Sic Etam Lingerie

Fiche BILAN n° 3  RELATIONS AVEC LA CLIENTÈLE  MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’ÉQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernées par la mission) STAGIAIRE : Nom : XXX Prénom : XXX UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : Etam Lingerie Adresse : XXX Intitulé de la mission : Elaboration d’un planning Période : 17 Novembre - 6 Décembre 2008 18 Mai – 27 Juin 2009 COMPETENCES MISES EN ŒUVRE SAVOIRS ASSOCIES MOBILISES C12 Organiser le travail X S41 Les

discount) pour les mêmes cibles (famille populaire). De plus, ils ont un slogan similaire : Kiabi : «La mode à petit prix» C&A : «Tous les jours des petits prix» Concurrents indirects : Sur la même zone commerciale (Le Bréau) se situent : Camaïeu, Etam, Armand Thierry, My Lady, Miss Coquine, Décathlon, Leclerc, Célio, Okaidi, Tape à l’œil, Formul, Promod et Jacqueline Riu (prochainement) II. LE CONTEXTE ORGANISATIONNEL A. LES DIFFERENTES PERSONNES QUI COMPOSENT MON UC Il y a 15 personnes dans

une marque enseigne leader, filiale du groupe Chantelle, elle existe depuis 1995 son PDG est Patrice Kretz. La société Chantelle à était créée en 1876 et comprend différentes marques : Chantal Tomas : Lingerie haut de gamme Darjeeling : Lingerie Haute et moyenne gamme Passionata : Lingerie moderne et accessible plutôt moyenne gamme Statut juridique : Société Anonyme Capital : 30 317 000 euros I) Contexte Géographique Le magasin Darjeling se situe dans le centre commercial La

firme germanique s’inspire du concept avancé par Nike. L’information est le point d’ancrage dans l’élaboration d’une politique one to one, en effet les différentes informations sont recueillies , stockées et traitées grâce au SIC (système d’information commerciale), le SIC est organisé par le service informatique ces informations doivent être transmises à tous les services internes concernés , l’organisation de l’entreprise change, le personnel de contact (front line) doit recueillir les informations

c’est-à-dire d’ensembles de personnes et d’organisations qui poursuivent les mêmes objectifs dans le cadre de stratégies qui coordonnent les actions de tous. Ils concernent de nombreux secteurs : distribution et commerce de détail (magasins CARREFOUR, ETAM, IKÉA), banque (agences de la SOCIÉTÉ du CRÉDIT AGRICOLE), assurance (AXA, GMF), services (réseaux Jean-Claude BIGUINE, McDONALD’S, COURTEPAILLE, KILOUTOU). L’organisation de ces réseaux peut être plus ou moins complexe7. Une approche simplifiée consiste

segments forts du T-H Textile La France est bien positionnée sur les fibres naturelles, surtout la laine et le coton et sur les fibres synthétiques. Les points forts de la France au niveau du textile sont les textiles techniques, le linge de maison, la lingerie : Æ Les textiles techniques Les textiles techniques occupent une place de plus en plus importante dans la production française. La France, avec un CA de 4 MM∈, soit 30% de la production nationale, est le 2è producteur après l’Allemagne (8 MM∈). 380