Servuction Marketing Bancaire

1 Université Abdelmalek Saadi Faculté Polydisciplinaire De Larache « Marketing hôtelier et touristique » Etude comparative sur la Qualité de Service Hôtelier Cas d’Hôtel MGallery Le Médina Thalassa Spa d’Essaouira et L’Hôtel Menzah Dalia de Meknès Projet de fin d’étude Réalisé par : Mohamed Saad ELFAIDI Yassine ABRAMAHOUCHE * Encadré par : Pr : Samira BOUNID Année universitaire : 2017-2018 2 Dédicaces Nous tenons à dédier ce travail aux membres de notre famille et plus

sociales. Crises de surproduction (1910, 1920) puis 1929 (krach boursier, récession, protectionnisme #10 ans). PRODUCTION COMMANDEE PAR LE MARCHE - CONSOMMATION DE MASSE Essor américain, standardisation des produits de consommation, concurrence, marketing (différenciation des produits), stratégies d’internationalisation, de diversification et d’intégration, développement de grands groupes. Japon appauvri : logique de production au plus juste. Management humain, protection sociale, premières préoccupations

méthode quantitative de l’enquête……………………………………….......58 I. Echantillonnage………………………………………………………………………..58 II. Dépouillement et analyse des données statistiques……………………………………61 SECTION2. Elaboration de la méthode qualitative et de la stratégie Marketing……………..69 I. La méthode qualitative (Focus Group)………………………………………………...69 II. Elaboration du plan d’action…………………………………………………………..75 III. Conclusion……………………………………………………………………………..81 IV. Annexes……………………………………………………………………………….83. V. Bibliographie…………………………………………………………………

marketing stratégique et opérationnel du marketing à l’orientation-marché 7e édition Jean-Jacques Lambin Chantal de Moerloose Algeria-Educ.com Marketing stratégique et opérationnel Maketing stratégique et opérationnel Du marketing à l’orientation-marché Jean-Jacques Lambin Chantal de Moerloose 7e édition © Dunod, Paris, 2008 ISBN 978-2-10-053858-4 TABLE DES MATIÈRES Introduction 1 PREMIÈRE PARTIE LE NOUVEAU RÔLE DU MARKETING 1 LE MARKETING DANS

marketing stratégique et opérationnel du marketing à l’orientation-marché 7e édition Jean-Jacques Lambin Chantal de Moerloose Marketing stratégique et opérationnel Maketing stratégique et opérationnel Du marketing à l’orientation-marché Jean-Jacques Lambin Chantal de Moerloose 7e édition © Dunod, Paris, 2008 ISBN 978-2-10-053858-4 TABLE DES MATIÈRES Introduction 1 PREMIÈRE PARTIE LE NOUVEAU RÔLE DU MARKETING 1 LE MARKETING DANS L’ENTREPRISE ET DANS L’ÉCONOMIE 1

des appels téléphoniques, notamment dans les secteurs de la banque, de la vente par correspondance et du transport aérien. L’ autre source du développement des centres d’ appels modernes, peut-être plus importante encore que la précédente, fut le marketing téléphonique. La première époque des centres d’ appels modernes est souvent illustrée, pour la France, par l’ exemple du service S.V.P., qui, en 1992, aurait été la première mise en œ uvre, en Europe du couplage de deuxième génération entre téléphonie

SUJET A travers les différentes définitions de la qualité nous constaterons les liens très étroits entre le marketing et la qualité que ce soit en terme de concept ou encore de leur outils et démarches qui se recoupent très souvent. On peut dire qu’il s’agit de deux facettes pour une seule monnaie «  la satisfaction du client » ; ceci étant dans la mesure ou la qualité comme le marketing , se propose de fournir une offre adaptée aux clients. Les entreprises sont obligées d’améliorer la qualité

modifications ou annulations, en harmonisation avec les stocks terrestres. Il peut calculer, en temps réel, les meilleurs prix pour optimiser le profit généré par la vente de billets d'avion. Le chargé de marketing (communication/promotion/édition) contribue à la définition des activités de marketing de l'entreprise et assure leur mise en œuvre. Un découpage peut s’opérer en fonction de la spécialisation de l’employé : - le chargé de communication met en œuvre la communication de l'entreprise, - le

technology push est le résultat de la recherche des possibilités par les entreprises et relève alors d’une dynamique interne. Les entreprises et organismes financent leurs innovations de la même manière que leurs autres investissements (emprunt bancaire, obligations et actions…) cependant à cause de son caractère risqué et de peur de se voir devancer par d’autres, elles minimisent les emprunts et favorisent un financement interne. L’innovation est également source de croissance (Théorie de la croissance

| | |PRODUCTION COMMANDEE PAR LE MARCHE - CONSOMMATION DE MASSE | |1945-1975 |Essor américain, standardisation des produits de consommation, concurrence, marketing (différenciation des | |(30 glorieuses) |produits), stratégies d’internationalisation, de diversification et d’intégration, développement de grands | | |groupes.