Sic

outils et moyens utilisés |Les différentes étapes de gestion de l’information|Les critères d’évaluation mesurant l’efficacité du| | | |SIC | |CAPTURE DE L’INFORMATION | |Comment obtenir l’information |Nature des informations |Vérifier la validité de l’information

informations | Clientèle : - Appels par téléphone, fax et visite sur LeroyMerlin.fr - Visite en magasin - Internet | - Demande d'information sur les produits. - Commandes et suivis. Achats sur place entre directement dans le SIC + enquête de satisfaction. - LeroyMerlin.fr + page facebook : satisfaction du client et achats en ligne + renseignement sur le réseau | - Réception de l'appel par l'hôtesse d'accueil, prise des connaissances et ré-orientation vers l'univers concerné

| |L’analyse organisationnelle | |Les acteurs |Rôle au sein du SIC |Accès aux informations | |Le directeur régional |Il est responsable de l’application des directives du siège et |Il a accès à toutes les informations du magasin

la diffusion | Informations communiquées | Efficacités de la diffusion | * Fax | * Changement de prix, objectifs des chiffres d’affaires. * Une réunion mensuelle | * Rapide | B) Analyse des acteurs Fonctions | Rôle au sein du SIC | Degré d’accès aux informations | * Le directeur général | * Il est responsable des orientations stratégiques de l’entreprise | * Il a accès à toutes les informations | * Le responsable de magasin | * Responsable de l’unité commerciale

commande, optavias (gestion du carburant).1 PC qui gère la musique.1 PC « Catalina » (éco-bon, bon de réduction…).1 Fax | | Accueil | 1 PC portable pour la création des cartes U (Gima). | | L’analyse organisationnelle | Les acteurs | Rôle du SIC | Accès aux informations | Le directeur | Il est responsable des orientations stratégiques de l’entreprise et doit gérer le centre de profit et diffuser la politique de l’enseigne. | Il a accès à toutes les informations. | Les chefs de rayons |

  Les moyens humains du traitement de l’information | Les acteurs | Rôle au sein du SIC | Accès aux informations |    |   |   | 3. La diffusion de l'information   La diffusion de l'information dans l'entreprise | Support (avec quoi ?) | Cible et Objet (qui et pourquoi ?) | Modalités (comment ?) | * Publicité *   |   |   | Remarques ou compléments d'information :  | 4. Bilan du SIC Avantages | Inconvénients | Axes d’amélioration |    |   |   |

spécifique avec les médias, vont interagirent entre eux et se dominer entre eux ? Introduction • Faire une sociologie des pratiques culturelles, c’est faire une sociologie de la réception et des publics ; o Continuité avec le cours d’introduction aux SIC. • Etudier la démarche sociologique de Pierre Bourdieu ; o Faire le point entre structuralisme et les approches empiristes. • Un « constructivisme structuraliste » qui regroupe : o Bourdieu : celui qui est dominé accepte d’être dominé o Etude d’un

câblé via un concentrateur. L'imprimante laser est partagée ainsi que la connexion Internet en ADSL. Une équipe d’ingénieurs assure la maintenance informatique au sein du groupement. L'analyse organisationnelle | Les acteurs | Rôle au sein du SIC | Accès aux informations | Le Directeur | Il est responsable des orientations stratégiques de l'entreprise. | Il a accès à toutes les informations dans l’entreprise. | La Directrice | Elle est responsable des orientations stratégiques de l'entreprise

Présentation du Système d’Information Commerciale (SIC) |Informations entrantes | |Sources de l’information |Nature de l’information |Traitement de l’information | |Venant de la SARL GERSIM : | | | |

SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIAL Le SIC permet à l’entreprise de connaître ses flux d’informations, le rôle de ses acteurs et les moyens à disposition comme le matériel, le stockage des informations ainsi le traitement et la diffusion des informations. A) Analyse des flux d’informations Entrepôt : - Au point de vente : Réception commandes, réception balisage permanent et promotionnel, réception des catalogues, bon de livraison. Fournisseurs : - Au point de vente : Réception des commandes