Sic

II- Le système d’information commercial Capture de l’information Fournisseurs Direct | Client | Entre salariés | Au point de vente * Réception des commandes * Visite des commerciauxPar téléphone * Erreur de livraison * Problème sur une commande * Passer des commandes | Au point de vente * Achats de places * Satisfaction clientèle * Prise de commandePar téléphone * Demande d’information sur le programme | Affichage * Planning * Règlement intérieur * EvénementAppel

Système d'information commerciale 1. Analyse des flux d’information Les sources d'information La nature des informations Le traitement des informations Clientèle : -appels par téléphone , mail -visite sur le site internet - visite en magasin -commande, devis -demande d'information sur les produits et/ou les services Réception de l'appel par l'accueil , orientation vers un conseiller de vente du rayon concerné , de même pour les mails Force de vente : -création

Analgésique Nom de spécialité* TEMGÉSIC* D.C.I + noter si stupéfiants Buprénorphine (stupéfiant) Classe (groupe ou famille si besoin) Agoniste partiel et agoniste-antagoniste morphinique Mode d’action Morphine (utilisation dans le traitement de la douleur chronique cancéreuse) Surveillance De l’administration Horaire Ampoule de 1mL=0,3mg Posologie : 0,3mg/6 à 8h. Voie épidurale : 1,2 à 1,5μg/kg en solution dans 7 à 8 ml de NaCl Comprimés sublinguale : Adulte : 1 à 2 comp 2 à 3 fois par

|Apprentissage assisté : | |Objectif : |Créer le SIC papier | |Pré-requis : |Connaître le Système d’Information d’une entreprise | |Supports :

FARINDI Rachida Synthèse du système d’information commerciale (SIC) de mon lieu de stage, La Banque Postale. Voici la synthèse du SIC de mon entreprise. Les sources d’informations commerciales utiles au SIC de La Banque Postale : Diverses sources sont présentes dans l’agence. • Intranet de la Banque Postale valable pour tous les employés, guichetiers et conseillers financiers. • Les réunions : elles sont présentent dans l’entreprise une fois par semaine, à savoir le

Système d’Information Commerciale ETAM Le SIC représente l’ensemble du dispositif (moyens, procédures, personnes) de collecte, d’analyse, de stockage et de diffusion de l’information commerciale au sein d’une entreprise. Il a pour but de produire un flux d’informations pertinentes issues de sources internes et externes de manière à servir la prise de décision et les actions commerciales. Capture de l’information entrante Sources Canal Informations obtenues Les objectifs à respecter

les postes sont équipés de Windows XP. La connexion à Internet & les imprimantes sont partagées. Les données sont sécurisées parce que les antivirus sont très souvent mis à jour. | L'analyse organisationnelle | Les acteurs | Rôle au sein du SIC | Accès aux informations | L’informaticien | Dépanne les outils informatiques (en magasin ou chez le client)Commande les composants informatiques à la demande du clientRéalise les factures | Il a accès à toutes les informations. | La chef de projet

commande : simplification des commandes, il a pour objectif de faire gagner du temps et de simplifier la communication avec LR SERVICES. EXCEL : Tableur WORD : Traitement de texte L'information Organisationnelle Les acteurs Rôle au sein du SIC Accès aux informations Le directeur Il est responsable des décisions stratégiques de l'entreprise. Il a accès à toute les informations concernant l'entreprise. Les managers Ils sont responsable des décisions opérationnelles et représentent l'ensemble

de changer leur organisation de travail. |L'analyse organisationnelle | |Les acteurs |Rôle au sein du SIC |Accès aux informations | |Le directeur général ou la sous-directrice |Il est responsable des orientations |Il a accès à toutes les informations. | |

indicateurs commerciaux. • Les commerciaux ont pour instrument principal l’outil informatique. Ils reçoivent très souvent des formations dans ce domaine afin d’élargir leur champ de compétence. L’analyse organisationnelle Les acteurs Rôle au sein du SIC Informations traitées Les responsables d’agence Ils sont responsables des orientations stratégiques de l’agence. -Fixation des objectifs -Suivi et contrôle des réalisations -Compte rendu des résultats Les conseillers-vente Ils sont chargés