix des clients d’aller dans leur magasin. Par exemple, la carte de fidélité et ses avantages sont un

magasin avec les mêmes promotions, tout en sécurisant les ventes et en ayant des avantages tels que : test avant achat, financement personnalisé, satisfait ou remboursé, service après-vente, suivi de la commande… * Aussi de permettre aux clients d’accéder à leur compte fidélité et aux avantages de la carte. * A des services exclusifs comme : les ateliers, les évènements sportifs, la location de matériel sportif, le trocathlon, un recrutement en ligne... * Mais aussi une meilleure connaissance

enfants ; * Les toutes dernières collections * Des marques et des centaines de modèles en exclusivité chez Kenza Fashion * Un hyper service : * Préparation et expédition express : toute commande passée avant 14 heures est expédiée le jour même* ! * Le montant de la livraison sera défini en fonction de la zone de résidence du client * La garantie du meilleur prix : si vous trouvez le même article moins cher ailleurs sur Internet**, nous vous remboursons la différence !

BlackBerry est-elle bien en place sur votre dossier ? Voyez-vous le terme Edge en majuscules ? Accédez-vous à internet depuis votre téléphone ? Arrivez-vous à envoyer et recevoir des mails depuis le téléphone ? Je vous invite à contacter le service client Bouygues Telecom (depuis une ligne fixe au 1064) en ayant votre téléphone et votre carte SIM à disposition. Demandez de vérifier si toutes les données sont bien installées et à jour sur votre dossier voire demander au conseiller de désinstaller

La relation avec le client (BtoC) Il existe plusieurs étapes qui correspondent à 4 voir 6 problématiques qui peuvent avoir lieu dans une négociation. Par rapport à cette négociation, plusieurs problématiques : Le lieu (petite ou grande surface, magasin spécialisé, grossiste, négociation en plein air...) Qu'allons nous vendre ? (Produit connu, prestataire...) A qui vais-je vendre ? (La personne connaît-elle bien le produit ? Client habituel ou ponctuel ? Es ce que je connais bien mon entreprise 

ETS. DARTY & FILS Adresse : 28 avenue Notre-Dame 06 000 NICE Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes) Compétence 41 Vendre 411 Préparer l’entretien de vente 412 Établir le contact avec le client 413 Argumenter 414 Conclure la vente Présentation des activités (à dupliquer autant que nécessaire) Rubriques à renseigner : Date et durée, le contexte professionnel, les objectifs poursuivis, la méthodologie utilisée, les moyens et

s'adressent aussi bien aux professionnels avec une gamme complète de machines et d'accessoires, qu'au grand public avec des outils électriques pour le bricolage et le jardinage. Par la qualité de ses produits,ses nombreuses innovations et la large gamme de services offerts à la clientèle, Bosch joue un rôle majeur sur le marché de l'outillage électroportatif. Les trois piliers de l'offre Bosch : une gamme pour le grand public une gamme pour les professionnels un vaste programme d'accessoires Tout bricoleur

 1) McDonald : « Pour accompagner son développement et améliorer sans cesse le service client, McDonald’s s’appuie sur une politique ressources humaines forte, basée sur la montée en compétence, la promotion interne et le bien-être de ses salariés, dans les restaurants comme au siège. Elle possède, en effet, une culture d’entreprise extrêmement forte ce qui peut, par conséquent, faire ressortir certaines faiblesses dans sa recherche constante

but sera d'offrir des services d’une qualité inégalée à notre clientèle. Pour convenir aux besoins de nos clients, il sera important de passer un sondage afin de déterminer quelles sont les destinations les plus en vus pour les vacanciers. Nous aurons un service client sur place et par assistance téléphonique pour répondre aux besoins des clients mais le but principal sera l’analyse des questions les plus fréquemment posées et les besoins des clients afin d’ajuster nos services. Afin de fidéliser

d’une boutique, il faut diversifier son mode de distribution. Internet reste la solution numéro 1, simple d’utilisation, rapide, et plus économique en quelque clic le client à accès à toute l’offre sans se déplacer. Pour le moment rien de mieux, pour diversifier son mode de distribution mais faut il encore que le service client suive. TAUX DE NOTORIETE Il y a plusieurs solutions pour faire évoluer le taux de notoriété, outre le réseau d’agence déjà en place il faut communiquer. Dans un premier