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16 2. PRODUITS DE GRANDE CONSOMMATION  TOUS TYPES DE PRODUITS OU SERVICES pour des individus, groupes, entreprises, collectivités, états, ... SERVICES : ENTREPRISES : marketing des services marketing industriel, interentreprises (business to business ou B to B) marketing politique 17 ELECTEURS : ……… 1.4 SATISFACTION DU CLIENT ET CRM 1. Objectif premier d’une entreprise = satisfaction (rentable) du client 2. Concept de satisfaction 3. Réingénierie (Reengineering) 4. Gestion

exclurait les organisations Les administrations ou les collectivités locales Marketing industriel Restrictif car exclurait le secteur des services Marketing opérationnel Au sens de la transaction entre professionnels vs grand public Marketing business to business ou B to B Marketing de l’ensemble des entreprises fournissant des produits ou des services à d’autres entreprises, administrations ou collectivités locales infocontact@marjolainematray.com 06 – 11 – 69 – 91 – 70 -4 L’ANALYSE DE LA VALEUR

seconde partie elle dite partie commerciale regroupe tous les partenaires de l’UBB et leur permet de proposer diverses offres commerciales. Ces offres sont visibles, au choix, uniquement par tous les partenaires (Business to Business – B to B) ou par tous les membres du réseau social (Business to Customer – B to C). Je m’occupe personnellement de cette dernière partie et donc de l’aspect commercial du club. 2. …au spécifique : Constat : Peu de partenaires se sont connectés au « Live Club »

nafis@hec.ca Tel. : 514-340-6491 Agente aux activités : Marie-Eve Chrétien marie-eve.chretien@hec.ca Tel. : 514-340-6199 Description et objectifs du cours Ce cours aborde les concepts et les pratiques du marketing d’affaires (business marketing, en anglais). Il s’adresse aux étudiants désireux d’appréhender les réalités du marketing appliqué au marché interentreprises. Par opposition au marketing de grande consommation, orienté vers les particuliers, le marketing d’affaires vise

– MARKETING BUSINESS TO BUSINESS – EDITIONS PEARSON EDUCTION – 2005 – 2- 7440-7123-4 - J. LENDREVIE, J. LEVY & D. LINDON – MERCATOR – EDITIONS DALLOZ – 2003 – ISBN: 2-247051774 Par voie de conclusion, le marketing B to B (Marketing business to business) est le marketing des entreprises qui vendent à des professionnels comme les entreprises, administrations, artisans, professions libérales, associations, etc. par opposition au marketing de la grande consommation (B to C = Business to Consumers)

connaissance des clients Rendre plus pertinente l’offre produits Permettre une communication mieux ciblée Permettre une approche commerciale plus efficace Contribuer à la politique de prix 4. Les principales méthodes de segmentation : En business to business, les entreprises ont tendance à délaisser la segmentation par produit pour pratiquer des segmentations par clientèle. La logique « produit », dite product oriented, traduit un état d’esprit tourné davantage sur l’entreprise même que sur la

offre présentée sur un marché, que ce soit un service ou un bien, et qu’elle soit vendue ou non. De plus un produit n’est pas seulement un bien de grande consommation vendu sur un marché. Les produits concernent aussi les biens industriels ou business to business (airbus, fusée, …). De la même façon un produit n’est pas obligatoirement tangible, il peut être intangible tel que les services (contrat d’assurance, …). Aussi des prestations complexes (des services) ou des objets culturels peuvent être compris

ligne de 10 000 références de produits MDD et de nombreux autres produits de marque autre que Décathlon. - VPC (vente par correspondance): catalogue papier et commande par téléphone, Minitel (Décathlon Direct pour les particuliers). - B to B (Business to Business) : développé par la filiale Décathlon Direct. Prix * Bon rapport qualité prix * Pour le site Internet : Prix de livraison communiqué séparément du prix du produit pour ne pas tromper le client * En tant que distributeur, Décathlon

de façon autonome et isolée. L’activité est exercée à la fois de façon sédentaire c’est-à-dire en point de vente fixe ici mais également de façon itinérante par le biais d’un commercial de terrain. Le commerce est dit « B to B » c’est à dire Business to Business ce qui correspond à l'ensemble des activités d'une entreprise visant une clientèle d'entreprises. Le 1er Octobre 1963, Mr Jean HOUPERT a repris l’activité de son père qui était forgeron-serrurier situé Rue de l’Eglise à VIRMING. Dès 1965

professionnels : entreprises, administrations, artisans, professions libérales, associations, etc. Il s’oppose au marketing de la grande consommation (marketing Business to Consumers ou marketing B to C) qui s’adresse où les acheteurs et les consommateurs sont des individus et des familles (particuliers). Le marketing Business to Business se divise en quelques sous ensemble : - Le marketing industriel, échanges de biens industriels - Le marketing d’affaires, projet, solutions clés en