Sic

ORGANISATIONNEL Organigramme et place du stagiaire : Les conseillères de vente sont là pour conseiller les clients, encaisser les achats, s’occuper des livraisons, du rangement, du réassort, etc... PRESENTATION DU SIC I. ANALYSE DES FLUX D’INFORMATION SOURCES D’INFORMATION NATURE DES INFORMATIONS TRAITEMENT DE L’INFORMATION Les clients : Par téléphone En magasin Sur Internet Les fournisseurs : Visite de l’AC :

sur le logiciel de caisse. |L'analyse organisationnelle | |Les acteurs |Rôle au sein du sic |Accès aux informations | |Le directeur |Manager/directeur du showroom il est responsable du bon fonctionnement de la |Il a accès à toutes les

d’abonnement par portage à domicile »  Autorisation de prélèvement (demande de RIP/RIB)  Grille de tarifs  « Goodies » (stylo, porte-clé, …)  Extrait BDD : Bases de Données Clients  Publipostage envoyé  Système d’Information Commercial (SIC) de la NR  Réalisations et supports personnels  Agenda  Carte routière  Présentation / diaporama Power Point de l’entreprise  Réalisations personnelles Outils d’Aide à la Vente (OAV) : Argumentaire Portage à Domicile Plan de Découverte

retour ? J’ai constaté dans mon entreprise : Exemple : La réactivité dans les réponses aux réclamations client ? Peu d’utilisation dans les réseaux sociaux Peu de suivi du fichier client Peu d’actualisation du SIC Peu de personnel dans la FDRC ou peu de budget mis en place Page 7 sur 9 III/ Proposition de deux actions FDRC : Proposition 1 Proposition 2 Mon projet sera de mettre en place : Il pourra permettre de :

compétence du personnel : Le directeur est formé pour l'utilisation des outils de bureautiques et du logiciel de caisse. Les conseillers de vente sont formés uniquement sur le logiciel de caisse. Conclusion : Ainsi cette analyse du sic a démontré que l’unité commerciale dispose d’un apport d’informations important de par la nature du réseau et la mise à disposition d’outils et méthodes mais cela suppose néanmoins qu’il manque des outils de proximité dans le cadre de la gestion de

compétence du personnel : Le directeur est formé pour l'utilisation des outils de bureautiques et du logiciel de caisse. Les conseillers de vente sont formés uniquement sur le logiciel de caisse. L'analyse organisationnelle Les acteurs Rôle au sein du sic Accès aux informations Le directeur Manager/directeur du showroom il est responsable du bon fonctionnement de la gestion du personnelle, des stocks. Il a accès à toutes les informations. Les conseillers de vente ils accueillent, orientent, conseillent

C’est le nouveau nom donné au comité d’interprétation des normes de l’IASB (auparavant, c’était le SIC – Standing Interpretations Committee). Il a pour objet d’interpréter le corps existant des normes de l’IASB et aussi d’élaborer des positions techniques sur des questions précises, en attente de la définition d’une norme définitive. Le corps interprétatif de l’IASB, anciennement SIC, a été reconstitué en décembre 2001 en tant que Comité d’Interprétation (IFRIC). L’IFRIC passe en revue

frère, mon ennemi. Que je serais heureuse, trop heureuse hélas, si seulement les navires des Dardaniens n'avaient jamais touché  nos rivages ! » Elle dit et, pressant ses lèvres sur le lit : « Nous mourrons invengée » 4, 655 sed moriamur » ait. « Sic, sic iuuat ire sub umbras : hauriat hunc oculis ignem crudelis ab alto Dardanus, et nostrae secum ferat omina mortis. »   Dixerat ; atque illam media inter talia ferro conlapsam aspiciunt comites, ensemque cruore spumantem, sparsasque manus dit-elle,

pour l'approvisionnement + imprimante+ un fax +partage du téléphone portable. Logiciel DIVALTO pour la gestion clientèle, passation de commande, fiche client, SAV, rapport de contact 3. L'analyse organisationnelle Les acteurs Rôle au sein du SIC Accès aux informations Le patron de l’UC Il envoi du siège les nouveaux produits ainsi que les stratégies de vente à adopter et les objectifs à atteindre. Accès à toutes les informations commerciale (téléphone, mail, courrier, base de données) Assistante

diminuées? Préconisations Pré-projets Pour répondre à cette problématique, on peut envisager plusieurs solutions : la refonte totale du SIC la spécialisation d'un ou plusieurs vendeurs dans la gestion la mise en place d'un roulement au sein du plateau; la même personne assurant certains jours la gestion, d'autres les ventes Refonte du SIC Spécialisation de vendeurs Roulement de fonctions Principe Modifier totalement l'application phare R-Force en s'inspirant des logiciels utilisés