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Dossier ACRC Darty Saint Martin d’hères I. Présentation de l‘unité commerciale Saint Martin d’Hères 1. Fiche d’identité de l’UC Nom de l’unité commerciale | Darty | Localisation | Zone commerciale des Glairons | Activité | Commerce de détail d’appareils électroménagers de matériels informatiques et audiovisuels | Rayon dans lequel le stage a été effectué | Informatique et accessories. | 2. Contexte géographique A. Implantation géographique L’enseigne Darty Saint Martin d’Hères

Le système d’information commerciale : 1. L’analyse des flux d’information : |Points de contact avec la clientèle | |Physique |Virtuel | |L’agence |Site Internet : www.id-immobilier.com | |ID

Le réseau système U a été fondé en 1983 et n'a cessé de s'améliorer depuis toutes ces années.L'évolution s’est faite sur plusieurs étapes:  * 1929 : création du groupe Unico par la fédération française des sociétés d'achat en commun.  * 1975 : c'est la date de la création de Super U avec une surface de vente de 1000m² et 100 places de parking.  * 1990 l’enseigne Marché U a pris la relève des Unico en tant que magasin alimentaire de proximité  * 1997 : Arrivée de la Carte U  * 2006 : Création de location

PRESENTATION DE L'UNITE COMMERCIALE I] Mon Unité Commerciale et son Organisation A] Le réseau 1)De Unico à Super U (dates importantes) Le réseau système U a été fondé en 1983 et n'a cessé de s'améliorer depuis toutes ces années. L'évolution s’est faite sur plusieurs étapes: * 1929 : création du groupe Unico par la fédération française des sociétés d'achat en commun. * 1975 : c'est la date de la création de Super U avec une surface de vente de 1000m² et 100 places de parking

Jardiland c’est : • 88 magasins intégrés en France (dont 81 Jardiland et 7 Esprit Jardiland) • 1 site web marchand jardiland.com • Des services Support regroupés au sein de Jardiland SAS et Jardiland Enseignes et assurant la gestion des produits (achats), la communication, le développement, etc… • L’animation d’un réseau de 114 magasins franchisés (51 Jardiland, 14 Esprit Jardiland et 28 Vive le Jardin) et 20 magasins affiliés, en France. • En Ibérie, 6 magasins Jardiland

Ce cahier des charges est issu d’un appel d’offres public. Il a été anonymisé afin de permettre sa mise en ligne. Il est associé à l’article Comment rédiger le cahier des charges d’un site Internet du blog Réseau pensant. DIRECTION *** ____________ Paris, le *** Direction de *** Rédacteur : XXX N° CREATION D’UN SITE PORTAIL POUR *** CAHIER DES CHARGES 1) Présentation générale du projet 1.1 Contexte : Le ***, a fait de la promotion de *** une de ses priorités

LE SYSTEME D'INFORMATION COMMERCIALE | L’information entrante | Sources | Nature | Traitement | Clients: Appels téléphoniques Site internet Caisses et portiques Autres magasins de la région : Appels téléphoniques Siège : Fax Marché et environnement : Lecture de la presse spécialisée, catalogues des concurrents Visite de fournisseurs | Renseignement produits (rupture de stocks,…), réservation Recherche

BTS Management des Unités Commerciales Session 2012 Epreuve d’ANALYSE et CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE Système d’information commerciale de mon U.C. (S.I.C) 1. – Analyse des flux d’information : L’information entrante | Les sources d’informations | La nature des informations | Le traitement des informations | Clientèle : Accueil de la clientèle Appels téléphoniques Visites sur le site web | Découverte des besoins, suivi des commandes, sélection d'une

1. Analyse des flux d’information A-L’information entrante Les sources d’informations La nature de l’information Le traitement des informations Clientèle -Appels téléphoniques & Réception de courriers et d’emails -Visite en restaurant -Retour sur la qualité des produits et des services -Demandes et prises d’informations -Réception des appels et des courriers par membre de l’encadrement. -Réponse aux attentes et besoins des clients. Equipe commerciale -Réunion collective -Elaboration

Système d'Information Commerciale 1. Analyse des flux d'information |L'information entrante | |Les sources d'information |La nature des informations |Le traitement des informations | |Clientèle |Demande d'information sur les produits. |Accueil par