Service client

l’ensemble de la stratégie de promotion est mise en oeuvre par le fabricant. Ce dernier utilise souvent la publicité de masse afin de provoquer une préférence pour son produit ou son service. Le client potentiel apprends, au travers de la publicité, à aimer le produit du producteur. Le distributeur, chez qui le client achète le produit, se retrouve finalement très limité concernant le marketing et la promotion de ce qu’il vend. Le succès de ses vente dépend surtout de l’efficacité de la stratégie

économique * Pas de contrainte législative * Client docile, peu informé * Demande > Offre Pas besoin de technique pour croître. 90’s : * Croissance par rachat * Croissance en berne * Pouvoir d’achat en berne * Nombreuses lois sur l’urbanisme commercial Rentabiliser son fonctionnement, trouver de nouvelles formes de croissance 2000’s : Nouveau consommateur plus vigilant et mieux informé. Il recherche : * Des services * Un confort d’achat * Valeurs citoyennes

place sans attiser la concurrence En cas de barrières à la sortie, les entreprises cherchent à se maintenir à tout prix (donc plus de concurrence) Si les biens et services sont différenciés, la fidélité des clients atténue la concurrence S’il ne coûte rien ou peu aux clients pour aller chez les concurrents, la concurrence est attisée (clients non » captifs » ) Facteurs de risque liés aux entrants potentiels : Attrait du métier Barrières à l’entrée « Un domaine attrayant (rentabilité, croissance, risque

Il existe deux sortes de négociation commerciale : - la négociation en cycle de vente court. Ici la vente s'effectue en un ou deux entretiens. A la fin de l'entretien de vente le commercial et le client négocient pour trouver un terrain d'entente sur les termes du contrat. - le négociation en cycle de vente long. Elle concerne les montages d'affaires, les grands projets ou la mise en place de partenariats. Elle va se dérouler sur plusieurs entretiens, divers interlocuteurs vont y prendre part

principales du service : -le service ne se possède pas : la particularité du service vient du fait que, contrairement à un bien, il ne peut être possédé par le client ex : spectacle, théâtre, hôtel… cette caractéristique du service rend difficile la comparaison et l’évaluation. -le service est intangible : le résultat d’un service est intangible même si sa livraison nécessite des éléments tangibles : exemple machine et équipement d’un gymnase. Le propre des entreprises de services est de délivrer

visant votre groupe, cible de consommateur. Ce modèle s'applique autant au service qu'au produit. CAP/SONCAS Les principes de base pour argumenter dans la vente. Un bon vendeur c'est avant tout celui qui écoute, analyse, qui connaît son produit et s'adapte à son interlocuteur. Dans un premier temps le vendeur doit poser des questions au prospect afin de cerner le profil du client (Les questions vont du plus large au plus particulier) il pourra ainsi orienter

Questionnaire de l’Entreprise Le marketing sensoriel regroupe l’ensemble des techniques marketings visant à utiliser un ou plusieurs des 5 sens pour favoriser l’achat d’un produit ou service. Dans le cadre de mon Projet de fin d’études, je réalise une enquête sur ce sujet. Je vous remercie par avance de prendre ces quelques minutes pour répondre aux questions suivantes : 1. Quelle politique adoptez-vous dans la commercialisation de vos produits ? 2. Quelles sont les nouvelles techniques

grande diffusion : S’adresse à un grand nombre de client, une entreprise qui peut offrir ces services a beaucoup de gens car il est générale. Exemple : électricien, plombier, revêtement, etc. Différence entre (B to D to B) et (B to B to C) : En B to B to C, il y a une transformation du produit avant d’arriver au consommateur finale. Le premier B vend les matières premières en fait. Rôle actif du client, cahier de charge (Séance 2) : Le client veut un produit avec ces propre critères et on doit

Le marketing expérientiel: Proposer une expérience unique à ses clients ! Bienvenue sur ce blog dédié au marketing expérientiel et à ses différentes formes. Tout d’abord, qu’est ce que c’est ? Le marketing expérientiel peut se définir comme une création d’expériences, qui permettent d’engager le consommateur dans une relation positive, riche en sens et en sensations, avec une marque. Au delà de la sollicitation de plusieurs sens, les experts réfléchissent maintenant à l’atmosphère globale et

ligne comme en magasin, est d’apporter en permanence à ses clients une satisfaction totale. Le traitement des mails est une manière de conserver le client au centre de nos préoccupations, en lui apportant des réponses précises et rapides à ses attentes.» Le client est au coeur de la stratégie de Darty, c’est d’ailleurs le principal axe de communication de l’enseigne qui, à l’aide du contrat de confiance, véhicule une image de service aux clients. Darty utilise en amont le CRM opérationnel opérationnel